Jeśli na liście aktywności zauważysz transakcję, której nie dokonałeś(-aś), niekoniecznie musi być o oszustwo. Może to być płatność oczekująca lub opóźniona, która wkrótce zostanie rozwiązana. W takiej sytuacji sprawdź najpierw, czy Twoja transakcja nie dotyczy któregoś z poniższych scenariuszy:
Oczekujące płatności ze stacji benzynowej. Stacje benzynowe często wstępnie autoryzują maksymalną lub szacunkową kwotę. Kwota faktycznie wydana powinna zostać pobrana w ciągu 1–3 dni, a reszta zostanie automatycznie zwrócona na Twoje konto.
Transakcje wykonywane offline. Transakcje dokonane podczas lotu lub w food trucku są często opóźnione, więc mogą pojawić się na liście aktywności, gdy się ich nie spodziewasz.
Obca nazwa sprzedawcy. Transakcje mogą być czasem wyświetlone pod inną nazwą handlową, niż ta znana Tobie. Wpisz nazwę w Google, żeby sprawdzić, czy rozpoznajesz sprzedającego.
Nieoczekiwane płatności na małe kwoty. Firmy mogą nałożyć na Twoją kartę małą opłatę, aby upewnić się, że jest ona aktywna. Jest to typowe dla hoteli i wypożyczalni samochodów. Te niewielkie opłaty są zwykle zwracane w ciągu kilku dni.
Subskrypcja. Darmowe wersje testowe mogą prowadzić do późniejszych niespodziewanych opłat za subskrypcję. Jeżeli tak się stało, skontakuj się ze sprzedawcą w celu uzyskania zwrotu lub anuluj subskrypcję. Dowiedz się więcej na temat niespodziewanych opłat za subskrypcje.
Jeśli masz pewność, że ta transakcja to oszustwo
1. Zamroź swoją kartę. Spowoduje to zatrzymanie pobierania kolejnych płatności. Aby to zrobić, zaloguj się do Wise, kliknij Karty na stronie internetowej lub w systemie Android lub Profil w systemie iOS, a następnie wybierz Zamroź kartę.
2. Poinformuj nas. Skorzystaj z przycisku poniżej, żeby zgłosić nam ten problem. Podaj możliwie jak najwięcej informacji odnośnie zaistniałej sytuacji. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.
3. Zbadamy dla Ciebie tę sprawę, a następnie skontaktujemy się z Tobą ponownie. Powiadomimy Cię również, kiedy całkowicie zablokujemy kartę. Będziesz mieć wtedy możliwość zamówienia nowej karty.
Jeśli chcesz złożyć reklamację w Stanach Zjednoczonych, możesz uzyskać dane kontaktowe w różnych stanach na stronie licencyjnej Wise.