Inviare denaro ai business in Brasile è appena diventato più facile, con Wise!
Inviare denaro ai business in Brasile è appena diventato più facile, con Wise!
Qui a Wise è sempre il momento di scoprire come migliorare le cose. Per scoprire dove i nostri clienti siti nei paesi di lingua tedesca vedevano margini di miglioramento nei nostri servizi, Wise ha chiesto alla TÜV di condurre un'analisi indipendente sul grado di soddisfazione della nostra clientela.
Se non ne fossi a conoscenza, TÜV è un acronimo che sta per Technischer Überwachungsverein (associazione di controllo tecnico).
Il nome ben ne definisce lo scopo. La TÜV controlla tutto, dalle automobili alle centrali elettriche - ma anche servizi online come Wise. È un'associazione fondata più di 150 anni fa, la cui reputazione di mettere accuratamente alla prova i prodotti testati ha dunque lunga data.
Gli esperti di TÜV Süd, una delle sei filiale tedesche, hanno raccolto e valutato le risposte di oltre 1000 clienti di Wise. Hanno deciso, con un punteggio finale di 1.6 (1 voto più alto e 6 voto più basso), che Wise era degna della loro certificazione.
Questo articolo riassume alcuni dei punti chiave della loro ricerca. Puoi consultare inoltre il rapporto completo in tedesco, di 90 pagine, qui.
Uno dei prerequisiti per la certificazione TÜV consisteva in un controllo della sicurezza online di Wise. Gli esperti di TÜV hanno valutato i sistemi ed i processi di Wise cercando falle nella nostra sicurezza. E Wise non solo ha dimostrato di avere i requisiti definiti da TÜV Süd, ma ha sorpreso gli esaminatori in positivo.
Il centro dati principale di Wise si situa a Francoforte sul Meno, in Germania, e possiede certificazione ISO27001. Quindi, i dati dei nostri clienti non lasciano mai l'Europa. La gestione di questi dati è pertanto sempre soggetta alle strigenti leggi europee su protezione dei dati e privacy.
Più di 1000 clienti di Wise di lingua tedesca hanno preso parte al sondaggio di TÜV, valutando 40 caratteristiche del nostro prodotto come:
Qui un riassunto di alcuni dei punti chiave:
Delle 40 caratteristiche in esame, la sola che ha ricevuto una valutazione inferiore a "buono" (2.0) da parte della nostra clientela è proprio la gestione dei reclami da parte di Wise. Il 5% dei partecipanti ha dichiarato di aver avuto ragione d'insoddisfazione con Wise nell'anno passato. Il 40% di questo gruppo ha presentato un reclamo ufficiale nei confronti di Wise. E dunque 19 partecipanti al sondaggio hanno potuto valutare la gestione dei reclami di Wise, in particolare per quanto riguarda tempistica e proposta finale sulla risoluzione del reclamo.
In base al riscontro della nostra clientela ed ulteriori ricerche da parte di Wise nel rintracciare le cause ultime di questo risultato, abbiamo stilato una lista di miglioramenti da attuare e siamo ora al lavoro per implementarli.
Le migliorie da concretizzarsi in questo processo sono per esempio una rinnovata attenzione alle cause del reclamo in concomitanza con l'ottimizzazione del processo di trasferimento, nonché far gestire i reclami il prima possibile da membri dell'assistenza clienti con maggiore esperienza a riguardo.
Il 99% dei partecipanti ha dichiarato che raccomanderebbe Wise. Il 95% ha espresso "piena" od "elevata" soddisfazione con il servizio offerto da Wise.
La voce "affidabilità" ha ricevuto la valutazione più alta dai nostri clienti, 1.3.
Uso Wise diverse volte al mese e sono completamente soddisfatto. Il denaro è trasferito integralmente e rapidamente. Il processo è perfettamente trasparente ed affidabile.
Invio denaro con Wise ogni mese. Vi ringrazio per garantire un servizio giusto, rapido ed affidabile. Nella mia esperienza, Wise si è dimostrata un'azienda competente e degna della mia fiducia.
Inoltre, i clienti di Wise apprezzano l'essere aggiornati passo dopo passo sullo stato del loro trasferimento. E in ultimo, sottolineano positivamente la copertura delle valute offerte e un'amichevole assistenza al cliente.
Oltre l'80% si è dichiarato felice della velocità del proprio trasferimento:
Ogni volta sono sorpreso dalla velocità con cui arriva il mio denaro!!!
I trasferimenti verso gli USA sono regolarmente più rapidi di quanto indicato.
Grazie mille, io e mia moglie siamo estremamente soddisfatti del servizio di Wise. Inviare denaro per saldare le spese del nostro matrimonio nel Regno Unito si è rivelato un processo rapido e semplice.
Oltre un milione di clienti dà già fiducia a Wise nella gestione del proprio denaro, risparmiando ogni giorno oltre 1.5 milioni di euro in commissioni bancarie. Unisciti a loro e registrati gratuitamente.
*Consulta le nostre Condizioni d'uso e la disponibilità del prodotto nella tua regione, oppure visita la nostra pagina delle Tariffe e commissioni Wise per le informazioni più aggiornate su prezzi e commissioni.
Questa pubblicazione è fornita a scopo di informazione generale e non costituisce una consulenza legale, fiscale o di altro tipo da parte di Wise Payments Limited o delle sue controllate e affiliate, e non è intesa come un sostituto per ottenere consulenza da un consulente finanziario o da qualsiasi altro professionista.
Non rilasciamo alcuna dichiarazione o garanzia, espressa o implicita, che il contenuto della pubblicazione sia accurato, completo o aggiornato.
Inviare denaro ai business in Brasile è appena diventato più facile, con Wise!
Wise ha presentato un cambio di stile completo, con una nuova palette verde brillante Il nostro nuovo look include nuovi caratteri, immagini e simboli...
Siamo consapevoli che alcuni clienti al momento non possono effettuare pagamenti con il loro conto Wise. Questo è dovuto ad alcuni processi di conferma...
Nelle scorse settimane potresti aver ricevuto alcune email da altri istituti finanziari con cui detieni denaro. Questo è dovuto al fatto che la Financial...
Oggi cambiamo il nostro nome da TransferWise a Wise. I nostri clienti hanno ora bisogno di noi per molto più che i soli trasferimenti di denaro. Inviare,...
Crediamo in una trasparenza radicale, e non solo quando si tratta di commissioni per l'invio di denaro all'estero. Crediamo anche che il tuo denaro dovrebbe...