Осуществление обратной операции для транзакции, иногда также именуемое "возвратом платежа" — это процесс, в котором вы оспариваете транзакцию по карте и запрашиваете у продавца возврат средств. «Продавец» (поставщик услуги) обычно является магазином, розничным продавцом или компанией.
Как я могу запросить обратную операцию по транзакции на моей карте Wise?
В большинстве случаев вам нужно будет связаться с продавцом/поставщиком услуги. Но для начала проверьте статус вашей транзакции:
Войдите в профиль Wise
Перейдите на вкладку Старт, чтобы увидеть список ваших операций.
Найдите транзакцию, для которой вы хотите запросить обратную операцию
Если транзакция находится в статусе обработки
Это означает, что сумма была снята с вашего счета, и мы ждем, пока продавец ее востребует.
Мы не можем осуществить обратную операцию для транзакции на этом этапе, поскольку ждем дальнейших действий от продавца/поставщика услуги: он все еще может как отменить сделку, так и востребовать средства.
Узнайте больше о транзакциях, находящихся в статусе обработки
Если транзакция завершена, свяжитесь с продавцом/поставщиком услуги
Когда транзакция завершена, это означает, что продавец/поставщик услуг востребовал средства. В этом случае вам нужно связаться с продавцом — желательно в письменной форме — и попросить о возврате средств напрямую. Если продавец/поставщик услуги откажется вам в этом содействовать, вы можете запросить возврат средств, воспользовавшись нашей формой для оспаривания транзакций. Данный процесс занимает больше времени, поэтому мы рекомендуем в первую очередь связаться с продавцом/поставщиком услуг.
Если вы заполните нашу форму для оспаривания транзакций, мы попросим вас предоставить некоторые необходимые документы, чтобы открыть возвратный платеж с Visa или MasterCard. Документы, которые мы обычно запрашиваем, это: скриншоты, показывающие, что вы пытались связаться с продавцом и квитанция о совершении транзакции.
Нам также понадобится как можно больше деталей, таких как подробное описание приобретенного вами товара или услуги и того, что произошло, включая даты. Чтобы ускорить процесс, заполните форму, предоставив всю необходимую информацию и документацию, чтобы нам не нужно было запрашивать документацию по электронной почте.