Zamówione towary lub usługi nigdy do mnie nie dotarły
Jeśli Twoje zamówienie nigdy do Ciebie nie dotarło, poproś sprzedającego o informacje na temat Twojej przesyłki. Następnie poprosimy Cię o następujące informacje:
Co zostało zakupione, wraz z wiadomością e-mail zawierającą potwierdzenie zamówienia lub fakturą, jeśli to możliwe.
Może to być również link do strony internetowej potwierdzającej zakup zawierającej szczegółowy opis.
Kopia pełnej konwersacji między Tobą a sprzedającym.
Uwaga: możemy przesłać obciążenie zwrotne za Twoją transakcję 30 dni po dokonaniu zamówienia lub upłynięciu terminu, w którym dostawa miała zostać zrealizowana. Ten przedział czasowy nie obowiązuje w przypadku upadłych sprzedawców lub oczywistych oszustów – możesz zgłosić taki problem tutaj.
Dowiedz się więcej na temat nieoczekiwanych opłat za subskrypcje
Coś jest nie tak z moim zamówieniem
Jeśli pomiędzy tym co zamówiłeś(-aś), a tym co zostało Ci dostarczone, są jakieś różnice, poinformuj o tym sprzedającego i spróbuj najpierw w nim rozwiązać tę sprawę. Jeśli nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi, poprosimy o następujące informacje:
Co zostało zakupione, wraz z wiadomością e-mail zawierającą potwierdzenie zamówienia lub fakturą, jeśli to możliwe.
Może to być również link do strony internetowej potwierdzającej zakup zawierającej szczegółowy opis.
Szczegółowe wyjaśnienie różnicy między zamówionym a otrzymanym produktem lub usługą – czyli tym, co chciałeś(-aś) zamówić lub co obiecywał sprzedawca. Jeśli masz zdjęcia, załącz je.
Po otrzymaniu wniosku o obciążenie zwrotne możemy odpowiedzieć w ciągu 30–45 dni zgodnie z zasadami VISA i MasterCard. Nie możemy przyspieszyć tego procesu, ale wyślemy Ci aktualizacje, gdy tylko je otrzymamy.
Dowiedz się więcej na temat zgłaszania oszukańczych transakcji
Zapoznaj się z danymi kontaktowymi różnych stanów, jeśli chcesz złożyć reklamację.
Jeśli chcesz złożyć reklamację w Stanach Zjednoczonych, możesz uzyskać dane kontaktowe w różnych stanach na stronie licencyjnej Wise.