Jeżeli Twoja karta Wise się zgubiła lub została skradziona, masz dwie możliwości. Możesz tymczasowo zamrozić kartę, by uniemożliwić korzystanie z niej, lub wymienić ją na zupełnie nową kartę.
Chcę zamrozić moją kartę
Jeżeli zgubiłeś(-aś) kartę, nie rozpoznajesz transakcji lub po prostu nie chcesz korzystać z karty przez pewien czas – zamroź ją, żeby zadbać o bezpieczeństwo Twoich pieniędzy.
Gdy Twoja karta jest zamrożona, nie możesz korzystać z niej do żadnych transakcji. Gdy ponownie zechcesz korzystać z karty, możesz ją odmrozić, postępując zgodnie z tymi samymi krokami.
W aplikacji:
Otwórz aplikację Wise
Kliknij na Karta
Wybierz Zablokuj kartę
Na stronie internetowej:
Zaloguj się na swoje konto Wise.
WybraćKarty
Wybierz Zamroź kartę
Chcę wymienić moją kartę
Jeżeli Twoja karta została skradziona, uszkodzona lub nie jesteś w stanie jej znaleźć, możesz ją wymienić za pomocą aplikacji lub strony internetowej Wise.
W aplikacji:
Przejdź do zakładki Karta;
Wybrać Wymień kartę.
Wybierz jedną z opcji na ekranie.
Na stronie internetowej:
Wybierz Karty;
Wybierz Wymień kartę.
Wybierz jedną z opcji na ekranie.
Jeżeli wybierzesz opcję „Zgubiłem(-am) kartę” lub „Karta została skradziona”, natychmiast zablokujemy i anulujemy Twoją kartę i umożliwimy Ci zamówienie nowej.
Ile czasu trzeba czekać na kartę zastępczą?
Czas dostawy zależy od regionu.
Kraj/Region | Standardowe czasy dostawy (w dniach roboczych) |
---|---|
Australia | 7–14 |
Brazylia | 5–7 |
Kanada | w ciągu 14 |
EOG | w ciągu 14 |
Japonia | 7–10 |
Malezja | w ciągu 5 |
Nowa Zelandia | 7–10 |
Filipiny | 9–18 |
Singapur | 3 |
Wielka Brytania | 2–6 |
Stany Zjednoczone | 14–21 |
Wszystko co należy zrobić, abyśmy mogli wysłać Ci nową kartę, to wpisać i potwierdzić swój adres wysyłkowy.
Co jeżeli na karcie widnieje nieautoryzowana przeze mnie płatność?
Jeśli nie rozpoznajesz transakcji, musisz natychmiast nas o tym poinformować.
Jeśli zauważysz jakiekolwiek nieautoryzowane transakcje, gdy karta zostanie zgubiona lub skradziona, zgłoś nam ten problem tutaj.
Uwaga: będziemy mogli skuteczniej Ci pomóc, jeśli zgłosisz to za pomocą powyższego formularza, ale jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z nami bezzwłocznie, żeby zgłosić nieautoryzowaną transakcję.