Jeżeli oczekujesz na płatność wysłaną do Ciebie za pomocą Wise, skontaktuj się z jej nadawcą, żeby sprawdzić, gdzie znajdują się pieniądze. Może on sprawdzić jej status po zalogowaniu się na swoje konto Wise.
Jeśli chcesz porozmawiać z naszą obsługą klienta, ale jesteś odbiorcą płatności, niestety, nie możemy podać Ci żadnych szczegółowych informacji. Dzieje się tak ze względu na prywatność i bezpieczeństwo – informacje o płatności możemy przekazać tylko osobie, która ją wysłała.
Co, jeśli Wise już wysłał pieniądze?
Oto, co zrobić, jeśli Wise już wysłał pieniądze, ale nie ma ich jeszcze na Twoim koncie:
1. Sprawdź nasz artykuł Waluty dla waluty, którą otrzymujesz.
Nawet jeśli Wise wysłał już pieniądze, Twój bank może potrzebować czasu, żeby przetworzyć płatność. Jeśli przykładowo otrzymujesz EUR, pieniądze mogą zostać zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 1–2 dni roboczych. Sprawdź artykuł na temat wybranej waluty, żeby dowiedzieć się, jak długo może to potrwać.
2. Poproś nadawcę o potwierdzenie płatności
Jeśli czekasz na swoją płatność dłużej niż przewidywany czas dostarczenia tej waluty, poproś nadawcę o przesłanie potwierdzenia przelewu. Dokument ten może on znaleźć po zalogowaniu na swoje konto Wise i wyszukaniu odpowiedniej płatności. Następnie musi kliknąć dany przelew, a następnie wybrać opcję „Zobacz dane przelewu” oraz „Pobierz potwierdzenie w formie pliku PDF”.
Wyślij plik PDF do swojego banku. Podkreśl numer referencyjny i nazwę partnera bankowego na drugiej stronie. Twój bank może użyć tego numeru, żeby przyspieszyć proces.
3. Sprawdź swoje dane bankowe.
Po otrzymaniu potwierdzenia płatności, sprawdź swoje dane bankowe, aby upewnić się, że nadawca nie popełnił żadnego błędu. Jeśli znalazłeś(-aś) błąd w swoich danych, poinformuj o tym nadawcę oraz poproś o wykonanie poniższych instrukcji w celu jego poprawienia.
Co, jeśli nie otrzymałem(-am) płatności, której oczekuję z zewnętrznego konta bankowego?
Jeżeli nie otrzymałeś(-aś) pieniędzy w czasie wyznaczonym dla danej waluty, skontaktuj się z nadawcą, żeby sprawdzić, czy użyto prawidłowych danych bankowych.
Jeżeli chcesz, żebyśmy to dla Ciebie zweryfikowali, prześlij nam potwierdzenie płatności. Może nim być dokument potwierdzenia przelewu, wyciąg z banku lub zrzut ekranu z bankowości internetowej, na którym znajdują się:
imię i nazwisko nadawcy oraz dane bankowe,
Twoje imię i nazwisko oraz dane bankowe,
data wysłania pieniędzy,
kwota, która została wysłana.
Wszystkie powyższe informacje muszą być zawarte na jednym zrzucie ekranu lub w jednym dokumencie.