Ci spiace che tu non abbia ricevuto il servizio che ti aspettavi da parte di Wise. Se il tuo conto è stato disattivato, ricorda che puoi presentare un ricorso – in questo modo avremo modo di ricontrollare le tue informazioni e verificare se possiamo riattivarlo.
Il modo più veloce per risolvere il tuo problema è attraverso il nostro team dell'Assistenza Clienti – potrebbero essere in grado di trovare una soluzione direttamente via email.
Puoi anche chiamare questo numero per presentare un reclamo: +44 808 175 1506 (è gratuito se chiami da un numero nazionale del Regno Unito). Tieni a mente che si applicano i nostri normali orari di apertura della linea.
Per informazioni specifiche sulla tua regione e su ulteriori modi per contattarci in merito a un reclamo, puoi controllare di seguito.
Cosa succede dopo che ho presentato un reclamo?
A questo punto, Wise:
ti invierà un'email, confermando di aver ricevuto il tuo reclamo
ti richiederà ulteriori informazioni o documentazione, se necessario
analizzerà il tuo caso e risponderà alle tue preoccupazioni, in accordo con i Termini e condizioni d'uso
ti chiarirà via email quali azioni sono state intraprese e perché
Esamineremo il tuo caso il prima possibile. Il nostro obiettivo è quello di confermare di aver ricevuto il tuo reclamo entro 24 ore e inviarti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario. In rare occasioni, potremmo dover prorogare questa scadenza per esaminare il tuo caso più in dettaglio. Ti avviseremo nel caso in cui avessimo bisogno di più tempo.
Cosa posso fare se non sono soddisfatto della risposta finale?
Se non sei d’accordo con la nostra risposta finale, puoi inoltrare il tuo reclamo al relativo organo di disputa competente della tua area.
Regno Unito e qualsiasi altra regione non menzionata esplicitamente qui sotto
Se vuoi inviare un reclamo, utilizza questo link per compilare il nostro modulo di reclamo, così potremo esaminarlo.
Se non sei d'accordo con la nostra risposta finale, ricorda che puoi presentare un reclamo al Financial Ombudsman Service (FOS).
Online: www.financial-ombudsman.org.uk
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Posta: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
Telefono: 0800 023 4 567 (gratuito), 0300 123 9 123, giorni feriali dalle 8:00 alle 17:00 (GMT)
Se non ti trovi in Regno Unito, chiama il +44 20 7964 0500.
Una volta che ti avremo inviato la nostra risposta finale, avrai fino a 6 mesi per presentare un reclamo.
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 35 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo. Se non ricevi alcuna comunicazione da Wise in merito al tuo reclamo entro 15 giorni di calendario, o non sei soddisfatto della nostra risposta finale, hai il diritto di inoltrare il tuo reclamo al Financial Ombudsman Service utilizzando i dettagli di contatto sopra elencati.
Australia
In Australia, puoi presentare un reclamo all’Autorità per i reclami finanziari (Australia Financial Complaints Authority, AFCA).
Sito web: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Telefono: 1800 931 678 (gratuito)
Posta: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
L'AFCA ha stabilito dei limiti di tempo entro cui è possibile inviare un reclamo. Controllali sul sito web dell'AFCA.
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 30 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Brasile
Se effettui un trasferimento verso o da BRL, puoi usufruire del servizio di Ouvidoria.
Se hai avuto un problema che non è stato risolto dal nostro team dell'assistenza clienti, puoi inviare il tuo caso al servizio Ouvidoria. Riceverai una risposta entro 2 giorni lavorativi, e una risposta finale entro 10 giorni lavorativi.
Canada
In Canada, nessun organismo di regolamentazione è attualmente disponibile per i consumatori per presentare reclami contro le società di pagamento o i fornitori di servizi di pagamento come Wise. Ti invitiamo a contattare l'autorità di regolamentazione locale per sostenere l'aggiunta di reclami contro i fornitori di servizi di pagamento sotto la responsabilità del governo canadese.
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 56 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Cina — trasferimenti inviati da CNY
Se il tuo reclamo è relativo ai servizi finanziari riguardanti un trasferimento inviato da CNY, ricorda di contattare prima noi, indipendentemente dal tuo indirizzo. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo, ma non potremo fornirti una risposta definitiva. Se non sei soddisfatto della soluzione da noi proposta, ti forniremo i contatti del nostro partner, in modo che tu possa approfondire ulteriormente la questione.
Se il tuo indirizzo si trova in Cina, ma il trasferimento in questione non è stato inviato da CNY, possiamo inviarti una risposta finale. Puoi inoltrarla al nostro organo arbitrale del Regno Unito, di cui trovi i contatti sempre su questa pagina.
Spazio economico europeo — stati membri dell'Unione Europea, più Islanda, Liechtenstein e Norvegia
Se il tuo reclamo riguarda il tuo Conto Wise, la tua Carta Wise o il prodotto di Trasferimento di denaro
Se ti trovi nello Spazio economico europeo, il prodotto Conto Wise, Carta Wise o il prodotto di Trasferimento di denaro ti vengono forniti da Wise Europe SA. Se desideri presentare un reclamo relativo ai prodotti forniti da Wise Europe SA, ti preghiamo di contattarci:
Contattando la nostra Assistenza clienti via email.
Puoi anche chiamare questo numero per presentare un reclamo: +44 808 175 1506 (è gratuito se chiami da un numero locale del Regno Unito). Tieni a mente che si applicano i nostri normali orari di apertura.
Se il tuo conto è stato disattivato, puoi sempre presentare un ricorso. Controlleremo di nuovo le tue informazioni per vedere se possiamo riattivare il tuo conto.
Ti incoraggiamo sempre a contattarci direttamente, per risolvere il tuo reclamo nel modo più efficiente possibile. Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, o se non rispondiamo entro 15 giorni lavorativi (a meno che non ti informiamo che estendiamo il tempo di risposta fino a 35 giorni lavorativi aggiuntivi), hai il diritto di inoltrare il tuo reclamo a un organismo di arbitrato indipendente.
Più nello specifico, se risiedi nello Spazio economico europeo e sei un cliente privato, puoi contattare l'Ombudsfin in una delle 4 lingue: francese, olandese, tedesco e inglese. Come azienda, puoi anche contattare l'Ombudsfin per alcune controversie, vale a dire controversie relative a crediti e pagamenti transfrontalieri all'interno dell'Unione Europea fino a 50.000 EUR. Le richieste possono essere presentate via email o tramite il modulo di reclamo online disponibile sul sito web dell'Ombudsfin. Assicurati di aver contattato Wise per primo e che non sia trascorso più di un anno dal tuo reclamo con Wise.
Sito web: www.ombudsfin.be
Email: ombudsman@ombudsfin.be
Posta: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Bruxelles, Belgio
Telefono: + 32 2 545 77 70 (disponibile nei giorni feriali, al mattino, solo per informazioni generali)
Se vivi nello Spazio economico europeo, puoi anche presentare un reclamo sul sito della Commissione Europea. Quando ti chiederanno il nostro indirizzo email di riferimento, puoi inserire complaints@wise.com.
Se il tuo reclamo riguarda il</strong> prodotto Wise <strong>Assets (<strong>Interessi</strong>, <strong>Azioni</strong>)
Se risiedi nello SEE, il prodotto Wise Assets (Interessi, Azioni) ti viene fornito da TINV Europe AS. Se desideri presentare un reclamo relativo ai servizi forniti da TINV Europe AS, ti preghiamo di contattarci:
Contattando la nostra Assistenza clienti via email.
Puoi anche chiamare questo numero per presentare un reclamo: +44 808 175 1506 (è gratuito se chiami da un numero locale del Regno Unito). Tieni a mente che si applicano i nostri normali orari di apertura.
Se il tuo conto è stato disattivato, puoi sempre aprire un ricorso. Controlleremo di nuovo le tue informazioni per vedere se possiamo riattivare il tuo conto.
Ti incoraggiamo sempre a contattarci direttamente, per risolvere il tuo reclamo nel modo più efficiente possibile. Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni lavorativi, per motivi al di fuori del nostro controllo, estenderemo il termine fino a 35 giorni lavorativi aggiuntivi. Se non ricevi alcuna comunicazione da Wise in merito al tuo reclamo entro 15 giorni di calendario, hai il diritto di inoltrare il tuo reclamo all'organo arbitrale applicabile.
In qualità di cliente nello SEE del prodotto Wise Assets, hai il diritto di presentare un reclamo a una delle seguenti autorità:
I residenti estoni possono presentare un reclamo al Comitato per le controversie dei consumatori, tramite l'ambiente di Risoluzione Online delle Controversie, via email ad avaldus@komisjon.ee o per posta alla segreteria del Comitato per le controversie dei consumatori a Endla 10A, 10122 Tallinn, Estonia. Il reclamo può essere presentato in lingua estone.
I residenti di altri paesi dello SEE possono presentare un reclamo alla rete dei centri europei dei consumatori (ecc Net) nel paese in cui vivono. I dettagli sulle entità responsabili in ciascuno Stato membro sono disponibili sul sito web ECC Net.
Un reclamo può anche essere presentato tramite il sito web di risoluzione online delle controversie della Commissione europea;
TINV Europe AS è supervisionata dall'Autorità di vigilanza finanziaria estone, un reclamo sui servizi forniti dall'azienda può anche essere presentato all'EFSA tramite questo modulo sul loro sito web. Tuttavia, tieni presente che l'EFSA non è un'autorità di risoluzione delle controversie.
Indonesia
Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, puoi presentare un reclamo a Bank Indonesia entro 60 giorni dall'invio della nostra risposta.
Tuttavia, se il reclamo riguarda il prodotto Conto Wise o Carta Wise, è necessario inoltrare il reclamo all'organismo di contestazione per il prodotto Conto Wise o Carta Wise. A tal fine, seguire la procedura di inoltro dei reclami nel Regno Unito.
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 20 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Israele
In Israele, hai diverse opzioni per inoltrare ulteriormente il tuo reclamo. Puoi contattare il funzionario per i reclami in Israele, Laura Lenihan, all'indirizzo complaints@wise.com. Inoltre, hai il diritto di presentare gratuitamente il tuo reclamo all'Autorità del mercato dei capitali, delle assicurazioni e del risparmio (CMISA). Puoi leggere i tuoi diritti tramite CMISA qui.
Contatti CMISA:
Sito web: https://pe.cma.gov.il
Modulo di reclamo online: https://pe.cma.gov.il/sp/sp
Via Fax: 02-5695352
Via email: Panats-sh@mof.gov.il
Via posta: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israele.
Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 21 giorni di calendario dal giorno in cui hai sporto reclamo, per gli anziani, o a 60 giorni di calendario dal giorno in cui hai sporto reclamo, per tutti gli altri.
Giappone
Per richieste di carattere generale, contatta Wise Customer Support (0800-080-4317 (numero verde) / 050-3161-3745 (a pagamento).
Se hai un reclamo o una disputa che non può essere risolta dalla nostra Assistenza Clienti, puoi contattare queste organizzazioni esterne:
Japan Payment Service Association "Customer Service" (solo in giapponese)
Sito web: https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
Telefono: +81 3 3556 6261 (JST)
Procedure di elaborazione dei reclami (The financial ADR system)
L'ADR (Alternative Dispute Resolution) è un sistema che mira a risolvere le controversie attraverso il dibattito, senza un processo. Se un'indagine sul reclamo da te presentato non è stato risolto dopo un periodo di tempo considerevole e desideri che venga risolto da un'organizzazione di terze parti, puoi contattare le seguenti organizzazioni:
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
Telefono: 03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telefono: 03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telefono: 03 3581 2249
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 35 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Malaysia
In Malaysia, è possibile presentare un reclamo presso l' Ombudsman Financial Services (OFS). Hai 6 mesi per presentare un reclamo dopo che ti abbiamo inviato una risposta definitiva. Inoltre, Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) accetta richieste generali e reclami su questioni relative ai fornitori di servizi finanziari (FSP) che sono regolati da Bank Negara Malaysia.
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 21 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Nuova Zelanda
In Nuova Zelanda è possibile presentare un reclamo presso la Financial Services Complaints Ltd.
Sito web: https://fscl.org.nz/
Email: complaints@fscl.org.nz
Telefono: 0800 347 257
Posta: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
Invia un modulo online tramite: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni lavorativi, estenderemo la scadenza a 20 giorni lavorativi dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Filippine
Nelle Filippine, puoi presentare un reclamo con il Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism.
Sito web: Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism
Email: consumeraffairs@bsp.gov.ph
Telefono: (02) 5306-2584, (02) 8708-7087
Posta: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 45 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Singapore
A Singapore, puoi presentare un reclamo online presso la Monetary Authority of Singapore (MAS). Hai 6 mesi per presentare un reclamo, una volta che ti abbiamo inviato la nostra risposta finale. Inoltre, i reclami possono essere inviati al FIDReC (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd). Puoi trovare loro processo di gestione dei reclami qui. Puoi valutare la tua idoneità a presentare un reclamo qui.
Se il tuo reclamo è relativo alla funzione Assets, puoi presentare un reclamo a Fidrec.
Online: https://www.fidrec.com.sg/
Email: info@fidrec.com.sg
Indirizzo: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
Telefono: (65) 6327 8878, Fax: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi i giorni festivi). Se hai bisogno di un funzionario che ti assista, fissa un appuntamento con FIDReC per garantire una fascia oraria per una consulenza.
Contratto con il cliente Assets (Singapore)
Se non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 20 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Emirati Arabi Uniti
Se non siamo riusciti a giungere a una risoluzione, puoi fare un reclamo alla Corte ADGM.
Sito web: https://adgmcourts.com/
Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 60 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.
Stati Uniti
Negli Stati Uniti, puoi presentare un reclamo online presso il Consumer Financial Protection Bureau o il tuo ente di regolamentazione statale.
Se non dovessimo essere in grado di fornirti una risposta definitiva entro 14 giorni di calendario, estenderemo la scadenza a 26 giorni di calendario dal giorno in cui hai presentato il reclamo.