Antes de notificar um problema
Se você notar um pagamento que não efetuou em suas atividades, pode ser que não seja uma fraude. Pode ser um pagamento pendente ou atrasado, que está levando mais tempo para ser concluído. Se você não reconhece alguma transação, confirme se ela não se enquadra nestas opções:
Pagamentos pendentes de postos de gasolina. Postos de gasolina pré-autorizam um valor estimado ou máximo para a transação. O valor que você realmente gastou deverá ser devidamente cobrado em 1-3 dias, e o restante será automaticamente reembolsado à sua conta
Pagamentos feitos offline. Transações feitas durante um voo, em uma estação subterrânea (de metrô), ou em uma máquina de vendas automática normalmente atrasam, e podem aparecer nas suas Atividades mais tarde, quando você não estiver esperando.
Nomes de empresas que não sejam familiares. Às vezes, as transações são vinculadas à razão social ou a um nome diferente do que você conhece. Procure o nome que você vê no Google para verificar se o reconhece.
Pequenas cobranças inesperadas. Empresas podem cobrar pequenos valores em seu cartão para verificar se ele funciona. Isso é comum em hotéis e locadoras de carros. Essas pequenas cobranças são geralmente reembolsadas em alguns dias.
Mensalidade/inscrições. Testes gratuitos podem incluir cobranças que você não esperava. Se isso acontecer, entre em contato com o comerciante e solicite um reembolso, ou cancele a inscrição. Clique aqui para ler mais sobre cobranças inesperadas em assinaturas/mensalidades.
Como notificar um problema
Se você verificou as situações acima e nenhuma delas se encaixa na sua transferência, o primeiro passo é entrar em contato com o comerciante. Veja se eles podem te ajudar a resolver o problema.
Se não for possível, você poderá notificar um problema usando o link abaixo. Para qualquer que seja seu problema, precisaremos das seguintes informações:
uma descrição bem detalhada do que aconteceu e do que você comprou
qualquer comprovante vinculado ao pagamento que você tenha, como recibos e faturas, e links para websites para compras online
prova do seu contato com o comerciante