Ci sono diversi motivi per cui potremmo aver dovuto chiudere il tuo conto Wise.
Per come siamo regolamentati, non possiamo spiegarti nello specifico perché abbiamo disattivato il tuo conto. L'assistenza clienti non ha accesso a queste informazioni.
Possiamo decidere di chiudere un conto quando notiamo che:
è il duplicato di un altro (puoi avere un solo conto Wise, a meno che ti confermiamo espressamente il contrario)
la sicurezza del conto è stata compromessa
ci sono transazioni sul conto che non possiamo completare
Questi però sono solo degli esempi. Le nostre Condizioni d'uso elencano altre ragioni per le quali possiamo chiudere un conto.
Wise non prende mai alla leggera le disattivazioni e le gestisce con la massima attenzione e considerazione. Comprendiamo perfettamente che la disattivazione può causare disagi, e ci impegniamo a completare questa transizione nel modo più corretto possibile.
Se hai dei pagamenti in sospeso
Alla disattivazione di un conto, ogni pagamento in corso viene cancellato. Dopo aver riesaminato il tuo conto, procederemo a rimborsare qualsiasi importo che ci hai inviato usando lo stesso metodo con cui l’abbiamo ricevuto.
Le tempistiche di rimborso dipendono quindi dal metodo di pagamento che avevi usato:
con carta: 3–10 giorni lavorativi
con bonifico bancario/trasferimento wire: 2–3 giorni lavorativi
con addebito bancario/ACH: fino a 90 giorni lavorativi, mentre effettuiamo dei controlli di "due diligence"
Se qualcuno ti ha inviato del denaro
Se qualcuno ti ha inviato denaro dopo che il tuo conto è stato disattivato, il denaro verrà automaticamente rispedito al mittente. Il tempo necessario al mittente per ottenere il rimborso è di circa 2 giorni lavorativi, ma dipenderà dal metodo di pagamento da lui utilizzato.
Denaro rimasto sul tuo conto
Se avessi ancora del denaro sui tuoi saldi Wise alla chiusura del tuo conto, lo rimborseremo sul tuo conto bancario. Prima, però, dovremo effettuare alcuni controlli di "due diligence". Nel frattempo, il tuo denaro e i tuoi dati rimarranno al sicuro.
Per richiedere il rimborso dei saldi, inviaci una richiesta di rimborso.
Il tuo estratto conto
Una volta disattivato, non sei in grado di accedere alle informazioni sul tuo conto. Se hai bisogno di estratti conto a fini fiscali o per altri motivi, puoi contattare il nostro team di assistenza cliccando qui.
Cos’altro posso fare ora?
Se non d'accordo con la nostra decisione di disattivare il tuo conto, puoi inviare un ricorso. Durante il ricorso, potrebbero esserti richieste ulteriori informazioni e gli estremi di un tuo conto fuori da Wise (su un conto bancario esterno) dove rimborsare il tuo denaro ancora sui tuoi saldi. Il tempo necessario per esaminare il tuo ricorso può variare, tuttavia faremo del nostro meglio per informarti sullo stato e sulle tempistiche.
Maggiori informazioni su come inviare un ricorso
Inoltre, hai il diritto di chiedere una revisione del tuo caso presentando un reclamo.
Durante la revisione del reclamo valuteremo la qualità del servizio e del supporto che hai ricevuto. Possiamo anche valutare se abbiamo rispettato i nostri accordi con te, come il Contratto con il cliente.
Una revisione del reclamo non include né influisce sulla rivalutazione della disattivazione, l'accelerazione dei rimborsi o qualsiasi altra parte del processo di due diligence. Questi verranno trattati nel processo di ricorso.
Di solito, un reclamo dovrebbe essere esaminato entro 14 giorni di calendario, ma può richiedere più tempo, a seconda della regione in cui ti stiamo offrendo i nostri servizi.