Benvenuti alla Mission Update di TransferWise - Q3 2019

Kristo Käärmann
06.12.19
7 minuti di lettura

Community di TransferWise,

È tempo di aggiornarvi su quanto siamo più vicini a realizzare la nostra missione di rendere il Denaro senza Frontiere alla fine del Q3, ovvero il terzo trimestre dell'anno.

Oggi ci sono oltre 6 milioni di persone che usano TransferWise per spostare ogni mese nel mondo più di 4 miliardi di sterline. Sono le tue commissioni che ci permettono di continuare a fare progressi, quindi è importante condividere con te gli ultimi aggiornamenti su come stiamo investendo il tuo denaro.

Per scoprire quanto ci siamo avvicinati alla nostra missione in questo trimestre, puoi leggere: Denaro senza frontiere istantaneo, conveniente, trasparente, e finalmente gratuito.

Velocità

Abbiamo fatto grandi progressi nel Q3 per aumentare la nostra velocità. Oggi, quasi il 24% dei trasferimenti arriva in meno di 20 secondi. Il 23% in più dell'ultimo trimestre e il 21% in più del Q1.

Il numero dei pagamenti istantanei è aumentato nel Q3, questo perchè un numero sempre maggiore di banche nella Eurozona sta migliorando la propria capacità di ricevere pagamenti istantanei. Come stanno andando i paesi europei?

Mentre la media complessiva di 20 secondi per trasferimento da banca a banca è al 24%, quando invece il tuo denaro è già sul tuo conto TransferWise o in una delle nostre banche partner, come Monzo, N26 - allora la media raggiunge il 35% in 20 secondi per trasferimento e l'83% in meno di 12 ore. Il restante 17% sono trasferimenti più lenti, come ad esempio i pagamenti nei fine settimana negli Stati Uniti.

A questo proposito, il nostro team statunitense ha miglioramento i trasferimenti fatti tramite ACH inviati durante il weekend. Adesso i tuoi trasferimenti partiti dagli Stati Uniti il sabato o la domenica arrivano 24 ore più velocemente di prima.

Non sappiamo con quale frequenza le banche non rispettino le date di consegna. Ma sappiamo quanto tempo dicono che ci vorrà. Pertanto, in questo trimestre abbiamo integrato le stime di velocità delle banche nelle nostre tabelle di confronto, aiutandoti a trovare il modo più veloce per inviare il tuo denaro a destinazione.

Prezzo

Il costo medio delle commissioni dei trasferimenti nel Q3 è stato dello 0,74%. È più alto di quanto vorremmo.

Ora vediamo l'impatto nel trimestre dell'aumento dei prezzi di giugno — come promemoria, sono parzialmente dovuti a investimenti nel nostro hosting ed infrastrutture.

Con questi investimenti nella nostra affidabilità e adattabilità ora in atto, possiamo supportare la crescita dei volumi in futuro. Ci aiuterà a continuare a lavorare per ridurre i nostri prezzi in futuro.

Ad esempio, sebbene il nostro prezzo medio mostri un aumento in questo trimestre, siamo riusciti a ridurre i prezzi per i soldi inviati in Malesia e nelle Filippine man mano che i nostri volumi sono aumentati.

Espandere TransferWise in tutto il mondo

L'Australia e la Nuova Zelanda diventano verdi.

Abbiamo continuato a rilasciare la carta di debito TransferWise in giro per il mondo.

Ad agosto i nostri clienti Aussie e Kiwi hanno finalmente potuto ottenere la propria carta, sia per loro stessi che per le loro aziende. Abbiamo condotto alcune ricerche indipendenti che hanno scoperto che gli australiani perdono oltre 2,14 miliardi di dollari australiani all'anno usando le loro carte all'estero. Abbiamo deciso di richiamare l'attenzione sul problema con un'installazione a Sydney.

La carta TransferWise costa 11 volte in meno del nostro concorrente australiano e stiamo già vedendo migliaia di carte in uso in sei continenti.

Portare TransferWise ai clienti sudamericani e africani.

Oltre 20.000 persone in Argentina, Costa Rica, Uruguay, Tanzania e Africa occidentale ci hanno chiesto di poter utilizzare TransferWise.

Durante questo trimestre abbiamo introdotto i trasferimenti di denaro dall'Argentina e verso Costa Rica, Uruguay e Tanzania. Per di più, ora è possibile inviare denaro verso conti in franchi dell'Africa occidentale (XOF). Benvenuti nella community di TransferWise!

Se una valuta di cui hai bisogno non è ancora disponibile su TransferWise, faccelo sapere. Potrai così essere il primo a sapere quando la aggiungeremo.

Sejam bem-vindos, studenti brasiliani!

Abbiamo continuato a rendere il nostro prodotto più conveniente per i clienti in Brasile. Stiamo testando la possibilità di far pagare le spese d'istruzione dei nostri clienti brasiliani con TransferWise. E abbiamo aumentato i limiti per l'invio di denaro dal Brasile da 30.000 BRL ad 1 milione di BRL per trasferimento. Oltre 400 di voi hanno già tratto vantaggio da queste nuove funzionalità.

Convenienza

Velocità di verifica

In Australia, abbiamo automatizzato la verifica dell'identità durante l'apertura del conto per molti dei nostri clienti che usano l'app. I clienti in precedenza avrebbero dovuto caricare documenti per confermare la loro identità. Ora eseguiamo controlli in background, rendendo istantanea la verifica per il 40% degli utenti Android, rispetto al 26% di prima.

Adesso anche i singaporiani vengono verificati istantaneamente sul proprio cellulare. Tale funziona è stata presente su computer per un po' di tempo attraverso l'integrazione di un database governativo. Ora è disponibile su Android e iOS. Ciò significa che il 17% degli utenti Android e il 24% degli utenti iOS di Singapore vengono verificati istantaneamente.

Codici bKash e QR

Per i clienti in Asia, abbiamo reso il servizio più conveniente. Abbiamo apportato una grande modifica per i clienti che inviano denaro in Bangladesh: ora possono inviare denaro al famoso portafoglio mobile bKash. Oltre il 15% dei nostri clienti bengalesi hanno già tratto vantaggio da questa funzione.

A Singapore, i clienti adesso possono pagare i loro trasferimenti con un codice QR dinamico, il che significa che non è più necessario inserire l'importo o il numero cliente. Questo cambiamento ha già reso 8.000 trasferimenti al mese istantanei.

Un ulteriore livello di sicurezza

A partire da settembre, potremmo chiederti di inserire la password o autenticarti con dati biometrici quando invii denaro a qualcuno di nuovo o se invii denaro dai tuoi saldi TransferWise. Si tratta di una migliore autenticazione del cliente.

Migliorare l'assistenza clienti

Abbiamo lavorato duramente per migliorare la velocità con cui puoi parlare con uno dei nostri agenti dell'assistenza clienti. Solo nell'ultimo trimestre, abbiamo avuto oltre 800.000 interazioni con i nostri clienti. Il 52% dei problemi è stato risolto entro un giorno. Non siamo ancora pienamente soddisfatti, ma c'è stato un miglioramento del 20% rispetto al trimestre precedente. Sappiamo che abbiamo ancora molta strada da fare per soddisfare le vostre e le nostre aspettative.

TransferWise per Business

L'accesso multi-utente (MUA) è da tempo una delle funzionalità Business più richieste su TransferWise. Continuiamo a fare progressi verso il conseguimento di questo obiettivo per i nostri clienti business; il primo passo di questo trimestre è stato il rilascio della versione beta in sola "Lettura" dell'accesso multi utente.

Per seguire i progressi che il team sta facendo sul MUA, dai un'occhiata alla pagina di stato.

Per i clienti business in difficoltà, abbiamo integrato l'API del Business Registry australiano. Ciò consente la verifica del business più veloce grazie alla ricerca automatica dei dati del business. Più del 75% dei nuovi clienti business in Australia stanno già utilizzando tale servizio.

Trasparenza

Avviso di Conversione di Valuta Dinamica

Se hai mai usato una carta all'estero, probabilmente sai che spesso ti viene richiesto se vuoi pagare nella tua valuta o in quella locale. Questa cosa si chiama Conversione di Valuta Dinamica o "Dynamic Currency Conversion" (DCC) ed è in genere una grande fregatura. La nostra analisi dimostra che il sovrapprezzo può arrivare fino all'8%.

Non possiamo bloccare la DCC per i clienti che usano la carta TransferWise. Possiamo però assicurarci che i possessori di carta commettano questo errore una sola volta. Più di 10.000 clienti al mese sono stati colpiti più volte dalla DCC. Quindi abbiamo creato un avviso che dovrebbe aiutarti ad evitare di essere fregato ripetutamente in questo modo.

Ora, quando usi la tua carta all'estero e selezioni DCC riceverai una notifica push che ti informerà sull'accaduto ed il link di un articolo che ti spiegherà come fare.

Passi verso la trasparenza Down Under

La Commissione australiana per la Concorrenza e i Consumatori (ACCC) ha condotto un'indagine sui sovrapprezzi applicati alle valute estere. Noi stiamo fornendo l'input, e l'ACCC ha pubblicato la sua relazione per questo trimestre.

È stato riscontrato che le banche e i fornitori di valuta estera avrebbero dovuto informare i clienti sul prezzo totale di un trasferimento. La relazione si limita a fornire alcune raccomandazioni su come farlo, quindi ci atteniamo alle consultazioni e alle risposte scritte.

Ci vorranno fino a 12 mesi prima che si verifichino cambiamenti in Australia. Ma stiamo lavorando per assicurarci che tutti gli australiani sappiano esattamente per cosa pagano quando si tratta di trasferire denaro internazionalmente.

La nostra relazione annuale

Sebbene la trasparenza dei servizi finanziari rimanga il nostro obiettivo, dobbiamo anche essere trasparenti con la nostra community. È uno dei motivi per cui pubblichiamo questi aggiornamenti sulla nostra missione. Ed è anche il motivo per cui abbiamo condiviso i dettagli della nostra relazione annuale a settembre.

I numeri principali dicono che ora siamo una comunità di oltre 6 milioni di persone che muovono 4 miliardi di sterline al mese. Ciò significa un risparmio di 1 miliardo di sterline all'anno rispetto a quanto avresti risparmiato con la tua banca. Nell'estate del 2018, c'erano 3 milioni di persone che trasferivano 2 miliardi di sterline al mese. Un anno dopo, e la nostra rivoluzione è doppiamente più forte.

È stato anche il terzo anno consecutivo in cui TransferWise ha registrato un profitto, con una crescita del 53% del fatturato annuo con 179 milioni di sterline. Per noi, è importante crescere in modo sostenibile, e comunicare pubblicamente i nostri profitti serve a farti capire che TransferWise è qui per il lungo periodo.

Ogni giorno lavoriamo per migliorare ed espandere TransferWise, è quindi per noi un orgoglio sapere che siamo finanziati da te. E continueremo a lavorare per portare TransferWise ad altri come te, in tutto il mondo.

Team

Il team che ci aiuta ad avere denaro senza confini è cresciuto ad oltre 1800 persone in 12 diversi paesi. Finora quest'anno abbiamo investito nella crescita del team di oltre 400 persone, compresa la nostra assunzione di 30 ingegneri tirocinanti.

Se volete aiutarci a tradurre in realtà la nostra missione, abbiamo oltre 200 posizioni aperte, tra cui Global Head of Analytics, varie interessanti opportunità di Product Manager e il nostro primo HR People Partner. Clicca https://transferwise.com/jobs/ per saperne di più.

TransferWise è il nuovo modo intelligente per inviare denaro all'estero.

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