Если вы ожидаете поступления перевода, отправленного через Wise, самый верный способ узнать, где находится деньги, — спросить об этом у отправителя, который может проверить статус перевода в своем профиле Wise.
К сожалению, наша команда поддержки не cможет предоставить вам никаких деталей переводов. Из соображений безопасности и защиты личных данных, информация о переводах может быть предоставлена только отправителю.
Что если Wise уже отправил деньги?
Если мы завершили перевод, но деньги еще не поступили на ваш счет, вы можете:
1. Ознакомиться со статьей о валюте, в которой вы должны получить перевод, в нашем центре поддержки.
После того как Wise отправит деньги, банку может потребоваться время для обработки платежа. Если на ваш счет, например, были отправлены евро, то вы можете ожидать зачисления денег в течение 1–2 рабочих дней. Прочитайте статью об интересующей вас валюте, чтобы узнать, сколько еще времени может потребоваться в вашем случае.
2. Попросить отправителя предоставить квитанцию.
Если деньги не зачислены в предусмотренное для вашей валюты время, попросите получателя предоставить квитанцию-подтверждение о переводе. Отправитель может найти квитанцию, открыв страницу перевода в своем профиле и нажав на "Посмотреть данные перевода" и "Получить PDF-квитанцию".
Отправьте квитанцию вашему банку, подчеркнув название нашего банка-партнера и идентификационный номер на второй странице. Банк может использовать эти данные, чтобы ускорить процесс.
3. Проверить ваши банковские реквизиты.
Если у вас есть квитанция-подтверждение о совершении перевода, перепроверьте ваши банковские реквизиты чтобы убедиться, что отправитель не допустил ошибки. Если вы обнаружите ошибку, попросите отправителя следовать этим инструкциям, чтобы узнать, как это можно исправить.
Что делать, если я не получил(-а) деньги, которые ожидаю со стороннего банковского счета?
Если вы не получили деньги в течение указанного для валюты срока, для начала проверьте с отправителем правильность указанных реквизитов счета.
Если вы хотите, чтобы мы помогли вам разобраться в ситуации, пожалуйста, пришлите нам подтверждение оплаты. Это может быть квитанция, выписка по банковскому счету или скриншот из интернет-банка, содержащий:
имя отправителя и реквизиты счета
ваше имя и реквизиты счета
дату оправки перевода
сумму, которая была отправлена
Нам необходима вся вышеуказанную информация на одном скриншоте или документе, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
Если вы ожидаете платеж в выходные дни или перед праздниками, пожалуйста, учитывайте, что он может быть проведен в следующий рабочий день. Это обусловлено тем, что мы работаем с банками и можем отправлять средства только в их рабочие дни.