Любой торговец, который знает полную комбинацию ваших банковских реквизитов, может настроить прямой дебет с вашего счета Wise. Мы рекомендуем делиться своими реквизитами счета только с теми, кого вы знаете и кому доверяете.
Узнайте, как проверить, какие платежи прямого дебета настроены на вашем счете
Узнайте, как отменить платежи прямого дебета, которые вы не узнаете
Если уже поздно отменять платеж и с вашего счета уже списали средства, мы можем помочь вам оспорить транзакцию и запросить возврат.
Мы рекомендуем поискать в интернета информацию по имени продавца, отображенном на транзакции, так как иногда продавцы используют другое имя при списании средств со счета.
Если что-то оказалось не так с товарами или услугами, за которые вы заплатили, или с соглашением, которое вы заключили с продавцом, мы советуем связаться с поставщиком услуги напрямую, чтобы запросить возврат.
Запрос возврата по платежу прямого дебета с EUR-баланса
Вы можете запросить у нас возврат средств не позднее 8 недель с даты осуществления платежа. По истечении 8 недель запрос на возврат может быть сделан только в том случае, если платеж не был авторизован.
Для платежей прямого дебета в евро, осуществленным менее 8 недель назад, вы можете запросить возврат, выбрав транзакцию на странице Старт и нажав “Запросить возврат денег". Эта опция доступна только на веб-сайте и только после осуществления списания. Обычно это происходит в течение рабочего дня.
Запрос на возврат по платежу прямого дебета с GBP- или AUD-баланса
Вы можете запросить возврат только в том случае, если произошла техническая ошибка с транзакцией. Например, в следующих ситуациях:
средства были списаны со счета дважды
вы никогда не настраивали платежи прямого дебета для данного поставщика услуг
средства были списаны после отмены платежа прямого дебета
Чтобы сделать процесс оспаривания тразнакции более эффективным, пожалуйста, предоставьте нам как можно больше относящейся к транзакции информации. Пожалуйста, отправьте запрос на оспаривание транзакции на directdebitdisputes@wise.com. В случае GBP-платежа, пожалуйста заполните и отправьте нам эту форму.
Запрос на возврат по платежу прямого дебета с CAD-баланса
Вы можете запросить возврат только в том случае, если произошла техническая ошибка с транзакцией или если транзакция не была авторизована.
Вы можете запросить возврат средств не позднее 90 календарных дней с момента появляения платежа прямого дебета на вашем личном балансе.
Если платеж прямого дебета был списан с вашего бизнес-баланса, у вас есть 10 рабочих дней с даты, когда транзакция появилась на вашем счете, чтобы запросить возврат.
Чтобы сделать процесс оспаривания тразнакции более эффективным, пожалуйста, предоставьте нам как можно больше относящейся к транзакции информации. Пожалуйста, скачайте и заполните эту форму и отправьте ее по адресу directdebitdisputes@wise.com.
Запрос на возврат по платежу прямого дебета с USD-баланса
Вы можете запросить возврат только в том случае, если произошла техническая ошибка с транзакцией или если транзакция не была авторизована.
Вы можете запросить возврат средств не позднее 60 календарных дней с момента появляения платежа прямого дебета на вашем личном балансе.
Если платеж прямого дебета был списан с вашего бизнес-баланса, у вас есть только 2 рабочих дня с даты, когда транзакция появилась на вашем счете, чтобы запросить возврат.
Чтобы сделать процесс оспаривания тразнакции более эффективным, пожалуйста, предоставьте нам как можно больше относящейся к транзакции информации. Пожалуйста, скачайте и заполните эту форму и отправьте ее по адресу directdebitdisputes@wise.com.
Где мой возврат?
После того, как запрос на возврат будет принят, вы получите возврат на свой баланс Wise в течение 1—3 рабочих дней, в зависимости от валюты платежа. Вы можете увидеть, получили ли вы возврат, проверив выписку по балансу.