Parte do processo de verificação envolve a revisão dos dados dos documentos que nos são enviados. Fazemos isso para nos certificarmos de que é realmente você enviando, gastando ou recebendo dinheiro. Se não for possível ler o conteúdo do documento, teremos que rejeitá-lo.
Ao fazer a cópia de um documento, veja o que você precisa conferir:
Iluminação
Se houver claridade, o reflexo pode tornar parte do seu documento ilegível. Isso pode ser um problema nas páginas de identificação plastificadas do passaporte ou carteiras de motorista.
Os seus dedos
Se você estiver segurando o documento para tirar a foto, é comum cobrir alguns dados do documento com os dedos. Tente tirar a foto do documento em uma superfície plana.
A moldura da câmera
Precisamos ver o documento inteiro, pois isso nos ajuda a confirmar a autenticidade. Portanto, tente enquadrar o documento todo em uma única foto.
Desfoque e nitidez da câmera
Se você estiver em movimento, pode ser que a sua câmera não possa focar nos dados impressos em seu documento. Tente tirar a foto do documento em uma superfície plana.
Dica: Tenha cuidado com o zoom ou baixa iluminação. Isso pode resultar em fotos que não estejam nítidas o suficiente para realizarmos a leitura correta.
Não podemos aceitar cópias de fotocópias
Precisamos nos certificar de que você possui o documento com o qual a sua identidade está sendo verificada. Portanto, a melhor opção é tirar uma foto quando for solicitado durante o processo de verificação.
Usar uma câmera é melhor que um scanner
Muitos scanners não são tão bons para digitalizar documents de identidade e passaportes, pois eles são grossos e impedem que a tampa feche completamente. Por isso, alguns arquivos escaneados são quase ilegíveis. Novamente, a melhor opção é tirar uma foto, se possível.
Você está enviando os documentos corretos?
Se você precisar verificar a sua identidade, pediremos uma cópia da sua carteira de motorista, documento de identidade nacional ou foto da página de identificação do passaporte. Existem algumas exceções, dependendo da moeda da qual o envio está sendo feito.
Dica:Não podemos usar "selfies" ou cartões de banco para verificar a sua identidade. Mas, algumas vezes, pediremos que você tire uma foto sua, segurando o documento de identidade próximo ao seu rosto.
Você nos enviou um novo documento?
Geralmente, precisamos de 1–2 dias úteis para revisar os seus novos documentos. Mas se você enviou muitos documentos, pode levar um pouco mais. Esteja atento à sua caixa de entrada, pois confirmaremos a verificação por e-mail.
Quando a verificação for concluída, daremos continuidade automaticamente a qualquer transferência que estiver sendo processada. Não há nada mais que você precise fazer.