Нам нужна помощь в улучшении прогнозов времени доставки переводов

Мы считаем, что Вы всегда должны быть уведомлены о приблизительном времени доставки перевода и его текущем статусе. Поэтому в течение этого года мы усердно работали над улучшением нашей системы прогнозов времени доставки с 65% точности до 82%, но мы хотим улучшить ее еще больше, для чего нам понадобится Ваша помощь.

Наша команда поддержки клиентов работает над входящими письмами с темой "Где мои деньги?". Вопросы о любых задержках переводов отправляются сюда. Проанализировав содержание этих писем, мы поняли, что большая часть вопросов касается переводов, деньги за которые, по нашим подсчетам, уже должны были быть зачислены на счета получателей. К сожалению, это не всегда было так.

Более тщательный анализ показал, что самая большая часть этих вопросов была от клиентов, отправляющих переводы в EUR. Так что же не так с EUR?

Одна валюта, 23 страны, тысячи банков

Наши прогнозы основываются на времени, которое предоставляют наши банковские партнеры (банки, помогающие нам отправлять деньги на счета получателей). Конечно, мы тестируем прогнозируемое время доставки переводов, отправляя деньги на наши банковские счета. Но мы не можем охватить тысячи банков и их филиалов, которые работают в еврозоне, поэтому наша информация о доставке денег в банк Франции не может быть аналогичной для банка в Германии.

Нам нужна Ваша помощь

Мы могли бы найти банковские данные для всех европейских банков и отправить тысячи тестовых платежей, но это займет столько времени, что его не останется на работу над другими улучшениями продукта, например, Мгновенными платежами SEPA.

Вместо этого мы хотели бы попросить сообщество Wise помочь нам. С этой недели, если Вы отправляете деньги себе в EUR, Вы увидите ссылку обратной связи в финальном письме, которое получите от нас. Так Вы сможете сообщить нам, когда Вы получили деньги.

Потратив 5 минут и введя дату и время поступления EUR на Ваш счет, Вы предоставите нам необходимые данные для улучшения прогноза времени доставки переводов. Небольшая помощь от Вас будет иметь большое значение для тысячи клиентов, отправляющих переводы в EUR каждый месяц.

Мы не остановимся на переводах в EUR

Пока мы начинаем этот процесс с EUR, мы также просим всех остальных клиентов, отправляющих деньги в любые валюты, сообщать нам, когда деньги поступают на счет получателя. Это особенно важно в тех случаях, когда деньги постпают позже, чем мы прогнозировали.

Спасибо от сообщества Transferwise!

Вперед!