Quando você faz um pagamento usando o seu Cartão da Wise, a transação pode aparecer como pendente no início. Isso ocorre porque a transferência de dinheiro da sua conta para o estabelecimento comercial passa por várias etapas e nem sempre é instantânea.
Um pagamento pendente significa que o estabelecimento comercial reservou o dinheiro de sua conta, mas ainda não o reivindicou. Geralmente, leva de 3 a 4 dias úteis para que o estabelecimento comercial solicite o dinheiro de sua conta. Quando isso acontecer, a transação mudará de pendente para concluída.
Empresas como hotéis, postos de gasolina ou empresas de aluguel de carros podem usar pré-autorização. Isso significa que o pagamento funciona como uma reserva, e mudará para o valor correto quando a empresa souber quanto você realmente vai gastar.
O pagamento está pendente há mais de 4 dias — ainda será concluído?
Ver que uma transação ainda está pendente pode ser preocupante, mas isso não significa necessariamente que a transação não será concluída.
Às vezes, leva mais tempo para o estabelecimento comercial retirar o dinheiro da sua conta.
Não há nada que você precise fazer. Aguarde até que as transações sejam concluídas. Assim que o estabelecimento comercial debitar o dinheiro, a transação será concluída.
Se o estabelecimento não retirar o valor pendente, o dinheiro será devolvido à sua conta em até 30 dias.
O pagamento foi cancelado — por que ele ainda aparece como pendente?
Às vezes, não há como sabermos se um pagamento foi cancelado. Isso pode ocorrer por problemas com um terminal de pagamento ou de conexão com a internet. Se isso ocorrer, o pagamento aparecerá como pendente na sua conta.
Na maioria dos pagamentos, o dinheiro retornará para a conta em 15 dias.
Para alguns pagamentos, pode levar até 30 dias. Isso pode acontecer se o seu pagamento for para um depósito de reserva, serviços de aluguel de carro ou uma reserva de hotel.
Quero impedir que uma transação pendente seja concluída, é possível?
Se uma transação constar como pendente, a Wise não poderá impedir que o estabelecimento comercial debite o dinheiro. Se você desejar cancelar a transação, será necessário entrar em contato com o estabelecimento.
Se o estabelecimento comercial não permitir que você cancele a transação, ou caso você considere o comportamento fraudulento, é possível dar início a uma contestação.