Salesforce CRM: Cos’è e Come funziona

Fabio Beccari
26.05.20
3 minuti di lettura

Salesforce è una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) che consente alle aziende di connettersi in modo efficiente con clienti e partner, aumentando la propria produttività. Se utilizzi Salesforce CRM e ti rivolgi a un mercato globale, puoi risparmiare attivando TransferWise per Business.

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In questo articolo tratteremo i seguenti argomenti:

Salesforce: cos’è e a cosa serve

Salesforce è nata nel 1999 a San Francisco come piattaforma CRM specializzata nella gestione delle relazioni con i clienti.

Alla base c’era un’idea innovativa: sostituire ai tradizionali software CRM desktop delle funzioni CRM erogate tramite cloud computing. In termini pratici, questo comportava una serie di vantaggi:

  • Più sicurezza e facilità di gestione, poiché i servizi in cloud sono ospitati da un server esterno e i clienti non devono occuparsi di aspetti tecnici come gli aggiornamenti.
  • Accessibilità ai dati anche in remoto e da mobile — aspetto che è diventato sempre più importante con la diffusione dei dispositivi mobili e dello smart working.
  • Implementazione rapida e scalabilità.

Negli anni, Salesforce CRM si è evoluto. Oggi è una piattaforma integrata per marketing, vendite, ecommerce, assistenza clienti e IT.

Caratteristiche di Salesforce CRM

Salesforce registra interazioni e dati di contatto dei clienti. Inoltre, sfruttando i dati raccolti consente di unificare in modo efficiente le diverse funzioni aziendali tanto che da un'unica piattaforma è possibile vendere, fornire assistenza, fare marketing, collaborare, analizzare il comportamento dei clienti e molto altro ancora.

Le principali funzionalità offerte da Salesforce sono:

  • Gestione contatti dei clienti
  • Report e dashboard per una panoramica aziendale in tempo reale
  • Gestione trattative
  • Gestione dei lead
  • Integrazione con le principali applicazioni email
  • Gestione dei partner
  • Condivisione di file

Tra l’altro, il CRM sfrutta l’intelligenza artificiale per:

  • Offrire dati analitici più approfonditi
  • Identificare modelli di comportamento e tendenze su cui agire
  • Analizzare le interazioni dei clienti con canali, messaggi e contenuti

E non è tutto.

Leader nel suo settore, Salesforce dà accesso a moltissime applicazioni. I clienti possono anche costruire app personalizzate in base alle loro esigenze specifiche. Ecco alcune applicazioni già esistenti:

  • Chatter, per la vendita collaborativa
  • Work.com, per la gestione delle prestazioni di vendita
  • Pardot marketing automation, per l’automazione del marketing
  • Data.com, per incrementare la produttività con i dati di vendita
  • Salesforce Mobile, per lavorare da dispositivo mobile
  • Visual Workflow, per creare rapidamente flussi di lavoro automatizzati

Vantaggi di Salesforce CRM

Con Salesforce CRM i clienti beneficiano di un migliore servizio di assistenza. Oltre a questo, il sistema offre ulteriori vantaggi:

  • Migliori performance di vendita, grazie all’ottimizzazione delle relazioni con i clienti.
  • Maggiore produttività aziendale e possibilità di smart working, con l’accesso ai dati in tempo reale.
  • Sales cloud per creare un customer journey e processi di vendita ottimizzati.
  • Piattaforma di ecommerce integrata per consentire ai clienti di acquistare in un ambiente mobile social con il marchio dell’azienda.
  • Protezione e sicurezza dei dati sensibili dei clienti.
  • Marketing cloud con una gamma completa di strumenti per un salto di qualità in ambito vendite marketing.

I costi di Salesforce

Salesforce CRM è disponibile in varie versioni e viene utilizzato da aziende di ogni dimensione, a partire dai colossi dell’ecommerce fino alle start-up.

Questi sono i prezzi (è possibile richiedere una prova gratuita):

VersioneEssentialsProfessionalEnterpriseUnlimited
Prezzo al mese per utente25 €75 €150 €300 €
Caratteristichemax 10 utentin. utenti illimitatoPersonalizzabilePotenzialità e assistenza senza limiti

Risparmia con un conto TransferWise business

Se vendi all’estero o a livello globale, TransferWise per business può farti risparmiare sui trasferimenti internazionali di denaro.

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E il vantaggio è che non pagherai commissioni sul cambio valuta. Infatti, TransferWise converte il denaro al tasso di cambio medio di mercato senza applicare maggiorazioni.

Dopo l’apertura del conto, potrai richiedere la carta di debito Mastercard TransferWise per Business per effettuare acquisti e saldare le spese aziendali.

Ma esistono anche altri motivi per aprire un conto TransferWise per Business:

  • Ogni volta che effettui un trasferimento di denaro, visualizzi in anticipo quanto spendi.
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  • Puoi connettere il tuo conto a Xero per semplificare la contabilità.
  • Puoi impostare addebiti diretti in GBP e EUR per pagare bollette e abbonamenti.

Insomma, se usi Salesforce CRM o operi a livello globale è una buona idea beneficiare di una soluzione smart per i pagamenti aziendali come TransferWise per Business. Crea il tuo conto gratis e inizia subito a risparmiare!


Dati aggiornati al 13 maggio 2020

Fonte:


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