L’annullamento di una transazione con carta - detto anche "chargeback" - è una procedura in cui viene contestata una transazione con carta e si richiede un rimborso all’esercente. L’esercente in questo caso è solitamente un negozio, rivenditore o business.
Come annullo una transazione con la mia carta Wise?
Nella maggior parte dei casi, dovrai metterti in contatto con l’esercente. Prima di tutto, controlla lo stato della transazione:
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Vai sulla Home per visualizzare la tua lista dei movimenti
Trova la transazione che vuoi annullare e clicca su di essa
Se appare come "In corso"
Ciò significa che il denaro ha lasciato il tuo conto, ma stiamo aspettando che l’esercente lo richieda.
Non possiamo annullare una transazione in questa fase perché stiamo aspettando che l’esercente prenda una decisione: potrebbero annullare la transazione o prelevare il tuo denaro.
Scopri di più sulle transazioni in corso
Se è segnata come Completata, contatta l’esercente
Se la transazione è completata, l’esercente ha prelevato il denaro. Quindi dovrai metterti in contatto con loro, preferibilmente per iscritto, per chiedere un rimborso. Se non dovessero collaborare, puoi chiedere un rimborso attraverso il nostro aprendo una disputa. Questo processo però richiede più tempo, dunque conviene prima mettersi in contatto con l’esercente.
Se compili il nostro modulo di disputa, ti chiederemo la documentazione necessaria per aprire una richiesta di chargeback con Visa o MasterCard. Ad esempio, puoi inviarci i tuoi tentativi di metterti contatto con l'esercente o le ricevute della transazione.
Abbiamo anche bisogno di quanti più informazioni possibili, come una descrizione dettagliata di ciò che hai acquistato e di ciò che è accaduto, comprese le date. Compila il modulo con tutte le informazioni e la documentazione richieste per accelerare il processo, così non avremo bisogno di richiedertele via email.