Se stai aspettando di ricevere un trasferimento inviato usando Wise, il modo migliore per controllarne lo stato è chiedere aggiornamenti direttamente al mittente. Il mittente può controllare il trasferimento accedendo al proprio conto Wise.
Quando contatti la nostra assistenza come destinatario di un pagamento, purtroppo non possiamo fornirti nessuna informazione in merito al pagamento. Questo per via delle leggi sulla privacy e sicurezza — possiamo fornire informazioni su un trasferimento esclusivamente al mittente.
Cosa fare se Wise ha già inviato il denaro?
Ecco cosa fare se Wise ha già inviato il denaro, ma non è ancora arrivato sul tuo conto:
1. Controlla i nostri articoli sulle Valute per la valuta che stai ricevendo.
Una volta che Wise ha inviato il denaro, alla tua banca può servire del tempo per processarlo. Ad esempio, è comune che un trasferimento in EUR impieghi 1–2 giorni lavorativi prima che il denaro venga processato sul tuo conto. Controlla l’articolo della valuta per controllare quanto tempo può ancora essere necessario.
2. Chiedi al mittente la nostra ricevuta di trasferimento.
Se hai già aspettato più a lungo del tempo di consegna per la tua valuta, chiedi al mittente una ricevuta del trasferimento. Può trovarla selezionando il relativo trasferimento nella sezione Attività del suo conto Wise, cliccando su Visualizza dettagli trasferimento, poi su Scarica la ricevuta in PDF.
Invia il PDF alla tua banca. Indica loro la causale del partner bancario e il nome riportati sulla seconda pagina. La tua banca potrà usare questo codice per velocizzare il processo di deposito.
3. Ricontrolla i tuoi estremi bancari.
Quando hai la ricevuta di trasferimento, controlla i tuoi estremi bancari per confermare che il mittente non abbia commesso alcun errore nel riportarli. In caso di errore, contatta il mittente e chiedi di seguire queste istruzioni per risolvere il problema.
Cosa fare se non ho ricevuto un trasferimento da un conto bancario esterno?
Se non hai il denaro entro il periodo di tempo specificato per la tua valuta, controlla prima con il mittente che abbiano utilizzato gli estremi del conto corretti.
Se vuoi che ci diamo un’occhiata, inviaci una prova di pagamento. Può essere una ricevuta, un estratto conto bancario oppure uno screenshot dell’online banking che mostri:
il nome e gli estremi del conto del mittente
il tuo nome e gli estremi del conto
il giorno in cui il mittente ha inviato il denaro
l’importo inviato
Abbiamo bisogno di vedere tutte le informazioni elencate qui sopra in uno screenshot o in un documento, per poter esaminare il tuo problema.