To, czy stanowi to problem, zależy od rodzaju wykonanego przelewu:
To nie jest problem jeśli wysłałe/aś pieniądze na konto bankowe odbiorcy i podałe/aś jego dane bankowe podczas konfigurowania przelewu.
To jest problem jeśli nie znasz danych bankowych odbiorcy, więc wysłale/aś pieniądze na jego adres email.
Jeśli wykonałe/aś zwykły przelew, korzystając z danych bankowych odbiorcy
Użycie nieprawidłowego adresu e-mail odbiorcy nie uniemożliwi dostarczenia mu pieniędzy od Ciebie. Uniemożliwi to jednak Twojemu odbiorcy otrzymywanie e-maili od Wise.
Na przykład zawsze wysyłamy Twojemu odbiorcy wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że wysłałe/aś mu pieniądze. Jeśli nie będziemy mieć jego prawidłowego adresu e-mail, nie otrzyma tego e-maila.
Co zrobić
Skontaktuj się z osobą, której płacisz. Poinformuj ją, że wysłałe/aś pieniądze, ale nie otrzyma ona potwierdzenia e-mailem od Wise. Dla wielu osób nie będzie to stanowić problemu – kiedy pieniądze dotrą, dowiedzą sie o tym, sprawdzając swoje konto bankowe. Jeśli odbiorcy to nie zadowoli, spróbuj anulować przelew i rozpocząć od nowa.
Jeśli odbiorca jest niezadowolony i chcesz anulować
To czy będziesz mieć możliwość anulowania płatności zależy do tego na jakim etapie w naszym systemie jest już Twoja płatność. Zanim więc rozpoczniesz ten proces, sprawdź najpierw status płatności.
Zaloguj się na swoje konto Wise.
Przejdź do Stronie głównej, aby zobaczyć swoją listę aktywności.
Odszukaj tę płatność — jej status powinien być "w toku".
Możesz anulować płatność, jeżeli jest ona utworzona w systemie, Twoje pieniądze są w drodze do nas lub są przez nas przetwarzane.
Na tym etapie nadal powinna być możliwość anulowania przelewu. Wyślemy pieniądze z powrotem na Twoje konto bankowe, a Ty będziesz mógł/mogła zlecić kolejny przelew, korzystając z prawidłowego adresu e-mail.
Dowiedz się, jak anulować płatność
Skontaktuj się z odbiorcą, jeżeli nie widzisz opcji anulowania lub Twoja płatność została ukończona.
Po dokonaniu przelewu opuszcza on system Wise i trafia do systemu bankowego. Oznacza to, że nie możemy go anulować ani zmienić adresu e-mail. Twój odbiorca otrzyma pieniądze, ale nie otrzyma potwierdzenia e-mailem od Wise.
Co zrobić
Skontaktuj się z osobą, której płacisz. Wyjaśnij, że pieniądze znajdują się w systemie bankowym, więc jest już za późno na anulację. Powiedz odbiorcy, że i tak otrzyma pieniądze – może sprawdzić, kiedy dotrą, sprawdzając swoje konto bankowe.
Jeśli wysłałeś/aś pieniądze na adres e-mail odbiorcy i nie użyłeś/aś jego danych bankowych
Jeśli wysłałeś/aś pieniądze na adres e-mail odbiorcy i wpisałeś/aś go niepoprawnie, nie będziemy mogli zrealizować Twojego przelewu.
Oto dlaczego: gdy tylko Wise otrzyma pieniądze za Twój przelew, wyślemy Twojemu odbiorcy wiadomość e-mail. Email ten będzie zawierać link, pod którym może on wprowadzić swoje dane bankowe.
Jeśli Twój odbiorca nie otrzyma tego e-maila, Wise nie otrzyma jego danych bankowych. A to oznacza, że nie będziemy mogli wysłać mu Twoich pieniędzy. skontaktuj się z nami aby temu zaradzić.
Wskazówka Pieniądze możesz wysyłać wyłącznie na adresy e-mail podane w witrynie Wise. Musisz wtedy zaznaczyć pole potwierdzające, że nie znasz danych bankowych tej osoby. Jeśli tego nie zrobiłeś/aś – lub wyślesz pieniądze w aplikacji Wise – zrealizujesz zwykły przelew.
Dowiedz się więcej na temat wysyłania pieniędzy na adres e-mail.