Ci serve il tuo aiuto per migliorare le nostre stime di consegna

Dovresti sempre essere al corrente di quanto tempo impiegherà il tuo trasferimento e di dove si trova il tuo denaro. Per questo motivo, abbiamo lavorato per migliorare la stima di consegna mostratati dal 65% all'82% dei casi l'anno scorso. Questo è solo l'inizio - ma abbiamo bisogno di un tuo piccolo aiuto.

Il nostro supporto clienti ha una casella di posta specifica chiamata ‘dove sono i miei soldi’. Qui finiscono tutte le domande dei nostri clienti a riguardo di eventuali ritardi di consegna. Analizzando i dati di questa particolare casella, ci siamo resi conto di come larga parte delle domande riguardasse trasferimenti che secondo i nostri dati avrebbero dovuto essere già stati completati. Questo però non sembrava corrispondere alla realtà dei fatti.

Ulteriori analisi ci hanno dimostrato come larga parte di queste domande inoltre riguardasse nello specifico la clientela che inviava denaro verso EUR. E quindi, qual è il problema con l'euro?

Una valuta, 23 nazioni, migliaia di banche

Le nostre stime di consegna si basano su quelle che ci forniscono i nostri partner bancari locali - i conti da cui saldiamo i pagamenti verso i tuoi beneficiari. Chiaramente, le confermiamo con quanti più conti bancari, test ed invii di prova possibili. Talvolta però non includiamo efficacemente tutte le migliaia di banche e filiali presenti nell'Eurozona, la quale presenta sempre peculiarità nazionali. Di fatto, inviare denaro verso una banca tedesca o verso una banca francese può comportare una differenza di cui la nostra stima di consegna non tiene conto.

Abbiamo bisogno di te

Avremmo potuto trovare estremi bancari per ogni banca europea ed inviare migliaia di pagamenti di prova, ma il tempo necessario per farlo era per noi decisamente meglio impiegato nel portarti innovazioni effettivamente più convenienti per il tuo quotidiano, come i pagamenti SEPA istantanei.

Tempo di chiamare a raccolta i clienti di Wise e la nostra comunità! Da questa settimana in poi, inviando denaro su un tuo conto bancario in euro, avrai un piccolo link di commento nell'ultima email che ti invieremo, per farci sapere quando ti è arrivato il denaro.

I 5 minuti che ti richiediamo per inserire la data e l'ora in cui gli euro ti sono arrivati rappresentano un dato fantastico per migliorare le nostre stime. Il tuo aiuto può fare una differenza sostanziale per migliaia di clienti che inviano denaro verso EUR ogni mese.

Non ci fermeremo all'euro

EUR è il nostro punto di partenza, ma consigliamo ai clienti che inviano denaro verso altre valute di farci sapere a loro volta link quando il denaro ha raggiunto il conto di destinazione. In particolare se hai notato che arriva più tardi di quanto stimato.

Grazie dalla comunità di Wise!

Sempre avanti!