Existem várias razões pelas quais pode ser necessário desativar a sua conta na Wise.
Não podemos informar o motivo específico pelo qual fechamos sua conta - isso se deve à forma como somos regulamentados. E o Suporte ao Cliente não tem como visualizar os motivos.
Podemos desativar uma conta se entendermos que:
é uma conta duplicada (você só pode ter uma conta na Wise, a não ser que estejamos em acordo do contrário)
a segurança da conta foi comprometida
existem transações em sua conta que não podemos completar
No entanto, estes são apenas exemplos. Você pode encontrar mais razões em nossos Termos de Uso, onde explicamos em que circunstâncias podemos encerrar as contas.
A Wise nunca considera as desativações levianamente, e elas são tratadas com a máxima atenção e consideração. Entendemos perfeitamente que a desativação pode causar transtornos para você e nos comprometemos a realizar essa transição da forma mais tranquila possível.
Transferências pendentes
Quando desativamos a sua conta, todos pagamentos pendentes são cancelados. Após revisar a sua conta, trabalharemos para devolver qualquer dinheiro que você tenha enviado utilizando a mesma forma de pagamento original.
O prazo para o reembolso depende de como você pagou pela transferência:
pagamentos feitos com cartão: 3–10 dias úteis
pagamentos feitos por transferência bancária/transferência wire: 2–3 dias úteis
pagamentos feitos por débito bancário/ACH: até 90 dias úteis, enquanto realizamos verificações de diligência
Saldo remanescente
Caso ainda haja dinheiro nos seus Saldos da Wise no momento em que encerrarmos a sua conta, trabalharemos para enviá-lo de volta à sua conta bancária. Mas, primeiro, precisamos realizar verificações de auditoria. Enquanto fazemos isso, seu dinheiro e suas informações estarão seguros e protegidos.
Para solicitar que o dinheiro seja devolvido a você — envie um pedido de reembolso.
Extratos bancários
Após a desativação, você não poderá acessar as informações da sua conta; no entanto, se precisar de extratos de saldo para fins fiscais ou por outro motivo, entre em contato com o nosso suporte aqui.
O que devo fazer depois disso?
Se não estiver satisfeito com a nossa decisão de encerrar a sua conta, você pode recorrer. Durante a apelação, poderemos solicitar mais informações e detalhes de contas bancárias fora da Wise (para uma conta bancária externa) para reembolsar o seu dinheiro dos saldos. O tempo necessário para analisar a sua apelação pode variar, mas faremos o possível para informá-lo sobre o status e o cronograma de nossas atividades.
Saiba como fazer uma contestação
Além disso, você pode solicitar uma revisão do seu caso abrindo uma reclamação.
Durante uma análise de reclamação, avaliaremos a qualidade do serviço e do suporte que você recebeu. Também podemos avaliar se honramos nossos acordos com você, como o Contrato do Cliente.
Esta análise não inclui ou afeta a reavaliação da desativação ou celeridade dos reembolsos e de qualquer parte do processo de diligência devida. Estas questões serão tratadas no processo de contestação.
Normalmente, uma reclamação é analisada em até 14 dias corridos, mas pode levar mais tempo, dependendo de onde oferecemos nossos serviços a você.