Politique de protection de la vie privée (Canada)

Dernière mise à jour : 7 Février 2018

TransferWise Canada Inc. s’engage à respecter votre vie privée et souhaite que vous compreniez la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et traitons vos renseignements. Cette politique de protection de la vie privée décrit nos pratiques concernant les renseignements que nous recueillons sur nos sites Web à partir desquels vous accédez à la présente politique, notamment www.transferwise.com/ca et www.transferwise.com (les « sites Web »), par l’entremise des applications logicielles que nous fournissons pour les ordinateurs et les appareils mobiles (les « applications »), ainsi que par des messages de courriel formatés en HTML que nous vous envoyons qui contiennent un lien vers la présente politique de protection de la vie privée (collectivement, incluant les sites Web et les applications, les « services »).

Aux fins de la présente politique de protection de la vie privée, les « renseignements personnels » désignent des informations sur un individu identifié ou identifiable, à l’exclusion des coordonnées commerciales.

En fournissant des renseignements personnels ou d’autres informations, à nous ou en utilisant nos services, vous confirmez que vous comprenez et consentez à la collecte, l’utilisation, la divulgation et le traitement de vos renseignements personnels et autres informations (ou des renseignements personnels ou autres informations sur toute autre personne que vous nous fournissez) conformément à la présente politique de protection de la vie privée, et vous comprenez que cette politique de protection de la vie privée est juridiquement contraignante lorsque vous utilisez nos services. Consultez l’entente client pour la signification des mots définis (ceux en lettres majuscules) qui ne sont pas définis dans cette politique de protection de la vie privée.

Renseignements que nous pouvons recueillir à votre sujet

Nous recueillons vos renseignements personnels et d’autres informations lorsque vous nous en fournissez, lorsque vous utilisez les services et lorsque vous vous inscrivez aux services (par exemple, un compte TransferWise). Nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants que vous nous fournissez : votre nom, votre adresse postale, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone, vos coordonnées financières (coordonnées de carte de crédit, de carte de débit ou de compte bancaire), votre métier, votre description personnelle et votre photographie.

Nous devons, conformément à la loi, confirmer votre identité afin de vous fournir certains services, par exemple, si vous envoyez ou recevez certaines transactions de grande valeur ou à volume élevé, ou respecter nos obligations en vertu des lois et règlements applicables, incluant, entre autres, nos obligations pour la lutte contre le blanchiment de l’argent. Afin de répondre à nos exigences en matière de conformité, nous pourrions avoir à recueillir des pièces d’identité valides, comme une copie de votre permis de conduire, votre passeport ou toute pièce d’identité similaire, ou des informations commerciales ou financières supplémentaires de votre part, au besoin. Si vous soumettez des renseignements personnels concernant d’autres personnes à nous ou à nos fournisseurs de services en ce qui concerne les services, vous déclarez avoir obtenu les consentements nécessaires de ces personnes et l’autorisation de nous divulguer ses renseignements personnels, ainsi que son consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de ses renseignements personnels, aux fins énoncées dans la présente politique de protection de la vie privée.

Renseignements techniques que nous recueillons :

  • les détails des transactions que vous effectuez sur notre site Web ou lorsque vous utilisez nos services, incluant l’emplacement géographique d’où proviennent les transactions;
  • les renseignements techniques, comme l’adresse Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos justificatifs de connexion, le type et la version de votre navigateur, le réglage de votre fuseau horaire, les types et les versions de plugiciel de votre navigateur, votre système d’exploitation et votre plateforme;
  • les renseignements sur votre visite, incluant le localisateur uniforme de ressources (URL) complet du flux de clics en direction à travers ou à partir de notre site Web (y compris la date et l’heure du clic); les produits que vous avez affichés ou recherchés; les délais de réponse de la page, les erreurs de téléchargement, la durée des visites à certaines pages, les informations d’interaction sur les pages (par exemple, défilement, clics et souris) et les méthodes utilisées pour parcourir la page et tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre ligne de service à la clientèle.

Nous pouvons regrouper les renseignements personnels.

Ces informations regroupées ne vous identifient pas individuellement ni aucun autre utilisateur des services. Par exemple, nous pouvons regrouper des renseignements personnels pour calculer le pourcentage de nos utilisateurs qui ont un indicatif régional téléphonique particulier.

Informations que nous recevons d’autres sources.

Nous pouvons recevoir des informations sur vous si vous utilisez tout autre site Web que nous exploitons ou tout autre service que nous proposons. En outre, nous collaborons étroitement avec des tiers et nous pouvons recevoir des informations sur vous, par exemple, en provenance des banques et des fournisseurs de services de paiement que vous utilisez pour nous transférer de l’argent; des banques et des fournisseurs de services de paiement de votre destinataire; des partenaires d’affaires; des sous-traitants pour les services techniques, de paiement et de prestation; des réseaux publicitaires; des fournisseurs d’analyse; des fournisseurs d’information de recherche; des organismes de référence de crédit; des bases de données publiques; et des plateformes de médias sociaux.

Si vous vous connectez à nos services en utilisant l'un de vos comptes sur un réseau social (par exemple : Facebook ou Google) nous recevrons les informations pertinentes et nécessaires pour activer nos services et pour vous identifier. Les réseaux sociaux nous fournirons l'accès à certaines informations que vous leur avez fournies y compris votre nom, votre image de profil et votre adresse e-mail. Nous utilisons ces informations, avec d'autres informations que vous fournissez lors de votre inscription ou en utilisant nos services, pour créer votre compte et vous contacter à propos des informations, produits et services que nous vous fournissons. Il vous sera également possible de nous demander d'accéder aux contacts de votre réseau social afin que vous puissiez envoyer un lien de parrainage à vos connaissances. Nous utiliserons, communiquerons et conserverons toutes ces informations conformément à cette politique de confidentialité.

Fichiers témoins et technologies similaires.

Notre site Web utilise des fichiers témoins, dont certains peuvent recueillir vos renseignements personnels ou techniques, afin de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web. Ils nous aident à vous fournir une meilleure expérience et nous permettent également d’améliorer notre site Web. Les fichiers témoins nous permettent de recueillir des informations comme le type de navigateur, le temps passé sur le site Web, les pages visitées, les préférences linguistiques et d’autres données anonymes sur le trafic. Nous et nos fournisseurs de services utilisons ces renseignements aux fins de sécurité, pour faciliter la navigation, afficher l’information plus efficacement, personnaliser votre expérience en utilisant les services et reconnaître votre ordinateur afin de faciliter votre utilisation des services. Nous recueillons également des informations statistiques sur l’utilisation des services afin d’améliorer continuellement leur conception et leur fonctionnalité, de comprendre la façon dont ils sont utilisés et de nous aider à résoudre les problèmes connexes. Les fichiers témoins nous permettent également de choisir nos publicités et nos offres qui sont les plus susceptibles de vous intéresser et de les afficher pendant que vous utilisez les services. Nous pouvons également utiliser des fichiers témoins ou d’autres technologies pour faire le suivi des réponses à nos publicités en ligne.

Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements soient recueillis par l’entremise des fichiers témoins, il existe une procédure simple dans la plupart des navigateurs qui vous permet de refuser automatiquement les fichiers témoins ou de choisir de refuser ou d’accepter le transfert de fichiers témoins particuliers à partir d’un site spécifique. Vous pouvez également consulter la page http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html. Si, cependant, vous n’acceptez pas les fichiers témoins, vous risquez d’éprouver des inconvénients lors de votre utilisation des services. Par exemple, nous ne pourrons sans doute pas reconnaître votre ordinateur, et vous devrez probablement vous reconnecter chaque fois que vous visitez notre site. En ce moment, nous ne répondons pas aux signaux d’arrêt de suivi des navigateurs.

Les balises pixel (également appelées balises Web et GIF invisibles) peuvent être utilisées avec les services, entre autres, pour faire le suivi des actions des utilisateurs (comme les destinataires de courriel), mesurer le succès de nos campagnes de marketing et compiler des statistiques sur l’utilisation des services et les taux de réponse.

Nous pouvons utiliser des fournisseurs d’analyse tiers, comme Google Analytics et Mixpanel, qui utilisent des fichiers témoins et des technologies similaires pour recueillir et analyser des données sur l’utilisation des services et produire des rapports sur les activités et les tendances. Ces tiers peuvent également recueillir des informations concernant l’utilisation d’autres sites, applications et ressources en ligne. Vous pouvez en apprendre davantage sur les pratiques de Google en allant à www.google.com/policies/privacy/‌partners, et vous désabonner en téléchargeant le module d’extension interne de navigateur de Google Analytics disponible à la page https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez en apprendre davantage sur les pratiques de Mixpanel en allant à https://mixpanel.com/terms/ et vous désabonner en visitant la page https://mixpanel.com/optout.

Annonceurs tiers.

Nous pouvons utiliser des sociétés de publicité tierces pour diffuser des publicités concernant des biens et des services qui pourraient vous intéresser lorsque vous accédez et utilisez les services et d’autres sites Web, applications ou services en ligne, en fonction des données associées à votre accès et votre utilisation de ces derniers sur vos appareils. Pour ce faire, ces entreprises peuvent placer ou reconnaître un fichier témoin unique sur votre navigateur (incluant l’utilisation de balises pixel). Elles peuvent également utiliser ces technologies, ainsi que les informations qu’elles recueillent sur votre utilisation en ligne, afin de vous reconnaître sur tous les appareils que vous utilisez, comme un téléphone mobile et un ordinateur portable. Si vous souhaitez plus d’informations sur cette pratique et pour en savoir plus sur la façon de la désactiver dans les navigateurs de bureau et mobiles sur l’appareil particulier avec lequel vous accédez à cette politique de protection de la vie privée, veuillez visiter les pages optout.networkadvertising.org/ et www.aboutads.info/. Vous pouvez également télécharger l’application AppChoices à la page youradchoices.com/appchoices pour les désactiver dans les applications mobiles.

Utilisation et divulgation des renseignements personnels

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels comme suit :

  • pour nous acquitter de nos obligations associées à vos contrats et à vos transactions avec nous et vous fournir les informations, produits et services que vous nous avez demandés, ainsi que tout service à la clientèle connexe;
  • pour vous informer des changements apportés à nos services ou vous envoyer d’autres informations administratives;
  • pour maintenir la sécurité et la sûreté de nos services;
  • pour administrer nos services et nos opérations internes, incluant le dépannage, l’analyse de données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes;
  • pour améliorer notre site Web et pour nous assurer que les autres services sont présentés de la manière la plus efficace possible;
  • pour mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous utilisons et pour vous fournir des publicités pertinentes;
  • pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de nos services, si vous choisissez de les utiliser;
  • pour faciliter la fonctionnalité de partage social;
  • conformément aux choix qui peuvent être offerts, pour vous fournir des informations sur d’autres produits et services similaires que nous proposons; et
  • pour vous fournir ou autoriser des tiers sélectionnés à vous fournir des informations sur les biens ou les services qui pourraient vous intéresser selon nous.

Nous pouvons également utiliser et divulguer des renseignements personnels comme nous le jugeons nécessaire ou pertinent dans les cas suivants : (a) pour nous conformer aux exigences légales ou réglementaires applicables, incluant les lois à l’extérieur de votre pays de résidence; (b) pour nous conformer à un processus légal; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, incluant celles à l’extérieur de votre pays de résidence, après avoir obtenu la démonstration d’une autorité légitime; (d) pour faire respecter notre entente client avec vous; (e) pour protéger nos services, nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou nos biens, ou celui de nos sociétés affiliées, de vous ou d’autres personnes, et pour enquêter, prévenir, détecter ou supprimer la fraude; et (f) pour nous permettre d’utiliser les solutions disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir.

Nous pouvons utiliser et divulguer des renseignements techniques pour un usage quelconque, sauf lorsque nous sommes tenus d’en faire autrement en vertu de toute loi applicable. Si nous sommes tenus de traiter les informations techniques en tant que renseignements personnels en vertu de toute loi applicable, nous pouvons les utiliser aux mêmes fins pour lesquelles nous utilisons et divulguons les renseignements personnels en vertu de la présente politique de protection de la vie privée. Si nous combinons des informations techniques avec des renseignements personnels, nous traitons les informations combinées au titre de renseignements personnels tant qu’elles sont combinées.

Nous pouvons divulguer et partager vos renseignements personnels avec des tiers choisis, notamment les suivants :

  • sociétés affiliées, partenaires commerciaux, mercaticiens conjoints, fournisseurs et sous-traitants pour l’exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous;
  • aux fournisseurs tiers qui se connectent à votre compte bancaire avec les identifiants de connexion que vous avez fournis de façon à ce que nous puissions fournir des services et confirmer la disponibilité des fonds;
  • annonceurs et réseaux de publicité pour sélectionner et diffuser uniquement des publicités pertinentes à vous et à d’autres personnes; et
  • fournisseurs d’analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site.

Vos renseignements personnels peuvent également être divulgués :

  • à nos affiliés aux fins décrites dans la présente politique de protection de la vie privée, conformément aux choix qui peuvent être mis à votre disponibilité;
  • à des tiers sélectionnés de vous fournir des informations sur des biens ou des services, conformément aux choix qui pourraient vous être offerts;
  • par vous, sur des babillards électroniques, des forums, des pages de profil, des blogues et d’autres services sur lesquels vous pouvez publier des informations et du matériel. Veuillez noter que toute information que vous publiez ou divulguez au moyen de ces services deviendra publique et pourra être mise à la disponibilité d’autres utilisateurs et du grand public;
  • à vos amis associés à vos comptes de médias sociaux, à d’autres utilisateurs des services et à votre fournisseur de compte de médias sociaux, en ce qui concerne votre activité de partage social, par exemple, si vous reliez votre compte de médias sociaux à votre compte de services ou si vous vous connectez à votre compte de services à parti de votre compte de médias sociaux. En connectant votre compte de services et votre compte de médias sociaux, vous nous autorisez à partager des informations avec votre fournisseur de compte de médias sociaux et vous comprenez que l’utilisation des informations que nous partageons sera régie par la politique de protection de la vie privée du site de médias sociaux;
  • Si vous ouvrez ou accédez à votre compte TransferWise directement sur un site Web tiers ou par l'entremise d'une application tiers, avec le fournisseur du site Web ou de l'application tiers;
  • pour explorer ou entreprendre une transaction d’entreprise, notamment toute réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de notre entreprise en tout ou en partie, de nos biens ou de nos actions (incluant dans le cadre d’une procédure de faillite ou toute autre procédure similaire);
  • si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de respecter toute obligation légale, ou pour faire respecter ou appliquer notre entente client et d’autres accords applicables, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de TransferWise, de nos clients ou d’autres personnes. Cela comprend l’échange d’informations avec d’autres entreprises et organisations aux fins de la protection contre la fraude et de la réduction du risque de crédit;
  • pour nous aider à mener ou à coopérer dans le cadre d’enquêtes sur des fraudes ou d’autres activités illégales, ou pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales (y compris celles qui se trouvent à l’extérieur de votre pays de résidence), après avoir démontré leur autorité légitime;
  • pour prévenir et détecter la fraude ou la criminalité;
  • pour répondre à une citation à comparaître, un mandat, une ordonnance judiciaire ou toute autre exigence de la loi;
  • pour évaluer les risques financiers et d’assurance, et pour protéger nos exploitations et celles de nos sociétés affiliées;
  • pour nous permettre d’utiliser les solutions disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir
  • pour récupérer une dette ou en ce qui concerne votre insolvabilité; et
  • pour améliorer nos relations avec la clientèle, nos services et nos systèmes.

Vos choix concernant notre utilisation de vos renseignements personnels

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels liés au marketing à l’avenir, vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions dans tout courriel de nous. Nous tenterons de vous conformer à vos demandes le plus tôt possible. Veuillez noter que si vous vous désabonnez, nous pouvons tout de même vous envoyer des messages administratifs importants, dont vous ne pouvez pas vous désabonner.

Vos droits - Accès à vos renseignements personnels et correction à ces derniers

Vous avez les droits suivants concernant vos renseignements personnels qui sont en notre possession ou sous notre contrôle :

  • Sur demande, vous pouvez être informé de l’existence, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels et avoir accès à ces derniers.
  • Vous pouvez contester l’exactitude et l’intégralité de vos renseignements personnels et les faire modifier en conséquence. Selon la nature de l’information, la modification peut nécessiter la correction, la suppression ou l’ajout de renseignements.
  • Retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels.

Vous pouvez nous contacter à privacy@transferwise.com pour faire votre demande. Nous y répondrons dès que possible. Nous pourrions avoir à vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Une demande d’accès peut exiger des frais. Si la demande est sans fondement, illégale ou excessive, nous pouvons la refuser.

Veuillez noter que nous devrons conserver certaines informations à des fins de tenue de dossiers afin de nous conformer à nos obligations en vertu des lois et des règlements applicables, incluant, entre autres, nos obligations contre le blanchiment de l’argent ou pour achever les transactions que vous avez commencées avant de demander toute modification ou suppression.

Voici la façon dont nous protégeons vos renseignements personnels

Vos renseignements personnels sont protégés par des mesures de sauvegarde adaptées au niveau de sensibilité de l’information par l’entremise (i) de mesures physiques, comme des zones sécurisées; (ii) de mesures techniques, comme le cryptage et les serveurs sécurisés; et (iii) de mesures organisationnelles, comme la diligence raisonnable dans le transfert de renseignements personnels à des fournisseurs tiers. Malheureusement, la sécurité d’aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garantie à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous êtes d’avis que la sécurité de votre compte a été compromise), veuillez nous en aviser immédiatement conformément à la section « Contact » ci-dessous. Pour plus d’informations sur la sécurité, consultez les sections « Sécurité du compte » et « Vie privée et sécurité de l’information » de l’entente client.

Transfert transfrontalier.

Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à un fournisseur de services tiers aux fins de traitement et de stockage. Chaque fois que nous engageons un fournisseur de services tiers, nous veillons à ce que les informations soient correctement sauvegardées en tout temps à un niveau de protection comparable à celui qu’elles auraient reçu si elles n’avaient pas été transférées.

Vos renseignements personnels peuvent être stockés et traités dans n’importe quel pays où nous avons des installations ou dans lesquels nous engageons des fournisseurs de services, et en utilisant les services, vous consentez au transfert d’informations vers des pays à l’extérieur du Canada, comme les États-Unis, qui peuvent avoir des règles différentes concernant la protection des données. Si vos renseignements personnels sont transférés à l’extérieur du Canada, le gouvernement, les tribunaux, les organismes d’application de la loi et les agences de réglementation de ce territoire peuvent obtenir la divulgation de vos renseignements personnels en vertu des lois du territoire en question.

Services aux tiers

Nos services peuvent, de temps à autre, contenir des liens en direction et en provenance de sites Web de nos réseaux, annonceurs, affiliés, et autres partenaires. L’inclusion d’un lien sur les services ne signifie pas notre approbation du site ou du service lié. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites Web, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de la protection de votre vie privée sur ces sites Web, puisqu’ils ont leurs propres règles à ce sujet et que nous n’acceptons aucune responsabilité pour eux. Veuillez examiner ces politiques avant de soumettre des données personnelles sur ces sites.

En outre, nous ne sommes pas responsables de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de l’information, ni de politiques ou de pratiques de sécurité de toute autre organisation, comme Apple, Google, Microsoft, RIM, ou de tout créateur d’applications, fournisseur d’applications, fournisseur de systèmes d’exploitation, fournisseur de services sans fil ou fabricant d’appareils, incluant les renseignements personnels que vous divulguez à d’autres organisations par l’entremise des applications ou en relation ces dernières.

Utilisation des services par les mineurs

Les services ne s’adressent pas aux personnes de moins de dix-huit (18) ans et nous leur demandons de ne pas fournir de renseignements personnels par l’entremise desdits services.

Modifications apportées à notre politique de protection de la vie privée

Nous pouvons modifier cette politique de protection de la vie privée. La légende « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la dernière fois où cette politique de protection de la vie privée a été modifiée. Tout changement que nous pouvons apporter à notre politique de protection de la vie privée entrera en vigueur lorsque nous publierons sa version révisée sur les services. Votre utilisation des services à la suite de ces changements signifie que vous acceptez la politique de protection de la vie privée révisée.

Contact

Les questions, les commentaires et les demandes concernant cette politique de protection de la vie privée sont encouragés et doivent être envoyés à cette adresse de courriel : privacy@transferwise.com. Puisque les communications par courriel ne sont pas toujours sécurisées, n’incluez pas de données de carte de crédit ni d’autres informations confidentielles dans vos courriels.