Мы знаем, что закрытие вашего профиля может быть неприятным событием, но мы никогда не закрываем профиль без причины.
Если ваш счет был деактивирован, вы можете подать апелляцию, и мы расскажем вам что делать дальше.
Как начать апелляционный процесс
Вот рекомендации о том, как начать процесс. Порядок действий на вашем экране будет выглядеть по-разному в зависимости от вашей ситуации — просто следуйте инструкциям, которые видите на экране.
Даже если мы закрыли ваш профиль, вам все равно необходимо использовать свои данные для входа, чтобы начать процедуру апелляции.
При попытке войти вы увидите сообщение: "К сожалению, мы закрыли ваш профиль". Обратите внимание, что апелляцию можно подать только при попытке входа на сайте.
Нажмите "Подайте апелляцию на наше решение", чтобы подать апелляцию.
Мы попросим вас:
Загрузить фотографию высокого качества или цветную отсканированную копию вашего удостоверения личности
Загрузить ваше фото (селфи) с удостоверением личности
Рассказать нам, с какой целью вы отправляете деньги. Нам необходимо понять назначение ваших предыдущих/будущих переводов.
Если у вас все еще есть деньги на счету, сообщить нам реквизиты банковского счета для возврата.
В зависимости от вашего случая мы можем попросить вас предоставить дополнительные сведения, например:
Источник происхождения средств
Информация о вашем домашнем адресе
Причина для использования Wise
Другие документы в поддержку вашего обращения
И подтверждающие документы для юридических лиц.
После того как вы отправите нам эту информацию, мы тщательно проверим ее и свяжемся с вами. Команда поддержки не сможет сообщить вам статус проверки или ускорить этот процесс.
Если вы зарегистрировались с помощью аккаунта в социальной сети или не можете следовать предложенным нами инструкциям по иной причине, вы увидите электронный адрес, по которому можно отправить информацию для апелляции.
Мы высоко ценим ваше терпение и сотрудничество.