Wise otrzymuje certyfikat TÜV z oceną "dobry"

Wise stale poszukuje sposobów na ulepszenie swoich usług. Aby dowiedzieć się, gdzie klienci z niemieckojęzycznych krajów zobaczyli możliwość poprawy, Wise poprosił TÜV o przeprowadzneie niezależnej analizy zadowolenia klientów z usługi Wise.

• Wiarygodność Wise została oceniona jako "bardzo dobra"*
• 99% respondentów poleca Wise*
• Na podstawie opinii użytkowników Wise rozpatruje skargi w coraz lepszy sposób*

Co to jest TÜV?

Dla tych, którzy nie słyszeli o tej instytucji, TÜV jest skrótem dla Technischer Überwachungsverein (Stowarzyszenie Inspekcji Technicznej).

Nazwa odzwierciedla cel. TÜV przeprowadza inspekcje wszystkiego. Od samochodów do elektrowni, ale również usług internetowych, takich jak Wise. TÜV został założony ponad 150 lat temu i ma wieloletnią reputację dokładności testowania produktów.

Eksperci z TÜV Süd, jednego z sześciu oddziałów TÜV w Niemczech, zbierali i oceniali odpowiedzi od ponad 1000 klientów Wise. W ich podsumowaniu Wise przeszedł proces certyfikacji i otrzymał ocenę 1,6 według skali niemieckiej (gdzie 1 jest najwyższą a 6 jest najniższą).

Artykuł podsumowuje wyniki, które szczególnie zwróciły naszą uwagę. Jeżeli jesteś zainteresowany(-a) pełnym raportem, możesz przeczytać całe 90 stron podsumowania TÜV w języku niemieckim.

Bezpieczeństwo online w Wise

Badanie bezpieczeństwa online w Wise było niezbędnym warunkiem otrzymania certyfikatu TÜV. Eksperci TÜV zbadali systemy i procesy Wise, aby wykryć potencjalne luki w zabezpieczeniach. Wise nie tylko spełnił wymagania ustalone przez TÜV Süd, ale również pozytywnie zaskoczył naszych audytorów.

Główne centrum danych Wise znajduje się w Niemczech - we Frankfurcie nad Menem - i jest certyfikowane ISO27001. Oznacza to, że dane klientów nigdy nie opuszczają Europy. Obsługa danych w Wise podlega ścisłemu prawu Europejskiego Inspektoratu Ochrony Danych oraz prywatności.

TÜV sprawdził zadowolenie klientów

Ponad 1000 niemieckojęzycznych klientów Wise uczestniczyło w kompleksowym badaniu TÜV i oceniało procesu płatności w 40 kategoriach, w tym:

• niezawodność
• poziom i przejrzystość opłat
• czas trwania przelewu
• dostępność, kompetencja, niezawodność i nastawienie obsługi klienta
• rozpatrywanie skarg

Oto podsumowanie kilku najważniejszych wniosków:

Rozpatrywanie skarg pozostawia miejsce na poprawę

Ze wszystkich mierzonych kategorii, rozpatrywanie skarg w Wise było niżej ocenione niż "dobre" (2,0) przez klientów. 5% uczestników stwierdziło, że mieli swoje powody niezadowolenia z usług Wise w poprzednim roku. 40% z nich skierowało skargę do Wise. Co oznaczało, że w sumie 19 uczestników oceniło rozpatrywanie skarg, czas przetwarzania oraz ostateczną propozycję rozwiązania przedstawioną przez Wise jako niedostateczną.

Na podstawie tej opinii klientów i dodatkowych badań wykonanych przez Wise do zidentyfikowania przyczyn, Wise stworzył listę ulepszeń, którą obecnie wdrażają.

Proces udoskonalenia polega na skoncentrowaniu się na przyczynach skarg podczas pracy nad optymalizacją procesu płatności. Również działania, takie jak przekazywanie spraw niezadowolonych klientów do zespołu ekspertów firmy Wise na wcześniejszym etapie.

Wise jest polecany przez prawie 100% klientów

99% respondentów stwierdziło, że poleciłoby Wise. 95% badanych klientów wyraziło "pełne" lub "wysokie" zadowolenie z usług Wise.

Klienci pod wrażeniem niezawodności przelewów Wise

Kategoria "niezawodność" otrzymała najwyższą ocenę na poziomie 1,3.

Używam Wise kilka razy w miesiącu i jestem całkowicie zadowolony. Pieniądze są przesłane szybko i w całości. Cały proces jest przejrzysty i niezawodny.

Wysyłam przelewy co miesiąc z Wise. Dziękuję za uczciwą, szybką i wiarygodną usługę. Biorąc pod uwagę moje doświadczenie, Wise jest godną zaufania i kompetentną firmą.

Klienci Wise również docenili, że zawsze są informowani na bieżąco o statusie ich płatności. Co więcej, pozytywnie podkreślili zakres usług i przyjazną obsługa klienta.

Klienci zadowoleni szybkością przelewów

Ponad 80% respondentów jest zadowolonych prędkością ich przelewów:

Jestem ponownie zaskoczony jak szybko mój przelew dotarł!!!

Przelew do Stanów Zjednoczonych jest zazwyczaj szybszy niż powiadomienie.

Dziękuję serdecznie! Moja żona i ja byliśmy bardzo zadowoleni z Wise. Daliście nam możliwość wykonania przelewów szybko i łatwo, aby opłacić nasz ślub w Anglii.

Ponad milion klientów powierzyło już Wise swoje pieniędze i oszczędzają ponad 1,5 miliona euro na opłatach bankowych dziennie. Dołącz do nich i zarejestruj się za darmo.