Pomóż nam usprawnić przewidywanie czasu dostarczenia pieniędzy

Wiadomość o czasie trwania płatności powinna być zawsze dostępna. Dlatego też ciężko pracowaliśmy, aby usprawnić nasze szacunki odnośnie do czasu dostarczenia pieniędzy. Udało nam się zwiększyć trafność z 65% do 82% i chcemy to usprawnić jeszcze bardziej z Twoją małą pomocą.

Nasz zespół obsługi klienta ma skrzynkę odbiorczą zatytułowaną "gdzie są moje pieniądze?" Wszystkie pytania odnośnie do opóźnień i czasu dostarczenia pieniędzy lądują właśnie tam. Po analizie skrzynki zdaliśmy sobie sprawę, że spora część pytań dotyczy płatności, które powinny być już dostarczone według naszych szacunków. Niestety nie w każdym przypadku tak było.

Bliższa analiza pokazała, że spora część pytań pochodziła od ludzi wysyłających pieniądze do EUR. Więc co jest nie tak z EUR?

Jedna waluta, 23 kraje, tysiące banków

Nasze szacunki opierają się na szacunkowym czasie dostarczenia pieniędzy, który otrzymujemy od naszego partnera bankowego, który wysyła pieniądze do odbiorców. Oczywiście testujemy te liczby z naszymi kontami bankowymi. Zdarzy się jednak, że nie uda nam się przetestować któregoś z tysiąca banków i oddziałów, które operują w strefie euro. Z tego też powodu nasze szacunki mogą nie być tak samo dokładne dla banku we Francji, jak np. dla banku w Niemczech.

Potrzebujemy Twojej pomocy

Moglibyśmy poszukać danych bankowych dla każdego z tysiąca banków w Europie i wysłać tam płatność testową, ale zajęłoby to tak dużo czasu, że nie moglibyśmy pracować nad innymi usprawnieniami, jak np. natychmiastowe płatności SEPA.

Zamiast tego chcielibyśmy poprosić społeczność TransferWise o pomoc! Od tego tygodnia, jeśli wysyłasz pieniądze do siebie w EUR, zobaczysz link, za pomocą którego możesz przekazać nam informację o tym, kiedy dokładnie otrzymałeś(-aś) pieniądze.

Wystarczy, że poświęcisz 5 minut swojego czasu, aby wprowadzić datę i czas otrzymania przelewu w EUR - ta bezcenna informacja pomoże nam usprawnić szacowanie dostarczenia pieniędzy na przyszłość. Twoja mała pomoc może mieć ogromny wpływ na tysiące klientów wysyłających EUR każdego miesiąca.

Nie poprzestajemy na EUR

O ile zaczynamy z EUR, chcielibyśmy zachęcić wszystkich naszych klientów, którzy wysyłają inne waluty, aby również dali nam znać, kiedy pieniądze dotrą na konto odbiorcy. Jest to szczególnie ważne, jeśli pieniądze dotrą później niż szacowaliśmy.

Podziękowania od całego TransferWise!

Wszystkiego dobrego!