Wiseデビットカードを失くしたり盗まれたりした場合は、2通りの方法でご対応いただけます。カードを一時的に凍結して第三者が使えないようにするか、新しいカードと交換することができます。
カードを凍結する場合
カードを紛失した場合、取引に見覚えがない場合、またはしばらくの間カードを使用したくない場合は、安全のためカードを凍結してください。
お客様のカードが凍結されている間、カードを使った取引はできなくなります。再度カードをご利用いただきたい場合は、同様の手順で凍結を解除することができます。
アプリの場合:
Wiseアプリを開く
「カード」をタップする
「カードを凍結する」を選択する
ウェブサイトの場合:
Wiseアカウントにログインする
「カード」を選択する
「カードを凍結する」を選択する
カードを再発行したい場合
カードを破損、紛失してしまったり、カードが盗難に遭ってしまった場合は、Wiseアプリもしくはウェブサイトでカードの再発行が可能です。
アプリの場合:
「カード」タブを開く
「カードを交換する」を選択する
スクリーンの選択肢のいずれかをタップする
ウェブサイトの場合:
「カード」を開く
「カードを交換する」を選択する
スクリーンの選択肢のいずれかをタップする
「カードを紛失した」または「カードが盗まれた」を選択すると、お客様のカードは直ちにブロックおよびキャンセルされ、すぐに新しいカードを注文することができます。
カードの交換にはどのくらい時間がかかりますか?
配送にかかる時間は地域によって異なります。
国 / 地域 | 通常の配送時間(営業日単位) |
---|---|
オーストラリア | 7~14日 |
ブラジル | 5~7日 |
カナダ | 14日以内 |
欧州経済領域(EEA) | 14日以内 |
日本 | 7~10日 |
マレーシア | 5日以内 |
ニュージーランド | 7~10日 |
フィリピン | 9~18日 |
シンガポール | 3日 |
イギリス | 2~6日 |
アメリカ | 14~21日 |
カードの配送先住所を入力し、承認いただくことで、カードの発送が開始されます。
不正な取引があった場合
取引に見覚えがない場合は、すぐにお知らせください。
カードの紛失、盗難中に不正な取引に気付いた場合は、こちらからご報告ください。
注意事項:上記のフォームからご報告いただく、よりスムーズにお手伝いできますが、ログインできない場合は、すぐにお問い合わせいただくことでも不正な取引をご報告いただけます。