Когда вы совершаете платеж картой Wise, транзакция сначала может отображаться со статусом "в обработке". Это связано с тем, что перевод денег с вашего счета на счет торговой точки проходит несколько этапов и не всегда мгновенный.
Транзакция "в обработке" означает, что продавец зарезервировал положенную сумму на вашем счете, но еще не востребовал ее. Обычно поставщику услуги требуется 3—4 рабочих дня, чтобы востребовать деньги с вашего счета. Как только он это сделает, транзакция перейдет в статус "завершено".
Отели, автозаправочные станции или компании по прокату автомобилей, могут использовать предварительную авторизацию. Они резервируют некоторую сумму, которая изменится на правильную, как только компания рассчитает, сколько вы должны заплатить в итоге.
Платеж находится "в обработке" более 4 дней — пройдёт ли он?
Если транзакция находится в обработке больше, чем обычно, это не означает, что она не будет завершена.
Иногда поставщику услуги требуется некоторое время, чтобы востребовать деньги с вашего счета.
Вам не нужно ничего предпринимать. Дождитесь завершения транзакции. Как только продавец востребует средства, транзакция будет завершена.
Если продавец не востребует средства, деньги будут возвращены на ваш счет в течение 30 дней.
Платеж был отменен. Почему он все еще находится в статусе обработки?
В отдельных случаях невозможно установить, была ли осуществлена отмена платежа. Это может произойти из-за проблем с платежным терминалом или интернет‑соединением. Если это произойдет, то на вашем счете платеж останется в статусе обработки.
В большинстве подобных случаев деньги будут возвращены на ваш счет по истечении 15 дней.
Однако для некоторых платежей процесс возврата может занять до 30 дней. Это может произойти, если вы оплачивали бронирование отеля, арендовали машину или вносили возвратный депозит.
Я не хочу, чтобы находящаяся в обработке транзакция была завершена. Можете ли вы ее остановить?
Если транзакция находится в обработке, Wise не может помешать продавцу востребовать деньги. Если вы хотите отменить транзакцию, свяжитесь с поставщиком услуг.
Если поставщик услуг откажет вам в помощи или если вы думаете, что его действия могут носить мошеннический характер, вы можете заполнить специальную форму для оспаривания транзакций.