W zależności od tego, na jakim etapie znajduje się Twoja płatność, możesz mieć możliwość jej anulowania.
Najpierw sprawdź status swojego przelewu, przechodząc do swojego konta. Jeśli Twoja płatność wymaga od Ciebie jakiegoś działania, wyświetli się jako Zadanie na Twojej stronie głównej. W przeciwnym razie będzie widoczna w zakładce Transakcje.
Następnie dopasuj status płatności do etapów przedstawionych poniżej.
Przelew został skonfigurowany
Możesz samodzielnie anulować płatność na tym etapie.
Na stronie głównej znajdź swoją płatność w sekcji Zadania.
Wybierz Sprawdź, a następnie kliknij Anuluj przelew.
Jeżeli wybrałeś(-aś) już opcję Już zapłaciłem(-am), konieczne może być ponowne wprowadzenie Twoich danych bankowych. Dowiedz się, dlaczego musisz wprowadzić swoje dane konta bankowego.
Nie musisz podawać nam danych swojego konta bankowego, jeśli płaciłeś(-aś) za przelew kartą kredytową lub debetową. W takim przypadku dokonamy automatycznego zwrotu płatności na kartę użytą do płatności i nie poprosimy o dodatkowe informacje.
Twoje pieniądze są w drodze do nas
Na tym etapie nadal możesz anulować przelew. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami. Możesz również zobaczyć inną wiadomość dotyczącą tego etapu, taką jak „Pieniądze wciąż mogą być na Twoim koncie bankowym” lub „Niestety, nadal nie otrzymaliśmy Twoich pieniędzy”. To dobrze, ponieważ pod przelewem nadal będzie dostępny przycisk „Anuluj przelew”. Jeśli anulujesz go w tym momencie, może upłynąć kilka dni roboczych, zanim pieniądze trafią na Twoje konto, ponieważ najpierw muszą wrócić do Wise, żebyśmy mogli Ci je przekazać.
Twoje pieniądze są przetwarzane
Na tym etapie przewalutowujemy Twoje pieniądze. Być może będziesz mieć możliwość samodzielnego anulowania przelewu, jeśli przycisk „Anuluj przelew” nadal jest widoczny. Jeśli jednak go nie widać, trzeba skontaktuj się z nami, żebyśmy mogli go anulować. Nasz proces przewalutowania bywa szybki, więc skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli jeszcze nie wysłaliśmy pieniędzy, będziemy mogli Ci je zwrócić.
Twoje pieniądze zostały wypłacone
Kiedy już wyślemy pieniądze, niestety nie będziemy w stanie Ci ich zwrócić. Jeżeli dane odbiorcy są błędne, jego bank zazwyczaj je odrzuci i wyśle środki z powrotem do nas. Jeśli tak się stanie, skontaktujemy się z Tobą, żeby spytać, czy chcesz zmienić dane i wysłać je ponownie, czy anulować przelew i otrzymać zwrot.
Jeśli wysłałeś(-aś) niewłaściwą kwotę lub zmieniłeś(-aś) zdanie i nie chcesz dokonywać przelewu, odbiorca będzie musiał skontaktować się ze swoim bankiem i poprosić go o odrzucenie przelewu. To oznacza, że pieniądze zostaną wysłane z powrotem do Wise, a my przekażemy je Tobie.
Twoja płatność została sfinalizowana
Jak tylko pieniądze zostaną wysłane na konto odbiorcy, a przelew zostanie oznaczony jako ukończony, nie będziemy mogli go anulować.
Sugerujemy wtedy kontakt z odbiorcą, aby poprosić go o odesłanie pieniędzy do Ciebie lub, jeśli wysłałeś(-aś) pieniądze do siebie, przesłanie pieniędzy z powrotem.
Wise nie może rozstrzygać sporów między nadawcą i odbiorcą, więc zalecamy, by dokonywać przelewów tylko do znajomych i zaufanych osób oraz firm.