Wiseではお客様にスムーズにサービスをご利用いただくことを最優先としており、理由なくお客様のアカウントを閉鎖することはありません。
アカウントが閉鎖された場合、当社の決定には異議申し立てを行うことが可能です。異議申し立てを行われた場合、お客様の情報を再度確認し、アカウントを再有効化できるか検討させていただきます。
異議申し立て手続きの開始方法:
アカウントが無効化された後も、異議申し立てを行うには、ログイン情報を使用する必要があります。
ログイン後、「大変申し訳ございませんが、お客様のアカウントを閉鎖させていただきました。」というメッセージが表示されます。異議申し立て手続きはウェブサイトでログインしようとすることによりのみ行うことができます。
手続きを進めるには「異議申し立てを行う」をクリックしてください。
以下が必要となります:
顔写真付き身分証明書のアップロード(記載されている情報がすべて確認できる鮮明な写真またはカラーでスキャンされたものが有効です)
自撮り写真(顔写真付き身分証明書を顔の横に近づけた状態のセルフィー画像)のアップロード
Wiseでの送金の理由の選択(これまでの送金および今後の送金の理由をご説明ください)
返金先の銀行口座情報の追加(アカウントに資金が残っている場合)
上記の書類や情報をお送りいただいた後、当社で慎重に確認し、お客様のアカウントに関するご連絡を差し上げます。カスタマーサポートでは、こちらに関する情報提供やこのプロセスを早めることはできませんので、予めご了承ください。
SNSアカウントでご登録の場合、通常の異議申し立てリンクが機能しない場合があります。その場合、appeals@wise.comのメールアドレスまでご連絡いただき、SNSアカウントでログインされたことをお知らせください。
大変お手数をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。