Istnieje wiele powodów, dla których Twoje konto może zostać przez nas zamknięte.
Nie możemy podać konkretnego powodu zamknięcia Twojego konta, ale dezaktywujemy konta, które naszym zdaniem są niezgodne z naszymi Warunkami korzystania z serwisu. Upewnij się, że sprawdzasz Warunki korzystania z serwisu i Przyjęte zasady użytkowania dla swojego regionu. Obsługa klienta nie ma dostępu do tych informacji.
Dowiedz się więcej o naszych Warunkach korzystania z serwisu w Wielkiej Brytanii tutaj
Dowiedz się więcej o naszych Warunkach korzystania z serwisu w Stanach Zjednoczonych tutaj
Możemy zamknąć Twoje konto, jeżeli podejrzewamy, że:
konto jest duplikatem istniejącego już konta (nasi użytkownicy mogą posiadać tylko jedno konto Wise, chyba że otrzymali zgodę na więcej niż jedno);
zabezpieczenia konta zostały złamane;
na Twoim koncie zostały zlecone płatności, których nie możemy ukończyć.
Jest to jednak tylko kilka przykładów. Więcej informacji na ten temat możesz znaleźć w naszych Regulamin, gdzie wyjaśniamy, na jakiej podstawie mamy prawo do zamknięcia konta.
Nigdy nie podchodzimy do procedury zamykania konta lekko i jest ona traktowana z najwyższą uwagą i namysłem. W pełni zdajemy sobie sprawę, że dezaktywacja może spowodować niedogodności, dlatego dokładamy wszelkich starań, żeby proces ten przebiegał najpłynniej jak to możliwe.
Jeśli masz płatności oczekujące
W momencie dezaktywowania Twojego konta, wszystkie płatności oczekujące zostaną anulowane. Po sprawdzeniu Twojego konta postaramy się zwrócić wszystkie wysłane przez Ciebie pieniądze tą samą metodą, którą je otrzymaliśmy.
Czas zwrotu zależny jest od metody płatności:
kartą: 3–10 dni roboczych,
przelewem bankowym lub wire: 2–3 dni roboczych,
poleceniem zapłaty/ACH: do 90 dni roboczych, podczas przeprowadzania procedury należytej staranności.
Jeśli ktoś wysłał Ci pieniądze
Jeśli ktoś wysłał Ci pieniądze po dezaktywacji Twojego konta, płatność zostanie automatycznie zwrócona do nadawcy. Zwrot zajmuje zwykle dwa dni robocze, ale zależy to od wybranej przez niego metody płatności.
Pieniądze pozostały na Twoim koncie
Jeżeli nadal przechowujesz pieniądze na rachunku Wise w momencie zamknięcia Twojego konta, postaramy się wysłać je z powrotem na Twoje konto bankowe. Najpierw jednak będziemy musieli sprawdzić pewne dane. W tym czasie zarówno Twoje pieniądze jak i informacje będą z nami bezpieczne.
Aby poprosić o zwrócenie tych środków, prześlij wniosek o zwrot.
Twoje wyciągi z rachunków
Po dezaktywacji konta stracisz dostęp do informacji na nim zawartych, jednak jeśli potrzebujesz wyciągów z rachunku dla celów podatkowych lub innych, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta tej strony.
Co dalej?
Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej decyzji o zamknięciu Twojego konta, możesz się od niej odwołać. W trakcie tego procesu możemy poprosić o dodatkowe informacje oraz dane bankowe konta poza Wise (konta zewnętrznego), dokąd wyślemy pieniądze z Twojego rachunku. Czas potrzebny na rozpatrzenie odwołania może się różnić, ale dołożymy wszelkich starań, żeby poinformować Cię o jego statusie i postępach.
Dowiedz się, jak złożyć odwołanie
Ponadto masz prawo poprosić o ponowne rozpatrzenie Twojej sprawy, składając reklamację.
Podczas rozpatrywania reklamacji ocenimy jakość otrzymanej przez Ciebie usługi i wsparcia. Weźmiemy również pod uwagę to, czy dotrzymaliśmy naszych umów z Tobą, takich jak Umową z klientem.
Rozpatrzenie reklamacji nie obejmuje ani nie wpływa na ponowną analizę dezaktywacji konta albo przyspieszenie zwrotu lub żaden etap procedury należytej staranności. Te kwestie będą rozstrzygane w ciągu procesu odwołania.
Zazwyczaj reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych, ale czas ten może się wydłużyć, zależnie od tego, gdzie świadczymy Ci nasze usługi.
Dodatkowe informacje na temat procesu reklamacji znajdziesz tutaj.