Я так и не получил заказанные товары или услуги
Если вы не получили то, что заказали онлайн, попросите продавца предоставить вам информацию об отправке вашего заказа. Затем мы попросим вам рассказать нам следующее:
что вы заказывали, по возможности предоставьте нам эл. письмо о заказе или счет-фактуру;
это также может быть ссылкой на сайт, подтверждающий покупку товара или услуги с подробным описанием;
копию вашего полного разговора с продавцом.
Примечание: мы можем осуществить возвратный платеж вашей транзакции через 30 дней после того, как вы осуществили заказ, или после того, как заявленная дата доставки пройдет. Этот срок не распространяется на неудавшихся продавцов или мошенников, вы можете сообщить о подобной проблеме здесь.
Подробнее о непредвиденном списании платы за подписку
Что-то не так с полученным товаром или услугой
Если что-то не так с вашим заказом и с тем, что вы получили, вы должны сообщить об этом продавцу и сначала попытаться решить проблему напрямую. Если вы не получили удовлетворяющего вас ответа, мы попросим вас предоставить следующую информацию:
что вы заказывали, по возможности предоставьте нам эл. письмо о заказе или счет-фактуру;
это также может быть ссылкой на сайт, подтверждающий покупку товара или услуги с подробным описанием;
подробное описание различий между тем, что вы заказали, и тем, что вы получили, то есть между тем, что вы хотели купить или что обещал продавец, и что вы на самом деле получили. Отправьте все имеющиеся у вас фотографии.
После того, как мы получим запрос на возвратный платеж, в соответствии с правилами VISA и MasterCard мы ответим вам в течение 30–45 дней. Мы не можем ускорить процесс, но мы будет отправлять вам любую новую информацию, касающуюся вашего дела.
Подробнее о том, как сообщить о мошеннических платежах
Ознакомьтесь с контактной информацией вашего штата, если вам нужно подать жалобу.
Если вы хотите подать жалобу в США, вы можете найти контактная информация для конкретного штата на странице с информацией о лицензировании Wise.