Polecenia zapłaty są konfigurowane przez sprzedających, niezależnie od Wise, za pomocą Twoich danych bankowych.
Każdy sprzedający, który ma pełną kombinację Twoich danych bankowych może skonfigurować polecenie zapłaty z Twojego konta Wise. Zalecamy udostępnianie danych bankowych stronom, które znasz i którym ufasz.
Dowiedz się, jak sprawdzić, jakie polecenia zapłaty masz aktywne na swoim koncie
Dowiedz się, jak anulować polecenia zapłaty, których nie rozpoznajesz
Zawsze zalecamy sprawdzenie nazwy sprzedającego, ponieważ może on niekiedy używać innej nazwy do obciążania Twojego konta.
Jeżeli coś poszło nie tak z zakupionymi przez Ciebie towarami lub usługami lub umową ze sprzedającym, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu ze sprzedającym w celu uzyskania zwrotu.
Jeśli pieniądze z Twojego konta Wise zostały pobrane przez pomyłkę lub bez Twojej autoryzacji, pomożemy Ci zareklamować transakcję i poprosić o zwrot.
Wnioski o zwrot za polecenia zapłaty w różnych walutach
EUR
Możesz zażądać od nas zwrotu w czasie do 8 tygodni od daty dokonania płatności. Po upłynięciu 8 tygodni możesz wnioskować o zwrot tylko wtedy, gdy płatność nie była autoryzowana.
Możesz zażądać zwrotu za polecenia zapłaty w EUR nowsze niż 8 tygodni, wybierając transakcję na Stronie głównej, a następnie opcję „Złóż wniosek o zwrot”. Ta opcja jest dostępna wyłącznie online i staje się możliwa dopiero 1 dzień po pobraniu płatności.
GBP
Możesz zażądać zwrotu wyłącznie jeżeli w trakcie transakcji wystąpił błąd techniczny*.
Podaj nam jak najwięcej istotnych informacji, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację najskuteczniej jak to możliwe. Aby złożyć reklamację dotyczącą GBP:
Wypełnij ten Formularz wniosku o gwarancję płatności z tytułu polecenia zapłaty.
Prześlij go bezpiecznie na swoje konto.
Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.
Uwaga: w przypadku wiadomości e-mail, wysyłanych na tę skrzynkę odbiorczą możemy pomóc tylko w sporach dotyczących poleceń zapłaty. W przypadku innych pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.
USD
Możesz zażądać zwrotu wyłącznie jeżeli w trakcie transakcji wystąpił błąd techniczny* lub nie była ona autoryzowana.
Osoba prywatna: możesz zażądać zwrotu do 60 dni kalendarzowych od daty pojawienia się polecenia zapłaty na Twoim osobistym rachunku.
Firma: musisz złożyć wniosek o zwrot do godziny 12.00 EST następnego dnia roboczego po obciążeniu, jeśli polecenie zapłaty zostało zrealizowane z Twojego rachunku firmowego. W przeciwnym razie możemy nie być w stanie pomóc Ci uzyskać zwrot.
Podaj nam jak najwięcej istotnych informacji, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację najskuteczniej jak to możliwe. Aby złożyć reklamację dotyczącą USD:
Wypełnij to Pisemne oświadczenie o nieautoryzowanym obciążeniu.
Prześlij je bezpiecznie na swoje konto.
Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.
Uwaga: w przypadku wiadomości e-mail, wysyłanych na tę skrzynkę odbiorczą możemy pomóc tylko w sporach dotyczących poleceń zapłaty. W przypadku innych pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.
AUD
Możesz zażądać zwrotu wyłącznie jeżeli w trakcie transakcji wystąpił błąd techniczny*.
Aby usprawnić proces rozstrzygania sporów, Skontaktuj się z nami i podaj możliwie jak najwięcej szczegółów.
CAD
Możesz zażądać zwrotu wyłącznie jeżeli w trakcie transakcji wystąpił błąd techniczny* lub nie była ona autoryzowana.
Osoba prywatna: możesz zażądać zwrotu do 90 dni kalendarzowych od daty pojawienia się polecenia zapłaty na Twoim osobistym rachunku.
Firma: jeśli polecenie zapłaty zostało zrealizowane z Twojego rachunku firmowego, masz 10 dni roboczych od dnia, w którym transakcja pojawiła się na Twoim koncie, żeby poprosić o zwrot pieniędzy.
Podaj nam jak najwięcej istotnych informacji, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację najskuteczniej jak to możliwe. Aby złożyć reklamację dotyczącą CAD:
Wypełnij ten Wstępnie autoryzowany formularz wniosku o zwrot za obciążenie.
Prześlij go bezpiecznie na swoje konto.
Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.
Uwaga: w przypadku wiadomości e-mail, wysyłanych na tę skrzynkę odbiorczą możemy pomóc tylko w sporach dotyczących poleceń zapłaty. W przypadku innych pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.
*Czym jest błąd techniczny?
Niektóre z przykładów:
Twój rachunek został obciążony dwukrotnie;
nigdy nie utworzyłeś(-aś) polecenia zapłaty dla tego sprzedawcy;
pobrano od Ciebie pieniądze po anulowaniu polecenia zapłaty.
Gdzie jest mój zwrot?
Po zaakceptowaniu wniosku o zwrot otrzymasz pieniądze na swój rachunek Wise w ciągu 1 do 3 dni roboczych, zależnie od waluty. Możesz zobaczyć, czy środki już dotarły sprawdzając swój wyciąg z rachunku.