Przykro nam, że nasze usługi nie stanęły na wysokości zadania. Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane, możesz zawsze złożyć odwołanie, a my ponownie sprawdzimy Twoje dane, żeby upewnić się, czy możemy je reaktywować.
Najszybszym sposobem rozwiązania tej sprawy jest skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta, który może być w stanie zrobić to od ręki drogą mailową.
Możesz także zadzwonić pod następujący numer, żeby złożyć reklamację: +44 808 175 1506 (połączenie z lokalnego numeru w Wielkiej Brytanii jest bezpłatne). Obowiązują nasze standardowe godziny otwarcia.
Poniżej znajdziesz informacje dla konkretnych regionów oraz dodatkowe sposoby skontaktowania się z nami w sprawie reklamacji.
Co się stanie po złożeniu reklamacji?
My:
wyślemy Ci wiadomość e-mail i potwierdzimy, że otrzymaliśmy zgłoszenie;
poprosimy o dodatkowe informacje, jeśli zajdzie taka potrzeba;
przeanalizujemy Twoją sprawę oraz Twoje obawy uwzględniając zapisy Regulaminu
wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o podjętych krokach w sprawie zgłoszonej reklamacji.
Zajmiemy się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe. Staramy się potwierdzić reklamację w ciągu 24 godzin i wysłać Ci naszą ostateczną odpowiedź w ciągu 14 dni kalendarzowych. W rzadkich przypadkach może być konieczne przedłużenie terminu o kolejne 14 dni kalendarzowych w celu szczegółowego zbadania Twojej sprawy. Poinformujemy Cię, jeśli będziemy potrzebowali więcej czasu.
Otrzymana odpowiedź mnie nie zadowala
Jeśli ostateczna odpowiedź na reklamację nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca, możesz skierować sprawę do regionalnego organu rozstrzygającego spory.
Wielka Brytania oraz każdy inny region niewymieniony poniżej
Jeśli chcesz zgłosić reklamację, skorzystaj z tego linku, żeby wypełnić nasz formularz reklamacyjny, a my przyjrzymy się sprawie.
Jeśli nie zgadzasz się z naszą ostateczną odpowiedzią, możesz złożyć reklamację do brytyjskiego Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych (FOS).
Online: www.financial-ombudsman.org.uk
Adres e-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Adres korespondencyjny: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
Telefon: 0800 023 4 567 (połączenie bezpłatne), 0300 123 9 123, w dni robocze od godziny 8.00 do 17.00 (GMT)
Połączenia spoza Wielkiej Brytanii prosimy kierować pod numer +44 20 7964 0500
Reklamację można składać do 6 miesięcy od daty otrzymania od nas ostatecznej odpowiedzi.
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 35 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji. Jeśli nie otrzymasz od Wise żadnej informacji odnośnie Twojej reklamacji w ciągu 15 dni kalendarzowych lub nasza ostateczna odpowiedź Cię nie zadowoli, masz prawo przekazać reklamację do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych (FOS), korzystając z danych kontaktowych powyżej.
Australia
Reklamację możesz złożyć w Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Strona internetowa: www.afca.org.au
Adres e-mail: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (połączenie bezpłatne)
Adres korespondencyjny: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
AFCA określa limity czasowe, w których możesz składać reklamację. Możesz je sprawdzić na stronie internetowej AFCA.
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 30 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.
Brazylia
Jeśli wysyłasz pieniądze do lub z BRL, świadczymy usługi Ouvidoria.
Jeśli masz problem, który nie został rozwiązany przez nasz zespół obsługi klienta, możesz wysłać swoją sprawę do Ouvidorii. Otrzymasz odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych, a ostateczną odpowiedź w ciągu 10 dni roboczych.
Kanada
Żaden organ regulacyjny przyjmujący reklamacje przeciwko firmom płatniczym lub dostawcom usług płatniczych, takich jak Wise, nie jest obecnie dostępny dla konsumentów w Kanadzie. Zalecamy skontaktowanie się z Twoim lokalnym organem regulacyjnym, żeby wesprzeć dodanie Reklamacji przeciwko dostawcom usług płatniczych do kompetencji rządu kanadyjskiego.
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 56 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.
Chiny – przelewy wysłane z CNY
Jeśli Twoja reklamacja dotyczy usług finansowych związanych z przelewami wysłanymi z CNY, skontaktuj się z nami w pierwszej kolejności, niezależnie od Twojego adresu. Dołożymy wszelkich starań, żeby rozwiązać Twoją reklamację, ale nie możemy udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi. Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z proponowanego przez nas rozwiązania, podamy Ci dane naszego partnera, których możesz użyć w celu eskalacji sprawy.
Jeśli Twój adres znajduje się w Chinach, ale Twój przelew nie został wysłany z CNY, możemy nadal wysłać Ci ostateczną odpowiedź. Możesz ją przesłać naszemu brytyjskiemu organowi arbitrażowemu. Znajdziesz jego dane kontaktowe u dołu tej strony.
Europejski Obszar Gospodarczy (Kraje członkowskie Unii Europejskiej, Islandia, Liechtenstein i Norwegia)
Twoja reklamacja dotyczy konta Wise, karty Wise lub produktów związanych z wysyłaniem pieniędzy
Jeśli znajdujesz się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, konto Wise, karta Wise i opcja wysyłania pieniędzy są Ci oferowane przez Wise Europe SA. Jeśli chcesz zgłosić reklamację związaną z tymi produktami, skontaktuj się z nami w jeden z następujących sposobów:
Kontaktując się z naszym Działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Lub dzwoniąc pod następujący numer, żeby złożyć reklamację: +44 808 175 1506 (połączenie z lokalnego numeru w Wielkiej Brytanii jest bezpłatne). Obowiązują nasze standardowe godziny otwarcia.
Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane, możesz zawsze złożyć odwołanie, a my ponownie sprawdzimy Twoje dane, żeby upewnić się, czy możemy je reaktywować.
Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami w celu jak najskuteczniejszego rozwiązania reklamacji. Jeśli nasza ostateczna odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje lub nie odpowiemy w ciągu 15 dni roboczych (o ile nie poinformujemy Cię, że przedłużamy czas odpowiedzi do 35 dodatkowych dni roboczych), masz prawo przekazać swoją reklamację do niezależnego organu arbitrażowego.
Konkretnie, jeśli mieszkasz na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego i jesteś klientem prywatnym, reklamację możesz złożyć u Rzecznika ds. konfliktów finansowych w jednym z 4 języków – francuskim, holenderskim, niemieckim lub angielskim. Jako firma możesz również skontaktować się z Rzecznikiem w kwestiach sporów dotyczących kredytów lub płatności transgranicznych w granicach Unii Europejskiej do kwoty 50 000 EUR. Wnioski przyjmowane są pocztą elektroniczną lub za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej Rzecznika. Prosimy upewnić się tylko, że najpierw złożyłeś(-aś) reklamację w Wise i że nie minął więcej niż rok od daty jej złożenia.
Strona internetowa: www.ombudsfin.be;
Adres e-mail: ombudsman@ombudsfin.be;
Adres korespondencyjny: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium
Telefon: +32 2 545 77 70 (dostępny rano w dni powszednie, tylko w celach informacyjnych)
Jeśli mieszkasz na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, możesz złożyć reklamację poprzez stronę internetową Komisji Europejskiej. Jeśli poproszą Cię o adres e-mail do nas, podaj complaints@wise.com.
Twoja reklamacja dotyczy Aktywów Wise (Oprocentowania lub Akcji)
Jeśli znajdujesz się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, produkty Wise Assests, (Oprocentowanie i Akcje) są Ci oferowane przez TINV Europe AS. Jeśli chcesz zgłosić reklamację związaną z tymi produktami, skontaktuj się z nami w jeden z następujących sposobów:
Kontaktując się z naszym Działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Możesz także zadzwonić pod następujący numer, żeby złożyć reklamację: +44 808 175 1506 (połączenie z lokalnego numeru w Wielkiej Brytanii jest bezpłatne). Obowiązują nasze standardowe godziny otwarcia.
Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane, możesz zawsze złożyć odwołanie, a my ponownie sprawdzimy Twoje dane, żeby upewnić się, czy możemy je reaktywować.
Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami w celu jak najskuteczniejszego rozwiązania reklamacji. Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych, przedłużymy termin do 35 dodatkowych dni roboczych. Jeśli nie otrzymasz od Wise żadnej informacji odnośnie Twojej reklamacji w ciągu 15 dni kalendarzowych, masz prawo przekazać reklamację do odpowiedniego organu arbitrażowego.
Jako klient Wise Assets ze strefy EOG, masz prawo zgłosić reklamację do jednego z następujących organów:
Mieszkańcy Estonii mogą złożyć reklamację w Komisji ds. Sporów Konsumenckich (Consumer Disputes Committee) poprzez internetowe środowisko do rozwiązywania sporów, wysyłając wiadomość e-mail na adres avaldus@komisjon.ee lub pocztowo na adres sekretariatu Komisji ds. Sporów Konsumenckich: Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia. Reklamacja może zostać wypełniona w języku estońskim.
Mieszkańcy innych krajów strefy EOG mogą złożyć reklamację do Europejskiej Sieci Centrów Konsumenckich (ECC Net) w kraju, w którym mieszkają. Szczegółowe informacje na temat podmiotów odpowiedzialnych w każdym państwie członkowskim można znaleźć na stronie internetowej ECC Net.
Reklamację można również złożyć za pośrednictwem strony internetowej Komisji Europejskiej poświęconej internetowemu rozwiązywaniu sporów;
Ponieważ spółka TINV Europe AS jest nadzorowana przez estońską Komisję Nadzoru Finansowego (Estonian Financial Supervision Authority), reklamacja dotycząca świadczonych przez nią usług może być także przesłana do EFSA za pośrednictwem tego formularza na jej stronie internetowej. Miej jednak na uwadze, że EFSA nie jest organem rozstrzygającym spory.
Indonezja
Możesz złożyć reklamację w Bank Indonesia w ciągu 60 dni od otrzymania naszej ostatecznej odpowiedzi, jeśli Cię ona nie satysfakcjonuje.
Jeśli Twoja reklamacja dotyczy konta lub karty Wise, musisz ją przesłać do organu rozstrzygającego spory właściwego dla tych produktów Wise. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z procedurą składania reklamacji w Wielkiej Brytanii.
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 20 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.
Izrael
W Izraelu dostępnych jest wiele możliwości dalszej eskalacji reklamacji. Możesz skontaktować się z izraelską urzędniczką ds. reklamacji, Laurą Lenihan, pod adresem complaints@wise.com. Ponadto masz prawo do bezpłatnego skierowania skargi do Urzędu ds. Rynku Kapitałowego, Ubezpieczeń i Oszczędności (Capital Market, Insurance and Savings Authority, CMISA). Możesz przeczytać o swoich prawach tutaj.
Dane kontaktowe CMISA:
Strona internetowa: https://pe.cma.gov.il/
Formularz reklamacyjny online: https://pe.cma.gov.il/sp/sp
Numer faksu: 02-5695352
Adres e-mail: Panats-sh@mof.gov.il
Adres korespondencyjny: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit – The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 21 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji dla seniorów lub 60 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji dla pozostałych klientów.
Japonia
W sprawach ogólnych prosimy o kontakt z Obsługą klienta Wise pod numerami 0800-080-4317 (bezpłatny) lub 050-3161-3745 (płatny).
Jeśli Twoja reklamacja lub spór nie mogą być rozwiązane przez nasz dział Obsługi klienta, możesz skontaktować się z poniższymi organizacjami:
Dział obsługi klienta w Japan Payment Service Association (wyłącznie w języku japońskim)
Strona internetowa: https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html/
Telefon: +81 3 3556 6261 (JST)
Procedury rozpatrywania reklamacji (system finansowy ADR)
System ADR (Alternative Dispute Resolution) to system pozasądowego rozstrzygania sporów. Jeśli wnioskowana przez Ciebie konsultacja reklamacji nie została rozwiązana po upływie znacznego okresu czasu i chcesz, żeby zajęła się tym organizacja zewnętrzna, możesz skontaktować się z następującymi organizacjami:
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
Telefon: 03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telefon: 03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telefon: 03 3581 2249
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 35 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.
Malezja
W Malezji możesz złożyć reklamację w Ombudsman Financial Services (OFS). Możesz to zrobić w ciągu 6 miesięcy od otrzymania naszej ostatecznej odpowiedzi. Ponadto, Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) przyjmuje ogólne zapytania i reklamacje dotyczące dostawców usług finansowych (Financial Service Providers, FSPs) regulowanych przez Bank Negara Malaysia.
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 21 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.
Nowa Zelandia
W Nowej Zelandii możesz złożyć reklamację w Financial Services Complaints Ltd.
Strona internetowa: https://fscl.org.nz/
Adres e-mail: complaints@fscl.org.nz
Telefon: 0800 347 257
Adres korespondencyjny: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
Prześlij formularz online tutaj: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych, przedłużymy termin do 20 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji.
Filipiny
Na Filipinach możesz złożyć reklamację za pomocą systemu wsparcia klienta Bangko Sentral (Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism).
Strona internetowa: Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism
Adres e-mail: consumeraffairs@bsp.gov.ph
Telefon: (02) 5306-2584, (02) 8708-7087
Adres korespondencyjny: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 45 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.
Singapur
W Singapurze możesz złożyć reklamację online w Monetary Authority of Singapore (MAS). Masz na to 6 miesięcy od momentu otrzymania naszej ostatecznej odpowiedzi. Reklamacje mogą także być wysyłane do FIDReC (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd). Ich proces rozpatrywania reklamacji można znaleźć tutaj. To, czy kwalifikujesz się do złożenia reklamacji, można sprawdzić tutaj.
Jeśli Twoja reklamacja dotyczy aktywów, możesz ją złożyć do Fidrec.
Online: https://www.fidrec.com.sg/
Adres e-mail: info@fidrec.com.sg
Addres korespondencyjny: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
Telefon: (65) 6327 8878, Faks: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9.00 do 18.00 (z wyłączeniem świąt państwowych). Jeśli potrzebujesz pomocy urzędnika, umów się na spotkanie z FIDReC, żeby ustalić godzinę konsultacji.
Regulamin dotyczący funkcji Aktywa (SG)
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 20 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.
Zjednoczone Emiraty Arabskie
Jeżeli nie uda nam się osiągnąć porozumienia, zalecamy Ci złożenie reklamacji do ADGM Court.
Strona internetowa: https://adgmcourts.com/
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 60 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.
Stany Zjednoczone
W Stanach Zjednoczonych możesz złożyć reklamację online w Consumer Financial Protection Bureau lub Twoim stanowym organie prawodawczym.
Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 26 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.