Aidez-nous à améliorer nos estimations de livraison

Speed Team
17.06.19
À lire en 2 min

Vous devez toujours savoir combien de temps votre transfert va prendre et où est votre argent. C'est pourquoi nous avons travaillé dur pour améliorer la précision de nos estimations de livraison au cours de l'année passée de 65 à 82% et nous voulons les améliorer encore plus, avec votre aide.

Nos équipes de service client ont une boîte e-mail intitulée "Où est mon argent". Les questions relatives aux retards dans la livraison de votre argent y sont traités. Lorsque nous analysons le contenu de cette boîte e-mail, nous réalisons qu'une large partie des questions concernent des transferts qui devraient déjà avoir atteint le compte bénéficiaire selon nos estimations. Malheureusement, il ne semble pas que ce soit toujours le cas.

En y regardant de plus près, nous avons remarqué qu'une grande majorité de ces questions provenaient de personnes envoyant de l'argent vers des euros. Quel est donc le problème avec les euros ?

Une devise, 23 pays, des milliers de banques

Nos estimations reposent sur celles que nos partenaires bancaires (qui nous aident à envoyer l'argent vers vos bénéficiaires) nous fournissent. Bien évidement, nous vérifions ces informations avec nos propres comptes bancaires. Cependant, nous ne pouvons pas vérifier les délais des milliers de banques et agences bancaires de chaque pays de la zone euro, travaillant différemment et indépendamment les unes des autres. Par conséquent, nos estimations pourraient ne pas toujours être aussi précises pour une banque en France comme pour une autre en Allemagne.

Nous avons besoin de votre aide

Nous pourrions trouver des coordonnées bancaires pour chaque banque européenne et envoyer des milliers de paiements test mais ceci nous prendrait beaucoup de temps et nous empêcherait de travailler sur d'autres améliorations de produits, comme les paiements SEPA instantanés par exemple.

Au lieu de cela, nous souhaitons demander l'aide de la communauté TransferWise. Dans les prochaines semaines, si vous vous envoyez de l'argent en EUR, vous recevrez un lien dans l'e-mail de complétion du transfert vous demandant de nous indiquer quand votre argent est arrivé.

En nous donnant 5 minutes de votre temps en entrant la date et l'heure d'arrivée de vos EUR, vous nous donnerez des données précieuses pour améliorer nos estimations. Cette petite aide de votre part pourrait grandement changer l'expérience des milliers d'utilisateurs envoyant des EUR chaque mois.

Cela ne s'arrête pas aux EUR

Nous commençons avec les euros mais nous encourageons tous les clients envoyant de l'argent à toute autre devise de nous prévenir lorsque l'argent aura atteint le compte du bénéficiaire. Ceci est particulièrement important si vous avez remarqué que l'argent arrive plus tard que prévu.

La communauté TransferWise vous remercie !

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