Здесь вы найдете решения самых распространенных проблем, которые возникают при оплате с помощью привязанного банковского счета (ACH). Выберите проблему, которая подходит вам больше всего, и ознакомьтесь с информацией.
Как добавить или удалить привязанный банковский счет?
Когда вы совершаете перевод с использованием привязанного банковского счета (ACH), мы автоматически сохраняем реквизиты счета для дальнейшего использования.
Подробнее о добавлении или удалении привязанных банковских счетов
Я не могу войти в мой интернет-банк
Если у вас возникли проблемы со входом в свой интернет-банк, попробуйте сначала выполнить следующие действия:
проверьте правильность ваших данных для входа в интернет-банк — это должны быть данные, которые вы используете для входа в ваш интернет-банк, а не в ваш профиль Wise
проверьте, позволяет ли ваш интернет-банк входить в систему третьим лицам, таким как Wise, — для этого вам может потребоваться настроить двухэтапную верификацию (2FA)
свяжитесь с вашим банком, если вам необходимо восстановить пароль или предоставить дополнительную информацию для входа в систему
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, вы можете привязать банковский счет вручную. Это можно сделать на шаге выбора способа оплаты или в настройках, введя банковский счет и маршрутные номера.
Я оплатил(-а) перевод, но деньги еще не списаны с моего счета
В зависимости от того, как оперирует такими операциями ваш банк, деньги должны быть списаны с вашего счета в течение 4 рабочих дней. Главное убедитесь, что вы подтвердили оплату в Wise.
Я не вижу возможности оплатить с помощью привязанного банковского счета (ACH)
Этим способом оплаты вы можете отправлять до 50 000 USD в день, и до 10 000 USD в день, если указанный в профиле адрес проживания находится в Неваде.
Вы можете отправить только 250 000 долларов США в течение 60 дней, если вы пользуетесь личным профилем, и до 400 000 долларов США, если вы пользуетесь бизнес-профилем.
Если вы попытаетесь отправить больше, вы не увидите способ оплаты с помощью привязанного банковского счета (ACH). Вы всегда можете оплатить другим способом, например переводом Wire.
Появилось сообщение, что у меня недостаточно средств, но на моем счете есть деньги для оплаты перевода
Ваш банк проверит все списания с вашего счета, которые вы авторизовали за последние 4 рабочих дня. Поэтому, если в течение этих дней вы делали другие платежи, система может показать, что у вас на счете недостаточно средств.
Вы не сможете оплатить ваш перевод с помощью привязанного банковского счета (ACH) до тех пор, пока другие платежи не будут завершены. Оплатите перевод другим способом, если ваш перевод срочный, или подождите несколько рабочих дней.
Мне не приходит код для подтверждения входа в интернет-банк
Попробуйте получить код на адрес эл. почты. Если вы его не получите, свяжитесь с вашим банком и уточните в чем проблема. Возможно, вам необходимо обновить ваши банковские данные или попробовать войти в интернет-банк позже.
Я ранее оплачивал(-а) переводы с данного банковского счета, но сейчас подключение не устанавливается
Иногда оплата с сохраненного банковского счета может привести к ошибке. Например, банку может потребоваться повторно подтвердить привязку к банковскому счету в целях безопасности. Обычно мы подтверждаем ваш счет еще раз при совершении платежа, но если это не удается, вы можете исправить ситуацию, добавив этот банковский счет так же, как вы сделали это в первый раз.