Guida definitiva per la gestione di addebiti ricorrenti e abbonamenti

Se sei qui è probabile che tu stia avendo dei problemi con un abbonamento, o semplicemente vuoi saperne di più sugli addebiti ricorrenti indesiderati e su come evitarli. Magari hai appena controllato l'estratto conto, e notato un pagamento ricorrente che non riconosci o ricordi di aver sottoscritto. Capita a chiunque: non sei la prima persona a cui succede.

Abbiamo tutti, almeno una volta nella vita, accettato addebiti o abbonamenti ricorrenti: a volte intenzionalmente, per convenienza, e altre volte senza rendercene conto. Di solito è piuttosto semplice e veloce sottoscrivere un abbonamento, ed è proprio questo che rende difficile tenerne traccia. Questi addebiti, poi, spesso continuano anche dopo che non ne hai più bisogno, per dimenticanza o perché è difficile interromperli.

Prima di accettare un abbonamento o un acquisto

Prima di effettuare un acquisto, assicurati di fare quanto segue:

• Controlla i termini e le condizioni dell'esercente e le sue politiche di cancellazione e rimborso: alcuni esercenti potrebbero non specificare nella pagina di fatturazione che un primo acquisto o la verifica della carta innescherà costi ricorrenti, o che un periodo di prova si rinnoverà automaticamente tramite abbonamenti a pagamento. Quindi prenditi un attimo per controllare attentamente i termini e le condizioni di ciò che stai acquistando, prima di inserire i dati della tua carta. Ricorda che i termini e le condizioni sono il tuo contratto con l'esercente, e dovrete onorarlo entrambi. Suggerimento dell'esperto: controlla le parole chiave che potrebbero suggerire addebiti ricorrenti e controlla in anticipo le loro politiche di cancellazione/rimborso, nel caso in cui qualcosa vada storto.
• Controlla l'affidabilità dell'esercente prima di inserire i dati della tua carta: per quanto possa sembrare noioso, ci vorranno solo pochi secondi per farlo. Cerca di informarti il più possibile sull'esercente a cui stai affidando i dati della tua carta prima di farlo, non dopo che gli addebiti saranno ormai stati effettuati. Le valutazioni online non sono sempre accurate, ma possono aiutarti a prendere decisioni migliori e più informate. I siti web che possono aiutarti con questo sono: ScamAdviser e Trustpilot
• Se un'offerta è troppo bella per essere vera: Le persone spesso sottoscrivono abbonamenti senza prima fare i dovuti controlli perché hanno visto un'offerta a cui non hanno potuto resistere. I siti di incontri online o di contenuti per adulti, ad esempio, spesso utilizzano una fatturazione discreta e potrebbero addebitarti sotto un nome esercente diverso, che potresti non riconoscere. In altri casi può succedere di approfittare di un'offerta attraverso un link che ti chiede di verificare la tua identità inserendo i dati della carta, senza alcuna menzione di addebiti, per poi scoprire di aver sottoscritto un abbonamento. Alcuni tentativi di phishing, ad esempio, potrebbero chiederti di inserire i dati della tua carta per ricevere un pacco – non caderci! I periodi di prova gratuiti o scontati spesso si rinnovano automaticamente e diventano abbonamenti a pagamento (a prezzo pieno) alla fine del periodo di prova, come ad esempio accade per siti web di ticketing di terze parti come Opodo, Edreams ecc. Puoi trovare una descrizione dei tipi di abbonamento più comuni anchesulla nostra pagina delle domande frequenti dedicata.

Come evitare addebiti ricorrenti indesiderati

Ci sono ulteriori misure precauzionali che puoi adottare:

• Utilizzare le nostre carte digitali: che sei libero di ordinare, annullare e sostituire in ogni momento. Puoi evitare addebiti indesiderati che possono verificarsi sostituendo preventivamente la carta digitale, in pochi clic. Scopri di più sulle carte digitali.

• Annullare gli abbonamenti prima della fine del periodo di prova: molti esercenti addebitano automaticamente sulla tua carta dopo la fine del periodo di prova — anticipali annullando il servizio, se non ne hai più bisogno.
• Tieni sotto controllo i tuoi abbonamenti: fai un elenco di tutti i servizi in abbonamento che stai utilizzando e dei loro cicli di fatturazione, o imposta dei promemoria. Puoi rimanere aggiornato sui tuoi pagamenti e annullare le sottoscrizioni quando non sono più necessarie, prima del prossimo ciclo di fatturazione. Alcuni dei tuoi abbonamenti potrebbero essere fatturati tramite Apple App Store o Google Play, quindi potresti anche controllare quali servizi di abbonamento vengono fatturati da lì e annullare i tuoi abbonamenti.
• Revisione degli estratti conto: prendi l'abitudine di rivedere regolarmente i tuoi estratti conto. A volte potresti non riconoscere un addebito, perché non hai riconosciuto il nome dell'esercente sul tuo estratto conto. Controlla regolarmente i tuoi estratto conto per rimanere in controllo di tutti gli addebiti sul tuo conto, e per cosa sono stati effettuati.

Come risolvere un problema con gli addebiti ricorrenti

Hai fatto del tuo meglio per essere prudente, ma hai ancora degli addebiti ricorrenti che non ricordi di aver sottoscritto, o che semplicemente non vuoi più o hai dimenticato di annullare. Ecco alcuni suggerimenti per risolvere il problema:

• Contatta l'esercente: potresti non riconoscere un addebito, ma è possibile che il pagamento sia legittimo e che tu l'abbia semplicemente dimenticato o non abbia riconosciuto il nome dell'esercente sul tuo estratto conto. Contattare l'esercente può aiutarti a identificare la fonte del pagamento, e se questo è stato autorizzato o meno.
• Annullamento del pagamento ricorrente o dell'abbonamento: se il pagamento ricorrente riguarda un abbonamento di cui non hai più bisogno o che non desideri più, puoi annullarlo con l'esercente tramite il sito web o contattando il loro servizio clienti. Assicurati di effettuare l'annullamento prima del prossimo ciclo di fatturazione, per evitare costi aggiuntivi.
• Apri una disputa per l'addebito con l'emittente della tua carta: se non riesci a risolvere il problema con l'esercente e ritieni che l'addebito non sia autorizzato, il passo successivo è aprire una disputa con noi tramite il nostro modulo di disputa. Assicurati di aggiungere una copia di tutte le tue comunicazioni con l'esercente in merito e dei loro termini e condizioni. Dovresti anche contestare tali abbonamenti se li hai annullati prima dell'addebito e inviare una notifica di conferma dell'annullamento datata.

In conclusione, gli addebiti ricorrenti indesiderati sulla carta possono essere poco chiari e frustranti, ma non dovresti avere problemi, prendendo le precauzioni necessarie. Il nostro team di assistenza clienti è sempre qui per aiutarti e per rispondere alle tue domande riguardanti il tuo conto e le tue transazioni.