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Nutzungsvereinbarung

Wise Europe SA

Last Updated: 21.08.2023

1. Wie diese Vereinbarung zu lesen ist

Diese Vereinbarung enthält 29 Abschnitte. Du gelangst direkt zu jedem Abschnitt, indem du auf den entsprechenden Link klickst. Die Überschriften sind ausschließlich als Hinweis auf den entsprechenden Inhalt gedacht. Bestimmte hervorgehobene Begriffe sind in Abschnitt 3 definiert. Unterstrichene Wörter in dieser Vereinbarung beinhalten Hyperlinks zu weiteren Informationen.

Für Transaktionen der Kategorie „Geld überweisen“ gilt diese Vereinbarung individuell für jede einzelne Transaktion; es handelt sich nicht um einen Rahmenvertrag. Darüber hinaus könntest du mit einer anderen Entität von Wise zu den gleichen Bedingungen wie hier angegeben Geschäfte tätigen, wenn du für eine Überweisungstransaktion in einer anderen Währung als Euro oder einer anderen Währung eines EWR-Landes bezahlst. In diesen Fällen wird dein Geld in Übereinstimmung mit den Vorschriften und Lizenzen gehalten, die für dieses Unternehmen gelten, wie hier beschrieben.

Wenn du ein Multi-Währungs-Konto bei uns hältst (wie in Abschnitt 3 des untenstehenden Glossars definiert), gilt diese Vereinbarung als Rahmenvertrag für dein Multi-Währungs-Konto und jegliche Zahlungsdienstleistungen, die mit deinem Multi-Währungs-Konto in Verbindung stehen.

2. Warum Du diese Vereinbarung lesen solltest

2.1 Was diese Vereinbarung abdeckt. Diese Vereinbarung enthält die allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf Grundlage derer wir unsere Dienstleistungen für dich anbieten.

2.2 Warum Du sie lesen solltest. Warum du diese Vereinbarung lesen solltest. Bitte lies diese Vereinbarung sorgfältig durch, bevor du unsere Dienstleistungen in Anspruch nimmst. Diese Vereinbarung (immer in Zusammenhang mit den Dokumenten, auf die darin verwiesen wird) klärt dich darüber auf, wer wir sind, wie wir unsere Dienstleistungen für dich anbieten, wie diese Vereinbarung geändert oder aufgelöst werden kann und was du tun kannst, wenn ein Problem auftritt. Sie enthält außerdem weitere wichtige Informationen. Falls du der Meinung bist, dass in dieser Vereinbarung ein Fehler vorliegt oder sie einer Änderung bedarf, kontaktiere uns bitte.

2.3 Andere zusätzliche Dokumente, die für dich Anwendung finden. Diese Bedingungen beziehen sich auf folgende zusätzliche Dokumente, die ebenfalls maßgebende Anwendung für die Nutzung unserer Dienstleistungen finden:

(a) Unsere Datenschutzerklärung, die unsere Vereinbarung darüber darstellt, wie wir über dich gesammelte oder von dir bereitgestellte personenbezogene Daten verwenden. Indem du unsere Dienstleistungen nutzt, stimmst du einer solchen Verarbeitung zu und versicherst, dass alle von dir angegebenen Daten korrekt sind.

(b) Unsere Cookie-Richtlinien, die alle Informationen über "Cookies" auf unserer Website bereitstellen.

(c) Unsere Nutzungsrichtlinien, die die erlaubte und unzulässige Nutzung unserer Dienstleistungen festlegt.

(d) Unsere FAQs ("Häufig gestellte Fragen"), die Antworten auf häufig gestellte Fragen geben.

(e) Um einige unserer Dienstleistungen zu nutzen, wirst du möglicherweise gebeten, zusätzlichen Bedingungen zuzustimmen (einschließlich der in Abschnitt 29 genannten), über die wir dich zu gegebener Zeit informieren.

2.4 Zusätzliche Dokumente. Zur Klarstellung: Die zusätzlichen Dokumente und die Teile dieser Vereinbarung, die diese zusätzlichen Dokumente beinhalten, sind keine Rahmenverträge.

2.5 Zukünftige Änderungen dieser Vereinbarung. Alle zukünftigen Änderungen, die im Abschnitt „Kunden-Updates“ auf unserer Website zum Zeitpunkt deiner Registrierung für unsere Dienstleistungen aufgeführt sind, sind Bestandteil dieser Vereinbarung. Diese Vereinbarung kann gelegentlich, wie im Abschnitt 26 dieser Vereinbarung festgelegt, geändert werden.

2.6 Du akzeptierst diese Vereinbarung. Durch den Besuch unserer Website und/oder die Nutzung unserer Dienstleistungen (einschließlich des Downloads und der Nutzung unserer App, der Nutzung durch unsere API, einer Social-Media-Plattform oder anderer autorisierter Dritter) bestätigst du, dass du diese Vereinbarung akzeptierst und dieser zustimmst (einschließlich der Kunden-Updates und der zusätzlichen Dokumente, auf die sich oben bezogen wird). Wenn du nicht zustimmst, nutze unsere Dienstleistungen bitte nicht.

2.7 Wo du eine Kopie dieser Vereinbarung erhältst. Die aktuellste Version Vereinbarung findest du immer auf unserer Website. Wenn du ein schriftliches Exemplar dieser Vereinbarung haben möchtest, kontaktiere bitte unser Support-Team.

3. Glossar

Für diese Vereinbarung gelten folgende Begriffsbestimmungen:
  • API bezeichnet die von Wise bereitgestellte Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung.
  • App bezeichnet die mobile Anwendungssoftware, die mit der Software gelieferten Daten und die zugehörigen Medien.
  • Unter Buch II des Strafgesetzbuches sind die Vorschriften bezüglich Internetkriminalität in Buch II der belgischen Verordnung für Strafrecht zu verstehen.
  • Buch VII CEL bezieht sich auf die Verordnungen für Zahlungsdienstleistungen in Buch VII der belgischen Verordnung für Wirtschaftsrecht.
  • Geschäftskonto bezeichnet das Konto, das Unternehmen für die Nutzung unserer Dienstleistungen verwenden, inklusive jeglicher Aktivitäten mit Bezug zum Multi-Währungs-Konto. Es können mehrere Geschäftskonten in deinem Wise-Konto geführt werden.
  • Unter Werktag ist ein Tag außer Samstag, Sonntag oder einem gesetzlichen Feiertag in Belgien gemeint, an dem die Finanzinstitute in Brüssel geöffnet sind.
  • Währungskonto bezeichnet die Repräsentation deiner Geldmittel, wie du sie in verschiedenen Währungen in deinem Multi-Währungs-Konto hältst.
  • Rahmenvertrag bezeichnet einen Vertrag für Zahlungsdienstleistungen, der die zukünftige Ausübung einzelner und aufeinanderfolgender Zahlungstransaktionen regelt, welche die Voraussetzung und Konditionen der Erstellung eines Zahlungskontos wie unter der Zweiten Richtlinie für Zahlungsdienste (2015/2366, "PSD2") oder einer Implementierung von PSD2 in jedem EU- oder EWR-Staat enthalten können.
  • Mitglieder der Unternehmensgruppe meint alle Einheiten, die direkt oder indirekt kontrollieren, kontrolliert werden durch, oder unter gemeinsamer Kontrolle mit einer anderen Entität stehen.
  • Multi-Währungs-Konto bezeichnet dein individuelles, von Wise angebotenes Zahlungskonto, mit dem du Geld in verschiedenen Währungen halten kannst. Das Konto kann in verschiedenen Währungskonten repräsentiert sein und Zahlungen können über diese Währungskonten eingeleitet werden.
  • Persönliches Konto ist das Konto, das es Einzelpersonen erlaubt, unsere Dienste zu nutzen (einschließlich aller Aktivitäten, die mit einem Multi-Währungs-Konto verbunden sind). Jede Person kann nur ein persönliches Konto in ihrem Wise-Konto führen.
  • PIL steht für das belgische Gesetz für Zahlungsdienste und E-Geld-Dienste vom 11. März 2018.
  • Dienstleistungen sind alle Produkte, Dienstleistungen, Inhalte, Funktionen oder Technologien, die von uns angeboten werden und alle damit verbundenen Websites, Anwendungen (einschließlich der App und API) sowie Dienstleistungen (einschließlich der Website).
  • Ausgangswährung bezeichnet die Währung, die du hältst und/oder mit der du deine Überweisung bezahlst.
  • Zielwährung bezeichnet die Währung, die der Empfänger erhält.
  • Wise-Konto ist der Oberbegriff für dein persönliches Konto und alle Geschäftskonten, die du bei Wise unter einer E-Mail-Adresse registriert hast.
  • Website bezeichnet jede Webseite, insbesondere www.wise.com, auf der wir dir unsere Dienstleistungen anbieten.

4. Wise-App und API

4.1 App-Bestimmungen in dieser Vereinbarung und die Regeln des App Stores. Wir erlauben dir die Nutzung der App auf Grundlage dieser Vereinbarung und verweisen dich auf die Regeln und Richtlinien der Appstore-Provider oder Betreiber, deren Seiten sich im App Store und Google Play befinden. Wir verkaufen die App nicht an dich. Wir bleiben jederzeit Eigentümer der App.

4.2 App-Updates. Von Zeit zu Zeit kann es zu Updates der App durch den App Store oder Google Play kommen. Je nach Update kann es vorkommen, dass du unsere Dienstleistungen über die App nicht nutzen kannst, solange du dir nicht die neueste Version der App heruntergeladen und die neuen Nutzungsbedingungen akzeptiert hast.

4.3 Dein Recht, die App und API zu nutzen. In Anbetracht deiner Zustimmung dieser Vereinbarung, gewähren wir dir eine nicht übertragbare, nicht exklusive Lizenz, um die App auf deinem Endgerät sowie die API gemäß dieser Vereinbarung zu nutzen. Wir behalten uns alle anderen Rechte vor.

5. Wer wir sind und wie du uns erreichst

5.1 Unsere Unternehmensinformationen. Wise Europe NV/SA ist ein nach belgischem Recht mit der Unternehmensnummer 0713.629.988 eingetragenes Unternehmen ("Wise", "wir", "uns", oder "unser").

5.2 Unser in Belgien registriertes Büro. Die Adresse unseres registrierten Büros lautet: Wise Europe SA/NV, Rue Du Trône 100, 3. Stock, 1050 Brüssel, Belgien.

5.3 Wir sind von der NBB autorisiert. Wir sind von der belgischen Nationalbank ("NBB") als Zahlungsinstitution gemäß PIL autorisiert.

5.4 Wie du uns kontaktierst. Du kannst uns per E-Mail, Webchat oder Telefon kontaktieren. Unsere Kontaktdetails findest du über die Auswahl "Kontakt" auf unserer Website.

6. Wer unsere Dienstleistungen nutzen kann

6.1 Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Als Privatperson musst du mindestens 18 Jahre alt sein, um unsere Dienstleistungen nutzen zu können. Durch die Erstellung eines Wise-Kontos bestätigst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist. Wir können dich jederzeit dazu auffordern, dein Alter durch einen Nachweis zu bestätigen.

6.2 Du musst berechtigt sein, dein Unternehmen wirksam zu vertreten. Wenn du kein Verbraucher bist, bestätigst du, dass du befugt bist, jedes Unternehmen oder jede juristische Person wirksam zu vertreten, in dessen oder deren Namen du unsere Dienstleistungen nutzt, und dass dieses Unternehmen oder diese juristische Person diese Bedingungen akzeptiert.

6.3 Die Nutzung des Wise-Kontos darf keine geltenden Gesetze verletzen. Du verpflichtest dich uns gegenüber dazu, dass die Erstellung und Nutzung deines Wise-Kontos keine für dich geltenden Gesetze verletzt. Du trägst die Verantwortung aller Konsequenzen für die Verletzung dieses Abschnitts.

7. Dein Multi-Währungs-Konto

7.1 Über dein Multi-Währungs-Konto
  1. Dein Multi-Währungs-Konto erlaubt es dir, Geld zu halten, senden und zu empfangen.
  2. Das Geld auf deinem Multi-Währungs-Konto verfällt nicht, außer in dem Fall, dass dein Konto geschlossen wird; siehe dazu Abschnitt 19 für mehr Details.
  3. Für das Geld auf deinem Multi-Währungs-Konto fallen keine Zinsen an.
  4. Du kannst dein Geld in jeder von uns unterstützten Währung beliebig halten.
  5. Du kannst Geld von Deinem Borderless-Konto zu jeder Zeit und unter bestimmten Voraussetzungen abheben, siehe dazu Abschnitt 16 für mehr Details.
  6. Du kannst Geld von deinem Multi-Währungs-Konto zu jeder Zeit (unter bestimmten Voraussetzungen) abheben; siehe dazu Abschnitt 16 für weitere Details.
  7. Abhängig von deinem Wohnland, Verifizierungsstatus oder anderen rechtlichen Abwägungen, kann es zu bestimmten Limits in deinem Multi-Währungs-Konto kommen. Bitte kontaktiere uns, falls du Fragen zu diesen Limits hast.
  8. Das Geld auf deinem Multi-Währungs-Konto gehört der natürlichen oder juristischen Person, die als Inhaber des Wise-Kontos registriert ist.
  9. Ohne schriftliche Erlaubnis, darfst du niemand anderem erlauben, das Multi-Währungs-Konto in deinem Namen zu nutzen.

7.2 Das Geld in deinem Multi-Währungs-Konto wird in Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie für Zahlungsdienste und der PIL behandelt.

7.3 Dein Multi-Währungs-Konto ist ein Zahlungskonto und kein Bank-/Einlagenkonto. Du erkennst an, dass das belgische Einlagensicherungssystem nicht für dein Wise-Konto oder deine Wise-Karte gültig ist. Wir folgen jedoch allen Anforderungen der EU-Zahlungsdiensterichtlinie 2015/2366 (PSD2) und der PIL, die für den Zweck entwickelt wurden, die Sicherheit von Geldern in Zahlungskonten wie deinem Wise-Konto sicherzustellen. Weitere Informationen dazu, wie wir dein Geld schützen, findest du in unserem Hilfebereich.

8. Erste Schritte

8.1 Einrichtung eines Wise-Kontos. Um unsere Dienstleistungen nutzen zu können, musst du ein Wise-Konto eröffnen und uns deine persönlichen Daten mitteilen.

8.2 Informationen müssen korrekt sein. Alle Informationen, die du uns zur Verfügung stellst, müssen zu jedem Zeitpunkt vollständig, korrekt und wahrheitsgemäß sein. Sollten sich diese Informationen ändern, musst du sie sofort aktualisieren. Wir können nicht für finanziellen Verlust aufkommen, der aufgrund von Nichtbeachtung dieser Verantwortlichkeit entsteht. Wir können dich zu jeder Zeit auffordern, die Richtigkeit deiner Informationen zu bestätigen und/oder zusätzliche Dokumente vorzuweisen.

8.3 Transaktionen in deinem eigenen Namen. Alle in einem Wise-Konto durchgeführte Aktivitäten gelten als Aktivitäten, die vom registrierten Kunden durchgeführt werden. Du darfst diese Dienstleistungen nur nutzen, um Transaktionen in deinem eigenen Namen zu tätigen und nicht im Namen einer anderen Person oder Entität.

8.4 Ein Konto pro natürlicher oder juristischer Person. Du darfst nur ein persönliches Konto und ein oder mehrere Geschäftskonten eröffnen. Während jedes Konto mit einem Wise-Konto verknüpft werden kann, ist jede natürliche oder juristische Person (jeder "Inhaber eines Wise-Kontos") individuell an die hier zur Verfügung gestellten Bedingungen gebunden, die für die Adresse im eigenen Konto gültig sind. Wise hat das Recht, die Erstellung von weiteren Konten für denselben Nutzer zu verweigern. Wenn wir doppelte Konten entdecken, hat Wise das Recht, nach eigenem Ermessen diese doppelten Konten zusammenzuführen oder zu schließen.

9. Informationen, die wir von dir benötigenn

9.1 Wir sind gesetzlich verpflichtet, alle notwendigen Sicherheits- und Due-Diligence-Prüfungen bezüglich deiner Person (einschließlich aller Parteien, die in deine Transaktionen involviert sind, z.B. deine Empfänger) durchzuführen, um dir unsere Dienstleistungen anbieten zu können. Du stimmst zu, allen unseren Aufforderungen für weitergehende Informationen nachzukommen und uns diese Informationen in einem für uns akzeptablem Format zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus stimmst du zu, dass wir Anfragen tätigen können (direkt oder durch Dritte), die wir für nötig erachten, um deine bereitgestellten Informationen zu validieren, einschließlich die Prüfung kommerzieller Datenbanken oder Kreditauskünfte. Du autorisierst uns, von Zeit zu Zeit eine oder mehrere Kreditauskünfte zu erhalten, um dein Wise-Konto bei uns einzurichten, zu aktualisieren oder zu erneuern oder im Fall einer Streitigkeit in Bezug auf diese Vereinbarung und Aktivitäten in deinem Wise-Konto.

10. Schütze dein Wise-Konto

10.1 Schütze dein Wise-Konto

(i) Was zu tun ist. Du solltest:

  1. dein Passwort regelmäßig ändern und sicherstellen, dass es nicht auch für andere Onlinekonten verwendet wird.
  2. das Support-Team kontaktieren, wenn sich eine andere Person nach deinem Passwort bei Wise erkundigt.
  3. die empfohlenen Leitlinien zur Passwortsetzung beachten, beispielsweise: https://support.google.com/accounts/answer/32040?hl=de.
  4. den 2-Faktor-Login aktivieren, wenn du dazu aufgefordert wirst (für weitere Informationen beziehe dich auf unsere Support-Team, falls du den Verdacht hast, dass dein E-Mail-Konto gefährdet ist.

(ii) Was zu unterlassen ist. Du darfst nicht:

  1. dein Wise-Passwort oder deine Kundenreferenznummer (bestehend aus dem Buchstaben „P“ plus einer Abfolge von Zahlen) preisgeben. Diese Informationen müssen sorgfältig aufbewahrt werden.
  2. jemand anderem Zugang zu deinem Wise-Konto geben oder dich dabei beobachten lassen, wenn du auf dein Wise-Konto zugreifst.
  3. jegliche Funktionalitäten nutzen, die es erlauben, deine Login-Daten oder Passwörter auf deinem Computer oder im Browser zu speichern oder zwischenzuspeichern oder auf andere Weise zu erfassen.
  4. jegliche Schritte tätigen, die die 2-Faktor-Authentifizierung umgehen oder beeinträchtigen.

10.2 Kontaktiere uns, wenn du den Verdacht hast, dass dein Wise-Konto kompromittiert wurde. Wenn du den Verdacht hast, dass die Daten deines Wise-Kontos oder andere Sicherheitsdaten gestohlen wurden, verloren gegangen sind, ohne deine Erlaubnis verwendet wurden oder anderweitig kompromittiert wurden, musst du dich sofort mit unserem Support-Team in Verbindung setzen. Außerdem empfehlen wir dir, in diesem Fall dein Passwort zu ändern. Jegliche Verzögerungen, uns darüber zu informieren, können Auswirkungen auf die Sicherheit deines Wise-Kontos haben und zudem dazu führen, dass du für jeglichen finanziellen Verlust verantwortlich bist.

10.3 Die Autorisierung von Dritten. Du kannst Dritte dazu autorisieren, Zugriff auf dein Wise-Konto zu erhalten, damit diese dir ihre Dienstleistungen anbieten können, einschließlich der Autorisierung, Zahlungen von deinem Wise-Konto veranlassen zu können. Du bestätigst, dass wir bestimmte Informationen über dein Wise-Konto an diese Dritten weitergeben können, wenn du sie dazu autorisierst, Zugriff auf dein Wise-Konto zu erhalten. Wir sind nicht verantwortlich für jegliche Nutzung deines Wise-Kontos durch Dritte sowie jegliche Informationen in deinem Wise-Konto. Wenn du einem Dritten erlaubst, dein Wise-Konto zu nutzen, befreit dies dich nicht von deiner Verantwortung bezüglich dieser Vereinbarung, inklusive der Pflicht, uns mitzuteilen, sollte dein Wise-Konto gefährdet sein beziehungsweise du falsche oder unautorisierte Überweisungen bemerken.

11. Geld zu deinem Wise-Konto hinzufügen

11.1 Wie du Geld auf dein Multi-Währungs-Konto lädst. Um Geld aufzuladen, musst du dich in dein Wise-Konto einloggen und den Schritten folgen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden. Bis wir es erhalten haben, sind wir nicht für das Geld verantwortlich, das du zu deinem Konto hinzufügst. Zur Klarstellung: Bei einer Aufladetransaktion sind wir der Empfänger des Geldes und nicht der Zahlungsdienstleister.

11.2 Einzahlungsmethoden. Dir werden eine oder mehrere Einzahlungsmethoden angeboten, z. B. Banküberweisung, Kredit- oder Debitkarteneinzahlung (im Rahmen dieser Vereinbarung nennen wir diese Methoden „Einzahlungsmethoden“). Die Anzahl der dir zur Verfügung stehenden Einzahlungsmethoden hängt von einigen Faktoren ab, einschließlich deinem Wohnort und deinem Verifzierungsstatus. Einzahlungsmethoden sind nicht Teil unserer Dienstleistungen, sondern Dienstleistungen, die von Dritten angeboten werden (z.B. deinem Kredit-/Debitkartenanbieter). Wir können die Nutzung jeglicher Einzahlungsmethoden nicht garantieren und können Einzahlungsmethoden ohne Ankündigung ändern oder einstellen.

11.3 Das Zahlungsmittel muss auf deinen Namen laufen. Jedes Zahlungsmittel (z. B. Kredit-/Debitkarte), das du für die gewählte Einzahlungsmethode nutzt, muss auf deinen Namen laufen.

11.4 Wenn du eine Einzahlungsmethode gewählt hast, die dir das Recht auf Rückbuchungen einnräumt (bei Rückbuchungen auf Kreditkarten kannst du beispielsweise deinen Kartenanbieter kontaktieren, um eine Rückbuchung zu erbitten), versicherst du, dass du diese Rückbuchung nur veranlasst, wenn:

  1. Wir gegen diese Vereinbarung verstoßen haben; oder
  2. eine nicht autorisierte Nutzung deines Zahlungsmittels vorliegt.

Du versicherst, dass du dein Rückbuchungsrecht nicht aus Gründen ausüben wirst, die wir nicht zu verantworten haben, z. B. bei Streitigkeiten mit deinem Empfänger oder bei unzureichender Deckung deines Zahlungsmittels. Wenn wir im Zusammenhang mit einer von dir erhobenen Rückbuchung eine Untersuchung durchführen oder Maßnahmen ergreifen müssen, können wir dir unsere Kosten dafür in Rechnung stellen und diesen Betrag von deinem Multi-Währungs-Konto abziehen.

11.5 Aufladelimits für dein Multi-Währungs-Konto. Aus rechtlichen und sicherheitstechnischen Gründen gibt es Limits für den Gesamtbetrag, den du auf dein Multi-Währungs-Konto hochladen kannst.

11.6 Wann wir Geld auf dein Multi-Währungs-Konto gutschreiben. Wenn wir dein Geld erhalten haben, werden wir es auf dein Multi-Währungs-Konto gutschreiben. Für einige Einzahlungsmethoden, wie z.B. Kredit- oder Debitkarte, schreiben wir das Geld deinem Multi-Währungs-Konto schnellstmöglich und unter Vorbehalt unseres Widerrufsrechts gut. Wenn der tatsächliche Betrag, den du aufzuladen beabsichtigt hast, uns nicht innerhalb angemessener Zeit erreicht, können wir diesen Betrag deswegen von deinem Multi-Währungs-Konto abziehen. Wenn für diesen Zweck nicht ausreichend Geld in deinem Multi-Währungs-Konto vorhanden ist, können wir eine Rückzahlung durch die Nutzung einer anderen Einzahlungsmethode verlangen.

12. Geld versenden

12.1 Einen Überweisungsauftrag erstellen. Du musst deinen Überweisungsauftrag über dein Wise-Konto einrichten. Der Auftrag kann folgendermaßen ausgestaltet sein:

  1. eine Überweisung mit einem "fixen Ausgangsbetrag": Hierbei möchtest du einen fixen Betrag einer Ausgangswährung an deinen Empfänger überweisen, der den entsprechend umgetauschten Betrag in der Zielwährung erhält.
  2. eine Überweisung mit einem "fixen Zielbetrag": Hierbei möchtest du einen fixen Betrag einer Zielwährung an deinen Empfänger überweisen, ausgehend von der Ausgangswährung, mit der du bei Wise einzahlst.

Du kannst eine Überweisung mit fixem Zielbetrag nur für bestimmte Ausgangswährungen erstellen, die Liste der unterstützten Ausgangswährungen findest du in unseren FAQ-Seite.

12.2 Informationen, die du bereitstellen musst, um einen Überweisungsauftrag einzurichten. Um einen Überweisungsauftrag über dein Wise-Konto einzurichten, musst du uns bestimmte Informationen zur Verfügung stellen, darunter (a) den vollständigen Namen deines Empfängers, (b) die Bankverbindung oder Wise-Kontodaten deines Empfängers und (c) den zu überweisenden Betrag.

12.3 Limits für Überweisungsaufträge. Wir können Limits für den Betrag festlegen, den du pro Überweisung senden kannst. Weitere Informationen bezüglich eventueller Limits findest du in unseren FAQ-Seite.

12.4 Wann dein Überweisungsauftrag eingeht. Wenn dein Überweisungsauftrag nach 17 Uhr an einem Werktag oder nicht an einem Werktag bei uns eingeht, gilt dein Überweisungsauftrag als am folgenden Werktag eingegangen.

12.5 Was passiert, nachdem du deinen Überweisungsauftrag erstellt hast. Sobald wir deinen Überweisungsauftrag erhalten haben, werden wir ihn unter dem Reiter “Aktivität” deines Wise-Kontos anzeigen. Jeder Überweisungsauftrag erhält eine individuelle Überweisungsnummer, die du dort finden kannst. Du solltest diese Nummer angeben, wenn du mit uns über einen bestimmten Überweisungsauftrag sprechen möchtest.

12.6 Dein Konto muss ausreichend gedeckt sein, bevor wir deinen Überweisungsauftrag durchführen können. Wir werden deinen Überweisungsauftrag nur durchführen, wenn eine ausreichende Kontodeckung vorliegt oder ausreichend Geld zu deinem Wise-Konto hinzugefügt wurde. Es liegt in deiner Verantwortung, die Zahlung an uns in angemessener Zeit zu veranlassen. Wir sind nicht für die Zeit verantwortlich, die deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt, um uns dein Geld zu überweisen.

12.7 Verifizierungsprozesse können die Bearbeitungszeit deines Überweisungsauftrags beeinflussen. Wir führen Verifizierungen durch, die die Bearbeitungszeit deines Überweisungsauftrags verlängern können. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch diese Verifzierungen entstehen.

12.8 Zeit zur Fertigstellung deines Überweisungsauftrags. Die geschätzte Zeit zur Fertigstellung deines Überweisungsauftrags wird dir nach Erstellung des Auftrags angezeigt. Weitere Informationen zur Fertigstellungszeit findest du auch im Hilfebereichunserer Website. Bitte beachte hierbei die Artikel der für deinen Überweisungsauftrag relevanten Währungen.

12.9 Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass das Geld innerhalb des mitgeteilten Zeitrahmens auf dem Konto des Empfängers ankommt. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass das Geld innerhalb des dir mitgeteilten oder anderweitig in unserem Hilfebereich angegebenen Zeitrahmens auf dem Bankkonto oder Zahlungskonto des Empfängers ankommt. Wir haben keinen Einfluss auf die Zeit, die die Empfängerbank oder der Zahlungsanbieter benötigt, um das Geld auf dem Empfängerkonto gutzuschreiben und zur Verfügung zu stellen.

12.10 Ablehnung deines Überweisungsauftrags. Wenn wir deinen Überweisungsauftrag nicht abschließen können, setzen wir dich darüber in Kenntnis. Wenn möglich, werden wir dir die Gründe für die Ablehnung nennen oder die Möglichkeiten aufzeigen, wie du den aufgetretenen Fehler beheben kannst. Jedoch sind wir nicht dazu verpflichtet, dich zu benachrichtigen, falls diese Mitteilung rechtswidrig wäre.

12.11 Du kannst deinen Überweisungsauftrag abbrechen, bevor dein Geld umgetauscht wird. Du kannst deinen Überweisungsauftrag abbrechen, indem du den in unserem Hilfebereich beschriebenen Anweisungen folgst. Sobald dein Geld in die Zielwährung umgetauscht wurde, kannst du deinen Überweisungsauftrag nicht mehr abbrechen.

12.12 Du bist für die Richtigkeit der angegebenen Details verantwortlich. Du musst sicherstellen, dass die Angaben bei der Erstellung eines Überweisungsauftrags korrekt sind. Wenn wir deinen Auftrag mit den von dir eingegebenen Details verarbeitet haben, wird dieser als korrekt abgeschlossen erachtet, auch dann, wenn du einen Fehler gemacht hast.

12.13 Was passiert, wenn du uns falsche Informationen zur Verfügung stellst. Wenn du uns bei deinem Überweisungsauftrag falsche Informationen zur Verfügung stellst, werden wir uns angemessen bemühen, das Geld für dich wiederzuerlangen. Möglicherweise müssen wir dir dafür eine Gebühr berechnen.

12.14 Wann wir dich über deine nächste geplante Überweisung informieren.Wenn du eine Überweisung im Voraus geplant hast, werden wir dich 24 Stunden vor der bevorstehenden Überweisung benachrichtigen. Wir informieren dich über die Gesamtgebühren und den geschätzten „live“-Wechselkurs für diese Überweisung. Indem du eine Überweisung planst, erklärst du dich damit einverstanden, dass Wise das Geld zu jedem Zeitpunkt am geplanten Datum zum Live-Wechselkurs übermittelt. Wenn du dem Empfang von E-Mails zugestimmt hast, senden wir dir einen Überweisungsbeleg zu, nachdem die geplante Überweisung erfolgreich ausgeführt wurde. Weitere Informationen zu geplanten Überweisungen findest du in unserem Hilfebereich.

13. Wechselkurse

13.1 Der geltende Wechselkurs. Wir zeigen dir den Wechselkurs an, wenn:

  1. du einen Überweisungsauftrag mit garantiertem Wechselkurs erstellst; oder
  2. wenn wir deine Zahlung erhalten haben, sofern dein Überweisungsauftrag keinen garantierten Wechselkurs hat.

13.2 Wechselkurs

(a) Wenn wir uns in dieser Vereinbarung auf einen Wechselkurs beziehen, meinen wir damit den zum gegebenen Zeitpunkt für das relevante Währungspaar (z.B. GBP zu EUR, USD zu AUD) geltende Wechselkurs, der von Wise angeboten wird (und uns üblicherweise von einem Anbieter von Referenzkursen zur Verfügung gestellt wird). Wir können unseren Anbieter für Referenzkurse von Zeit zu Zeit und ohne Ankündigung wechseln.

(b) Für einige Währungen verwenden wir nicht den Devisenmittelkurs, einschließlich der Fälle, in denen wir verpflichtet sind, einen anderen Referenzkurs für den Wechselkurs deines Währungspaares zu verwenden. Für den Umtausch von Währungen zu NGN (Nigeria) müssen wir beispielsweise den von der Central Bank of Nigeria festgesetzten Kurs verwenden. Für diese Währungen informieren wir dich über den von Wise angebotenen Wechselkurs, wenn du deine Überweisung erstellst.

13.3 Garantierte Wechselkurse. Wir werden dich über den garantierten Wechselkurs und den Zeitraum für den garantierten Wechselkurs ("Garantierter Zeitraum") informieren, wenn du deine Überweisung erstellst. Garantierte Zeiträume unterliegen folgenden Bedingungen:

  1. Der garantierte Zeitraum kann verlängert werden, wenn du deine Geldüberweisung am Wochenende oder an einem Feiertag erstellst.
  2. Wir müssen während des garantierten Zeitraums ausreichend Geld von dir erhalten, um dein Geld zum garantierten Kurs umtauschen zu können. Du wirst sehen können, wann wir dein Geld erhalten haben, indem du dich in dein Wise-Konto einloggst.
  3. Wenn wir dein Geld nach Ablauf des garantierten Zeitraums erhalten, werden wir es nicht zum garantierten Kurs umtauschen können und werden deine Überweisung in eine Überweisung ohne garantierten Wechselkurs ändern. In diesem Fall können wir dein Geld zu dem zum Zeitpunkt des Geldeingangs gültigen Wechselkurs umtauschen, oder wir werden uns per E-Mail bei dir erkundigen, ob du deine Überweisung mit dem neuen Wechselkurs fortsetzen willst.
  4. Wenn sich der relevante Wechselkurs (wie von unserem Referenzwechselkursanbieter angegeben) während des garantierten Zeitraums um 5% oder mehr ändert, können wir deine Überweisung nach eigenem Ermessen für einen angemessenen Zeitraum aussetzen oder deine Überweisung abbrechen und dir dein Geld zurückerstatten.
  5. Für bestimmte Währungen, inklusive Überweisungen von japanischen Yen (JPY), wird der garantierte Kurs erst angeboten, nachdem wir deine Adresse verifizieren konnten.
  6. Wir können diese Bedingungen für garantierte Wechselkurse jederzeit ändern und das Feature für garantierte Wechselkurse jederzeit aussetzen.

13.4 Automatische Umtäusche. Für bestimmte Währungen ist es eventuell möglich, eine oder mehrere automatische Umtauschaufträge automatisch durchführen zu lassen, sobald der von dir gewählte Wechselkurs von uns angeboten werden kann (ein "automatischer Umtauschauftrag"). Es kann Beschränkungen für die Anzahl der automatischen Umtauschaufträge geben, die du einrichten kannst, sowie für die Geldbeträge, die du für einen automatischen Umtausch angeben kannst. Wise garantiert nicht, dass wir dazu in der Lage sein werden, deinen automatischen Umtauschauftrag unter allen Umständen auszuführen. Das Feature für automatische Umtäusche dient zum Einrichten einer vorautorisierten Überweisungstransaktion und ist kein Forward-, Derivat- oder anderes Finanzprodukt. Wenn du kein Geld für deine vorautorisierte Überweisung hinzufügst, wird sie abgebrochen werden.

13.5 Wir sind keine Devisenhandelsplattform. Wise ist keine Devisenhandelsplattform, und dementsprechend solltest du unsere Dienste, einschließlich des Wise-Kontos oder automatischer Umtäusche, nicht zu diesem Zweck nutzen (einschließlich des Versuchs, vom Devisenhandel zu profitieren oder der Erstellung mehrerer automatischer Umtauschaufträge oder Überweisungen, ohne die Absicht, diese durchzuführen). Wenn wir feststellen, dass du unsere Dienste zu diesem Zweck nutzt, können wir nach eigenem Ermessen die Anzahl von automatischen Umtäuschen begrenzen, die du erstellen kannst, deine Aufträge abbrechen, den Geldbetrag einschränken, den du in einer oder mehreren Währungen oder in derselben Währung umtauschen oder übertragen kannst, deine Möglichkeiten zur Nutzung dieser oder anderer Funktionen einschränken oder dein Wise-Konto sperren oder schließen und deine Gewinne auszahlen.

14. Geld empfangen

14.1 Du kannst Geld auf dein Multi-Währungs-Konto erhalten. Du kannst Einzahlungen auf dein Multi-Währungs-Konto mit den Methoden empfangen, die wir zum jeweiligen Zeitpunkt unterstützen.

14.2 Das erhaltene Geld wird in deinem Multi-Währungs-Konto angezeigt. Jegliches Geld, das deinem Multi-Währungs-Konto gutgeschrieben wurde, wird im Überweisungsverlauf deines Multi-Währungs-Kontos angezeigt werden. Du solltest die Eingänge auf deinem Multi-Währungs-Konto regelmäßig anhand deiner eigenen Aufzeichnungen überprüfen und uns benachrichtigen, falls du Unregelmäßigkeiten feststellst.

14.3 Das erhaltene Geld kann zurückgefordert werden. Du nimmst zur Kenntnis, dass das auf deinem Multi-Währungs-Konto eingegangene Geld („erhaltener Betrag“) zurückgefordert werden kann, und du stimmst zu, dass wir den erhaltenen Betrag von deinem Multi-Währungs-Konto abziehen können, wenn er von der Person, die dir den erhaltenen Betrag gezahlt hat, oder einem relevanten Zahlungsdienstleister zurückgefordert wurde.

14.4 Geld überweisen mittels E-Mail-Adresse. Wenn du an eine Person Geld überweist und dabei deren E-Mail-Adresse verwendest, diese Person aber noch nicht bei uns registriert ist, wird das Geld erst gutgeschrieben, wenn der beabsichtigte Empfänger das Geld gemäß den von uns festgelegten Schritten eingefordert hat. Bis dahin gibt es keine Geschäftsbeziehung zwischen uns und dem Empfänger und das Geld gehört weiterhin dir. Wir erstatten dir das Geld zurück, wenn der vorgesehene Empfänger das Geld nicht in Anspruch nimmt oder wenn unsere Kundenprüfungen nicht innerhalb einer von uns festgelegten angemessenen Frist abgeschlossen werden.

15. Verwaltung deines Wise-Kontos

15.1 Der Überweisungsverlauf wird auf deinem Wise-Konto angezeigt. Alle deine Transaktionen (einschließlich deines aktuellen Guthabens, sowie Geld, das du aufgeladen, erhalten, überwiesen oder abgehoben hast) sind im Überweisungsverlauf deines Wise-Kontos aufgelistet. Du kannst auf diese Informationen zugreifen, sobald du dich in dein Wise-Konto eingeloggt hast. Wir haben jeder Transaktion eine Referenznummer zugeordnet. Diese solltest du uns nennen, wenn du uns bezüglich einer bestimmten Transaktion kontaktierst.

15.2 Überprüfe dein Wise-Konto regelmäßig. Du musst dein Wise-Konto regelmäßig und sorgfältig überprüfen und uns sofort kontaktieren, wenn du eine Transaktion nicht erkennst oder denkst, dass wir eine Zahlung falsch durchgeführt haben. Du musst uns über jede unautorisierte oder inkorrekt ausgeführte Transaktion umgehend, jedoch nicht später als dreizehn (13) Monate nach der Transaktion informieren. Andernfalls hast du möglicherweise keinen Anspruch auf die Berichtigung von Fehlern.

15.3 Du akzeptierst die Risiken, die mit dem Halten von Geld in verschiedenen Währungen verbunden sind. Du akzeptierst und erklärst dich einverstanden mit allen Risiken, die mit dem Halten von Währungskonten in mehreren Währungen verbunden sind, einschließlich der Risiken, die mit Schwankungen der entsprechenden Wechselkurse verbunden sind. Du stimmst zu, dass du unsere Dienstleistungen nicht für Spekulationsgeschäfte nutzt.

15.4 Kein negatives Guthaben auf deinem Multi-Währungs-Konto. Du versicherst, immer ein Guthaben von 0 oder ein positives Guthaben auf deinem Multi-Währungs-Konto zu haben. Sollte dein Multi-Währungs-Konto aufgrund einer Rückbuchung, der Rückforderung einer Transaktion, Abzug von Gebühren oder aufgrund anderer Gründe in einen negativen Saldo geraten, bist du dazu verpflichtet, die negative Bilanz umgehend und ohne Aufforderung auszugleichen. Wir können dir Erinnerungen schicken oder andere angemessene Maßnahmen ergreifen, um die negative Bilanz auszugleichen, z.B. können wir einen Inkasso-Service beauftragen oder andere rechtliche Schritte ergreifen. Wir berechnen dir alle Kosten, die uns durch diese zusätzlichen Inkassobemühungen entstehen.

15.5 Steuern. Du bist verantwortlich für alle Steuern, die auf von dir getätigte oder empfangene Zahlungen anfallen können und es liegt in deiner Verantwortung, diese Steuern zu melden und korrekt an die entsprechende Steuerbehörde zu zahlen.

16. Geld von deinem Multi-Währungs-Konto abheben

16.1 Du kannst die Abhebung deines Geldes beantragen. Nachdem du dich in dein Multi-Währungs-Konto eingeloggt hast, kannst du die Abhebung deines Geldes oder eines Teils deines Geldes, das sich auf deinem Multi-Währungs-Konto befindet, beantragen. Klicke dafür auf "Geld überweisen" und folge den angezeigten Schritten. Wir berechnen dir eine Gebühr für jede Abhebung (wenn gesetzlich erlaubt) und teilen dir die exakte Summe mit, wenn du die Anforderung erstellst. Mehr Informationen zu unserer Gebühren- und Preisstruktur findest du auf unserer Preisübersicht.

16.2 Verfügbare Auszahlungsmethoden. Dir werden eine oder mehrere Auszahlungsmethoden angezeigt (im Rahmen dieser Vereinbarung: „Auszahlungsmethoden“). Die Anzahl der dir zur Verfügung stehenden Auszahlungsmethoden hängt von einigen Faktoren ab, einschließlich deines Wohnorts und deines Verifizierungsstatus. Wir können die Nutzung dieser Auszahlungsmethoden nicht garantieren und können die dir zur Verfügung stehenden Auszahlungsmethoden jederzeit und ohne Ankündigung ändern oder einstellen. Wir werden aber sicherstellen, dass dir jederzeit mindestens eine Auszahlungsmethode zur Verfügung steht.

16.3 Deine Angaben müssen korrekt sein. Wenn du eine Auszahlungsanforderung erstellst, musst du sicherstellen, dass deine Angaben korrekt und vollständig sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für Gelder, die aufgrund von dir angegebener falscher Angaben an den falschen Empfänger geschickt werden. Wenn du falsche Daten angegeben hast, kannst du uns darum bitten, dir bei der Rückforderung deines Geldes zu helfen. Wir können aber nicht garantieren, dass diese Bemühungen erfolgreich sind.

16.4 Deine Auszahlungsanforderung unterliegt Limits. Du stimmst zu, dass dein Multi-Währungs-Konto Auszahlungslimits unterliegt. Wenn deine Auszahlungsanforderung das aktuelle Limit überschreitet, können wir diese ablehnen und weitere Dokumente von dir anfordern, um zusätzliche Prüfungen durchzuführen, bevor wir deine Auszahlungsanforderung bestätigen.

17. Wieviel zahlst du?

17.1 Du musst unsere Gebühren bezahlen. Du musst die Gebühren, die durch die Nutzung unserer Dienstleistungen entstehen, zahlen. Wir werden deine Transaktionen nicht bearbeiten, solange diese Gebühren nicht gezahlt wurden.

17.2 Du kannst unsere Gebührenstruktur auf unserer Gebührenseite einsehen. Wir teilen dir den exakten Betrag, den du zahlen musst, beim Erstellen deines Auftrags mit. Du kannst unsere Gebührenstruktur auf unsererr Gebührenseite einsehen. Zur Klarstellung: Die für dich geltenden Gebühren, wie sie auf der Gebührenseite aufgeführt sind, sind Teil dieser Vereinbarung, die gemäß Abschnitt 26 geändert werden kann.

17.3 Wir können Abzüge von deinem Multi-Währungs-Konto vornehmen. Du stimmst zu, dass wir berechtigt sind, unsere Gebühren, jegliche Rückbuchungen und/oder andere Beträge, die du uns schuldest, von deinem Multi-Währungs-Konto abzuziehen. Wenn du zur Begleichung dieser Beträge nicht genügend Geld auf deinem Multi-Währungs-Konto hast, können wir dir verweigern, entsprechende Transaktionen vorzunehmen oder dir unsere Dienstleistungen anzubieten.

17.4 In Zeiten potenziell erhöhter Volatilität oder Unvorhersehbarkeit auf dem Devisenmarkt können wir dir eine variable Gebühr berechnen, die von Wise festgelegt wird. Wir werden dich bei der Einrichtung einer Überweisung darüber informieren, ob diese Gebühr anfällt. Weitere Informationen findest du hier.

18. Währungsumrechnung

18.1 Du kannst Geld, das du in einer bestimmten Währung in deinem Multi-Währungs-Konto hältst, in andere Währungen umtauschen, die wir zum jeweiligen Zeitpunkt unterstützen. Du kannst einen Umtausch nur in dem Rahmen der von dir gehaltenen Summe in deinem Multi-Währungs-Konto durchführen. Wenn wir einen Währungsumtausch durchführen, wird dir eine Gebühr berechnet. Weitere Informationen findest du hier.

18.2 Ablehnung eines Umtauschauftrags. Wir behalten uns das Recht vor, jeglichen Umtauschauftrag nach eigenem Ermessen abzulehnen. Ablehnungen können folgende Gründe haben (weitere Gründe können ebenfalls existieren): Falsche Informationen über den Empfänger; nicht ausreichende Geldmittel; der Verdacht, dass du gegen diese Vereinbarung verstoßen haben könntest, einschließlich des Verdachts, dass du Währungshandel oder andere nach dieser Vereinbarung unzulässige Arten von Handel betreiben wolltest. Wir werden uns bemühen, dich über jede Ablehnung zu informieren, indem wir die Kontaktinformationen in deinem Multi-Währungs-Konto verwenden und dir (soweit möglich) die Gründe für eine solche Ablehnung nennen und dir erklären, wie du aufgetretene Fehler korrigieren kannst. Wir werden dich jedoch nicht benachrichtigen, falls diese Mitteilung rechtswidrig wäre.

19. Schließung deines Multi-Währungs-Kontos und/oder Wise-Kontos

19.1 Du kannst dein Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto jederzeit schließen. Du kannst von der Zustimmung zu diesen Bedingungen jederzeit zurücktreten und dein Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto jederzeit schließen, indem du unser Support-Team kontaktierst.

19.2 Du solltest dein Geld innerhalb einer angemessenen Frist abheben. Solltest du zum Zeitpunkt der Schließung noch Geld auf deinem Multi-Währungs-Konto haben, musst du dieses Geld innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens anhand der in Abschnitt 16 beschriebenen Schritte abheben. Nach einer bestimmten Zeit wirst du keinen Zugriff mehr auf dein Multi-Währungs-Konto haben – du wirst dein Geld aber weiterhin abziehen können. Kontaktiere dafür unser Support-Team. Dieses Recht steht dir für einen Zeitraum von sechs (6) Jahren ab dem Zeitpunkt der Kontoschließung des Multi-Währungs-Kontos zu.

19.3 Du darfst dein Wise-Konto nicht schließen, um eine Untersuchung zu vermeiden. Du darfst dein Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto nicht schließen, um eine Untersuchung zu vermeiden. Wenn du während einer Untersuchung dein Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto schließen möchtest, können wir dein Geld so lange einbehalten, bis die Untersuchung abgeschlossen wurde, um unsere Interessen oder die Interessen von Dritten zu schützen.

19.4 Du bist für dein Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto nach der Schließung verantwortlich. Du stimmst zu, dass du auch nach der Schließung weiterhin für alle Verpflichtungen im Zusammenhang mit deinem Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto verantwortlich bist.

20. Rechte am geistigen Eigentum

20.1 Während du unsere Dienstleistungen nutzt, darfst du die Wise-Materialien nur für deinen persönlichen Gebrauch und ausschließlich im Zusammenhang mit diesen Dienstleistungen nutzen.

20.2 "Wise-Materialien" schließen jegliche Software (insbesondere die App, die API, Entwickler-Tools, Beispiel-Quellcode und Code-Bibliotheken), Daten, Materialien, Inhalte und gedruckte sowie elektronische Dokumentationen ein (einschließlich jeglicher Spezifikationen und Integrationsleitfäden), die von uns oder unseren verbundenen Unternehmen entwickelt und dir zur Verfügung gestellt werden oder auf unserer Website zum Download bereitstehen. Folgendes darfst du nicht tun (direkt oder indirekt) und auch nicht versuchen:

  1. Dienstleistungen oder Wise-Materialien an natürliche oder juristische Personen transferieren, unterlizenzieren, verleihen, verkaufen, zuweisen, mieten, vermieten, verteilen oder Rechte gewähren;
  2. unsere Marken oder anderes geistiges Eigentum in unseren Dienstleistungen oder den Wise-Materialien entfernen, verdecken oder verändern;
  3. jegliche Software, die in den Wise-Materialien enthalten ist, modifizieren, kopieren, manipulieren; oder
  4. Wise-Materialien oder Dienstleistungen zerlegen, dekompilieren, "Reverse Engineering" betreiben oder jegliche andere Prozesse und Verfahren anwenden, die den Quellcode jeglicher Software, die in den Wise-Materialien enthalten oder Teil der Dienstleistung sind, ableiten.

21. Unsere Verantwortung für Verlust oder Schaden

21.1 Wir sind dir gegenüber für vorhersehbare, von uns verursachte Verluste und Schäden verantwortlich. Wenn wir unsere Verpflichtungen dir gegenüber nicht angemessen erfüllen, sind wir für Verluste oder Schäden verantwortlich, die du erleidest und die eine vorhersehbare Folge davon sind, dass wir diesen Vertrag brechen oder dass wir keine angemessene Sorgfalt und Sachkenntnis anwenden. Wir sind nicht verantwortlich für jeglichen Verlust oder Schaden, der unvorhersehbar ist. Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn der Eintritt offensichtlich ist oder wenn zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses uns und dir klar war, dass dieser eintreten würde, z.B. wenn du es bereits während des Registrierungsprozesses mit uns besprochen hast.

21.2 Wir schließen unsere Haftung dir gegenüber nicht aus oder schränken sie in irgendeiner Weise ein, wenn dies ungesetzlich wäre. Dies schließt die Haftung für Tod oder Personenschäden ein, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Angestellten, Vertreter oder Subunternehmer verursacht wurden, sowie für Betrug oder arglistige Täuschung..

21.3 Wir haften nicht für Geschäftsverluste. Wenn du unsere Dienstleistungen für kommerzielle oder Geschäftszwecke nutzt, sind wir dir gegenüber nicht haftbar für Gewinnverluste, Geschäftsverluste, Geschäftsunterbrechung oder Verlust von Geschäftsmöglichkeiten.

21.4 Wir haften nicht für technologische Angriffe. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die durch einen Virus oder andere technologische Angriffe oder schädliches Material verursacht werden, das deine Computerausrüstung, Computerprogramme, Daten oder anderes geschütztes Material im Zusammenhang mit deiner Nutzung unserer Dienstleistungen infizieren kann.

21.5 Wir haben keine Kontrolle über Websites, die auf unsere oder von unserer Website verlinken. Wir übernehmen keine Verantwortung für deren Inhalt oder jeglichen Verlust oder Schaden, der durch deren Nutzung entstehen könnte.

21.6 Unsere Haftung dir gegenüber für nicht autorisierte Zahlungen oder unseren Fehler. Im Falle einer nicht autorisierten Zahlung oder eines Fehlers aufgrund eines Irrtums unsererseits werden wir auf deine Aufforderung hin den Zahlungsbetrag einschließlich aller von uns abgezogenen Gebühren unverzüglich erstatten.

Das gilt nicht:

  1. wenn dein Wise-Konto oder dessen personalisierten Sicherheitsmerkmale verloren gegangen sind oder gestohlen oder unterschlagen wurden. Du haftest für die ersten 50 EUR jeglicher nicht autorisierten Zahlung, wenn wir davon ausgehen, dass du den Verlust, Diebstahl oder die unautorisierte Nutzung bemerkt haben solltest. Du haftest nicht für die ersten 50 EUR, wenn die nicht autorisierte Zahlung durch unsere Handlungen oder Auslassungen erfolgte, oder von Dritten explizit stellvertretend für uns ausgeführt wurde. Deine Haftbarkeit für die ersten 50 EUR trifft ebenfalls nicht auf unautorisierte Zahlungen zu, die ausgeführt wurden, nachdem du uns darüber in Kenntnis gesetzt hast, dass dein Wise-Konto kompromittiert sein könnte (über die Kontaktdaten, die wir dir angegeben haben);
  2. wenn du betrügerisch gehandelt hast. In diesem Fall werden wir dir unter keinen Umständen dein Geld zurückerstatten;
  3. wenn du uns nicht rechtzeitig auf Sicherheitsbedenken bezüglich deines Wise-Kontos hinweist (z. B. Verlust deines Passworts). Du haftest für Verluste, die bis zu deiner Benachrichtigung an uns entstanden sind;
  4. wenn der Zahlungsvorgang nicht autorisiert war, du aber vorsätzlich oder grob fahrlässig die Sicherheit deines Wise-Kontos beeinträchtigt hast oder deinen Verpflichtungen zur Nutzung deines Wise-Kontos in der in dieser Vereinbarung festgelegten Weise nicht nachgekommen bist. In einem solchen Fall haftest du alleine für alle Verluste; oder
  5. wenn du uns nicht über nicht autorisierte beziehungsweise falsch abgeschlossene Transaktionen innerhalb von dreizehn (13) Monaten ab dem Zeitpunkt der Überweisung benachrichtigst.

21.7 Du bist für die regelmäßige Prüfung deines Wise-Kontos verantwortlich. Wir verlassen uns darauf, dass du den Überweisungsverlauf deines Wise-Kontos regelmäßig prüfst und unser Support-Team umgehend kontaktierst, falls du Fragen oder Bedenken hast.

21.8 Wir haften nicht für Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir (und die mit uns verbundenen Unternehmen) haften nicht für unsere Unfähigkeit zur Leistungserbringung oder für Verspätungen, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

21.9 Du haftest für Verstöße gegen diese Bedingungen oder geltende Gesetze. Im unwahrscheinlichen Fall eines Verlusts oder einer Forderung oder Kosten und Ausgaben, die aus einem Verstoß deinerseits gegen diese Bedingungen, gegen geltendes Recht oder geltende Verordnungen und/oder gegen deine Nutzung unserer Dienstleistungen entstehen, erklärst du dich damit einverstanden, uns und unsere Partner zu entschädigen und schadlos zu halten. Diese Regelung besteht auch nach der Beendigung unserer Geschäftsbeziehung.

21.10 Was passiert, wenn Du uns Geld schuldest. Für den Fall, dass du für Beträge haftest, die uns geschuldet werden, können wir diese Beträge sofort von deinem Multi-Währungs-Konto abziehen (falls vorhanden). Wenn das Guthaben auf deinem Multi-Währungs-Konto nicht ausreicht, um deine Verbindlichkeiten auszugleichen, behalten wir uns das Recht vor, deine Schulden gegenüber uns durch jegliche Zahlungen auszugleichen, die auf deinem Multi-Währungs-Konto eingegangen sind. Andernfalls erklärst du dich damit einverstanden, uns durch andere Mittel zu entschädigen. Wir können zudem Beträge, die du uns schuldest, durch rechtliche Mittel einfordern, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) die Verwendung eines Inkassobüros.

22. Zugriff auf unsere Dienstleistungen

22.1 Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen für dich verfügbar sind, wann immer du sie benötigst. Wir garantieren jedoch nicht, dass unsere Dienstleistungen immer verfügbar oder ohne Unterbrechung sein werden. Wir können alle oder einige Teile unserer Dienstleistungen ohne Ankündigung aussetzen, zurückziehen, einstellen oder ändern. Wir sind dir gegenüber nicht haftbar, falls unsere Dienstleistungen aus irgendeinem Grund zu einem beliebigen Zeitpunkt nicht verfügbar sind. Du bist verantwortlich, alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um auf unsere Dienstleistungen zugreifen zu können. Wenn du einer dritten Partei Zugang zu deinem Konto gewährt hast, können wir dieser Partei den Zugang verwehren, wenn wir vermuten, dass sie nicht autorisiert oder betrügerischer Natur sein könnte. In diesem Fall informieren wir dich, entweder bevor oder nachdem wir den Zugang verweigern – es sei denn, die Bekanntgabe wäre gesetzwidrig oder sie würde unsere Sicherheitsmaßnahmen gefährden.

23. Informationssicherheit

23.1 Du bist verantwortlich für die Konfiguration deiner Informationstechnologie, Computerprogramme und Plattformen, um unsere Dienstleistungen nutzen zu können. Du solltest deine eigene Virenschutz-Software nutzen. Wir bei Wise nehmen Sicherheit sehr ernst und arbeiten mit modernsten Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass deine Daten geschützt sind. Unsere Dienstleistungen sind eine sichere und bequeme Art, Geld an Freunde, Familienmitglieder und andere Bekannte, denen du vertraust, zu überweisen. Wir empfehlen dir jedoch, genau aufzupassen, bevor du eine Überweisung an jemanden sendest, den du nicht gut kennst.

23.2 Du darfst unsere Dienstleistung nicht missbräuchlich verwenden. Du darfst unsere Dienstleistungen nicht durch die Einführung von Viren, Trojanern, Computerwürmern, logischen Bomben oder andere Materialien, die schädlich oder bösartig sind, missbrauchen. Du darfst nicht versuchen, unbefugten Zugriff auf unsere Website, Server, Computer oder Datenbanken zu erlangen. Du darfst unsere Website nicht mit jeglicher Art von Denial-of-Service-Attacken angreifen. Durch die Verletzung dieser Bestimmung begehst du eine Straftat gemäß Buch II des Strafgesetzbuches. Wir werden solche Verstöße an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden melden und mit diesen Behörden durch Offenlegung deiner Identität kooperieren. Im Falle eines solchen Verstoßes erlischt dein Recht auf Nutzung unserer Website und/oder Dienstleistungen sofort. Solltest du bemerken, dass eine Person oder Entität unsere Dienstleistungen auf eine unangemessene Weise verwendet, kontaktiere uns bitte. Das trifft ebenfalls zu, wenn du E-Mails erhältst, in denen behauptet wird, dass diese von Wise stammen. Solltest du den Verdacht haben, dass es sich dabei um Phishing-E-Mails handeln könnte, leite sie bitte an unser Support-Team weiter.

23.3 Überwachung deines Wise-Konto-Logins. Zusätzlich zu deinen Logindaten erfassen wir Daten von deinen Geräten und der Art und Weise, wie du dich einloggst, um betrügerische oder verdächtige Zugriffsversuche auf dein Wise-Konto ausfindig zu machen. Selbst mit der Erhebung dieser Daten können wir nicht garantieren, dass wir dazu in der Lage sind, eine betrügerische Transaktion oder einen verdächtigen Zugriffsversuch auf dein Wise-Konto zu verhindern. Sollten wir einen betrügerischen oder verdächtigen Zugriffsversuch identifizieren, können wir den Versuch nach Bedarf blockieren.

24. Verlinkungen zu unserer Website

24.1 Unter Beachtung bestimmter Regeln darfst du auf unsere Website verlinken. Du darfst auf unsere Website verlinken, wenn:

  1. du dies auf faire und legale Weise tust und es nicht unsere Reputation beschädigt oder diese ausnutzt;
  2. du auf keine Form von Vereinigung, Zustimmung oder Bestätigung von unserer Seite verweist, die nicht besteht;
  3. du weder unsere noch jegliche andere Website einbettest („Framing“); und
  4. die Website unseren Nutzungsrichtlinien entspricht.

Wir behalten uns das Recht vor, die Verlinkungserlaubnis ohne Ankündigung zu widerrufen.

25. Wann wir diese Vereinbarung beenden oder unsere Dienstleistung einstellen können

25.1 Wir können diese Vereinbarung mit einer Benachrichtungsfrist von zwei (2) Monaten beenden. Wir können diese Vereinbarung mit einer vorherigen Benachrichtigungsfrist von zwei (2) Monaten beenden und dein Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto oder jegliche damit verbundene Dienstleistungen schließen.

25.2 Wir können dein Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto unter bestimmten Umständen ohne Ankündigung sperren oder schließen.Wir können jederzeit ohne Ankündigung dein Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto sperren oder schließen und/oder diese Vereinbarung beenden, wenn:

  1. du gegen die Bestimmungen dieser Vereinbarung oder gegen die in dieser Vereinbarung genannten Dokumente verstößt;
  2. wir von einem zuständigen Gericht, einer Regierungsbehörde, einer öffentlichen Stelle oder einer Strafverfolgungsbehörde dazu aufgefordert oder angewiesen werden, dies zu tun;
  3. wir ernsthafte Gründe zur Annahme haben, dass du gegen geltendes Recht oder geltende Gesetze verstößt; oder
  4. wir ernsthafte Gründe zur Annahme haben, dass du in betrügerische Aktivitäten, Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder andere kriminelle oder illegale Aktivitäten verwickelt bist.

25.3 Wir können dein Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto aus Sicherheitsgründen sperren. Wir können dein Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto sperren oder dessen Funktionalitäten beschränken, wenn wir angemessene Bedenken haben hinsichtlich:

  1. der Sicherheit deines Multi-Währungs-Kontos und/oder Wise-Kontos; oder
  2. einer möglicherweise unbefugten oder betrügerischen Nutzung deines Multi-Währungs-Kontos und/oder Wise-Kontos.

25.4 Wir werden dich über eine Sperre benachrichtigen, soweit es möglich ist. Wir werden dich über eine Sperre oder Einschränkung und die Gründe für eine solche Sperre oder Einschränkung so schnell wie möglich benachrichtigen (entweder bevor die Sperre oder Einschränkung in Kraft gesetzt wird oder unmittelbar danach), es sei denn, eine Benachrichtigung wäre rechtswidrig oder würde unsere angemessenen Sicherheitsmaßnahmen beeinträchtigen. Wir werden die Sperre und/oder die Einschränkung nach Wegfall der Gründe für die Sperre und/oder Einschränkung so schnell wie möglich aufheben.

25.5 Du kannst die App nicht nutzen, wenn diese Vereinbarung endet. Bei Beendigung aus irgendeinem Grund erlöschen alle dir in Verbindung mit der App gewährten Rechte. Du musst die App sofort löschen oder von deinen Geräten entfernen.

26. Unser Recht auf Änderung

26.1 Wir können diese Vereinbarung ändern, wenn wir Dich spätestens zwei (2) Monate vorher schriftlich benachrichtigen. Sollten wir dies tun, kannst Du Deine Zustimmung zu dieser Vereinbarungen unverzüglich per schriftlicher Mitteilung an uns während der benannten Änderungsfrist widerrufen. Sollten wir während der Änderungsfrist nichts von dir hören, nehmen wir das als Zustimmung zu den beabsichtigten Änderungen an, welche für dich ab dem entsprechend in der Änderung benannten Datum gelten.

26.2 In einigen Fällen behalten wir uns vor, diese Vereinbarung unverzüglich zu ändern. Unabhängig von Punkt 26.1 treten Änderungen zu dieser Vereinbarung, welche (1) für dich vorteilhaft sowie (2) gesetzlich verpflichtend sind; oder (3) sich auf das Hinzufügen von neuen Dienstleistungen sowie auf die Erweiterung der bestehenden Dienstleistungen um zusätzliche Funktionen beziehen; oder (4) anderweitige Änderungen, welche deine Rechte weder einschränken noch deine Verpflichtungen erweitern, unverzüglich in Kraft, solange diese innerhalb der Änderungsfrist benannt werden. Änderungen der Wechselkurse werden unverzüglich und ohne Frist in Kraft treten und du hast kein Recht, Einwände gegen eine solche Änderung vorzubringen.

27. Wie wir Dich kontaktieren können

27.1 Wir kontaktieren dich üblicherweise per E-Mail. Zu diesem Zweck musst du jederzeit mindestens eine gültige E-Mail-Adresse in deinem Wise-Konto hinterlegt haben. Du solltest regelmäßig auf eingehende Nachrichten prüfen, da diese E-Mails Links zu weiterführender Kommunikation auf unserer Website beinhalten können. Wenn du deine E-Mail oder andere Kommunikationsmöglichkeiten nicht überprüfst oder auf dem neusten Stand hältst, wirst du E-Mails über deine Transaktionen und unsere Diestnleistungen verpassen. Wir schließen eine Haftung für jegliche Konsequenzen oder Verluste aus, die daraus resultieren, dass du dem nicht nachkommst. Falls wir berechtigte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit deines Multi-Währungs-Kontos und/oder Wise-Kontos oder einer mutmaßlichen oder tatsächlichen betrügerischen Nutzung deines Multi-Währungs-Kontos und/oder Wise-Kontos haben, kontaktieren wir dich über Telefon, E-Mail oder beides (es sei denn, die Kontaktaufnahme wäre gesetzeswidrig oder würde unsere angemessenen Sicherheitsmaßnahmen gefährden).

27.2 Andere Wege, wie wir dich kontaktieren können. Zusätzlich zur Kommunikation per E-Mail können wir dich bei Bedarf per Brief oder Telefon kontaktieren. Wenn du Dienste von Mobilfunkanbietern nutzt, können wir auch per SMS mit dir kommunizieren. Jede Kommunikation oder Nachricht per:

  1. E-Mail gilt als am selben Tag bei dir angekommen, wenn sie vor 17 Uhr an einem Werktag in deinem E-Mail-Postfach eingeht. Wenn sie nach 17 Uhr an einem Werktag oder zu einer anderen Zeit in deinem E-Mail-Postfach eingeht, gilt sie als am nächsten Werktag eingegangen.
  2. Post gilt drei (3) Tage nach dem Datum des Poststempels für Sendungen innerhalb Belgiens und fünf (5) Tage nach dem Datum des Poststempels für internationale Sendungen als erfolgreich zugestellt.
  3. SMS gilt am selben Tag als erfolgreich zugestellt.

27.3 Für Fälle, in denen wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, dir Informationen über ein dauerhaftes Medium zu übermitteln, werden wir dir entweder eine E-Mail (mit oder ohne Anhang) oder eine Nachricht senden, die dich auf Informationen auf unserer Website verweist und dich dazu befähigt, die Informationen im Druckformat oder in einem anderen dauerhaften Format zwecks zukünftiger Bezugnahme zu sichern. Bewahre Kopien aller Mitteilungen auf, die wir an dich senden oder dir zur Verfügung stellen.

27.4 Wenn du eine Kopie der aktuellen Vereinbarung oder eines anderen relevanten Dokumentes wünschst, kontaktiere bitte unser Support-Team.

27.5 Diese Vereinbarung ist in englischer Sprache verfasst. Dokumente oder Mitteilungen in anderen Sprachen dienen der Verbraucherfreundlichkeit und nur die Version in englischer Sprache ist offiziell.

28. Beschwerden

28.1 Wenn du Beschwerden über uns oder unsere Dienstleistungen hast, kannst du uns gemäß unserem Beschwerdeverfahren kontaktieren.

29. Andere wichtige Bedingungen

29.1 Niemand sonst hat irgendwelche Rechte im Rahmen dieser Vereinbarung. Die Vereinbarung gilt zwischen dir und uns. Keine andere Person hat Rechte, die Bestandteile dieser Vereinbarung durchzusetzen. Es bedarf weder für dich noch für uns der Zustimmung einer anderen Person, um diese Vereinbarung zu beenden oder zu ändern.

29.2 Wir können diese Vereinbarung auf eine andere Person übertragen. Du darfst deine Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung (einschließlich des Wise-Kontos) nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung übertragen, abtreten, verpfänden, belasten, untervergeben, treuhänderisch verwalten oder in sonstiger Weise damit handeln. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen (inklusive des Wise-Kontos) oder jegliche Rechte oder Pflichten im Rahmen dieser Vereinbarung jederzeit und ohne deine Zustimmung, aber im Rahmen der gültigen Gesetze, zu übertragen oder zu erneuern. Davon unberührt bleibt dein Recht, dein Multi-Währungs-Konto und/oder Wise-Konto gemäß Abschnitt 19 zu schließen.

29.3 Wenn ein Gericht Teile dieser Vereinbarung für ungültig befindet, behalten alle übrigen Teile ihre Gültigkeit. Jeder der Paragrafen dieser Vereinbarung gilt separat. Wenn ein Gericht oder eine jeweils zuständige Behörde einzelne Paragrafen für unwirksam befinden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Paragrafen unberührt.

29.4 Auch wenn wir die Durchsetzung dieser Vereinbarung verzögern, können wir die Durchsetzung an sich auch noch später durchführen. Wenn wir uns verspätet mit einer Fragestellung oder Aufforderung zum Handeln an dich wenden, schließt das nicht aus, dass wir zu einem späteren Zeitpunkt Schritte gegen dich ergreifen.

29.5 Diese Vereinbarung ersetzt alle bisherigen Vereinbarungen. Diese Vereinbarung ersetzt und überschreibt alle bisherigen Vereinbarungen hinsichtlich der behandelten Punkte zwischen dir und Wise, sei es schriftlich oder mündlich.

29.6 Welches Recht für diese Vereinbarung Anwendung findet und wo du Klage erheben kannst. Diese Vereinbarung unterliegt dem belgischen Recht. Jede Streitigkeit zwischen dir und uns in Bezug auf dein Wise-Konto und/oder diese Vereinbarung kann in Gerichten in Brüssel (Belgien) verhandelt werden.