Wise ottiene la certificazione TÜV, voto "buono"

Qui a Wise è sempre il momento di scoprire come migliorare le cose. Per scoprire dove i nostri clienti siti nei paesi di lingua tedesca vedevano margini di miglioramento nei nostri servizi, Wise ha chiesto alla TÜV di condurre un'analisi indipendente sul grado di soddisfazione della nostra clientela.

• L'affidabilità di TrasferWise è valutata "ottima"
• Il 99% degli intervistati raccomanda Wise
• In base al riscontro dell'utenza, Wise sta migliorando la propria procedura sui reclami

Cosa vuol dire TÜV?

Se non ne fossi a conoscenza, TÜV è un acronimo che sta per Technischer Überwachungsverein (associazione di controllo tecnico).

Il nome ben ne definisce lo scopo. La TÜV controlla tutto, dalle automobili alle centrali elettriche - ma anche servizi online come Wise. È un'associazione fondata più di 150 anni fa, la cui reputazione di mettere accuratamente alla prova i prodotti testati ha dunque lunga data.

Gli esperti di TÜV Süd, una delle sei filiale tedesche, hanno raccolto e valutato le risposte di oltre 1000 clienti di Wise. Hanno deciso, con un punteggio finale di 1.6 (1 voto più alto e 6 voto più basso), che Wise era degna della loro certificazione.

Questo articolo riassume alcuni dei punti chiave della loro ricerca. Puoi consultare inoltre il rapporto completo in tedesco, di 90 pagine, qui.

Wise e sicurezza online

Uno dei prerequisiti per la certificazione TÜV consisteva in un controllo della sicurezza online di Wise. Gli esperti di TÜV hanno valutato i sistemi ed i processi di Wise cercando falle nella nostra sicurezza. E Wise non solo ha dimostrato di avere i requisiti definiti da TÜV Süd, ma ha sorpreso gli esaminatori in positivo.

Il centro dati principale di Wise si situa a Francoforte sul Meno, in Germania, e possiede certificazione ISO27001. Quindi, i dati dei nostri clienti non lasciano mai l'Europa. La gestione di questi dati è pertanto sempre soggetta alle strigenti leggi europee su protezione dei dati e privacy.

TÜV e soddisfazione della clientela

Più di 1000 clienti di Wise di lingua tedesca hanno preso parte al sondaggio di TÜV, valutando 40 caratteristiche del nostro prodotto come:

• Affidabilità
• Importo e chiarezza delle commissioni
• Durata del trasferimento
• Disponibilità, competenza, affidabilità e condotta dell'assistenza clienti
• Gestione dei reclami

Qui un riassunto di alcuni dei punti chiave:

La gestione dei reclami mostra margini di miglioramento

Delle 40 caratteristiche in esame, la sola che ha ricevuto una valutazione inferiore a "buono" (2.0) da parte della nostra clientela è proprio la gestione dei reclami da parte di Wise. Il 5% dei partecipanti ha dichiarato di aver avuto ragione d'insoddisfazione con Wise nell'anno passato. Il 40% di questo gruppo ha presentato un reclamo ufficiale nei confronti di Wise. E dunque 19 partecipanti al sondaggio hanno potuto valutare la gestione dei reclami di Wise, in particolare per quanto riguarda tempistica e proposta finale sulla risoluzione del reclamo.

In base al riscontro della nostra clientela ed ulteriori ricerche da parte di Wise nel rintracciare le cause ultime di questo risultato, abbiamo stilato una lista di miglioramenti da attuare e siamo ora al lavoro per implementarli.

Le migliorie da concretizzarsi in questo processo sono per esempio una rinnovata attenzione alle cause del reclamo in concomitanza con l'ottimizzazione del processo di trasferimento, nonché far gestire i reclami il prima possibile da membri dell'assistenza clienti con maggiore esperienza a riguardo.

Wise è consigliato da quasi il 100% dei suoi clienti

Il 99% dei partecipanti ha dichiarato che raccomanderebbe Wise. Il 95% ha espresso "piena" od "elevata" soddisfazione con il servizio offerto da Wise.

I clienti rimangono colpiti dall'affidabilità dei trasferimenti effettuati da Wise

La voce "affidabilità" ha ricevuto la valutazione più alta dai nostri clienti, 1.3.

Uso Wise diverse volte al mese e sono completamente soddisfatto. Il denaro è trasferito integralmente e rapidamente. Il processo è perfettamente trasparente ed affidabile.

Invio denaro con Wise ogni mese. Vi ringrazio per garantire un servizio giusto, rapido ed affidabile. Nella mia esperienza, Wise si è dimostrata un'azienda competente e degna della mia fiducia.

Inoltre, i clienti di Wise apprezzano l'essere aggiornati passo dopo passo sullo stato del loro trasferimento. E in ultimo, sottolineano positivamente la copertura delle valute offerte e un'amichevole assistenza al cliente.

I clienti sono felici della velocità dei trasferimenti

Oltre l'80% si è dichiarato felice della velocità del proprio trasferimento:

Ogni volta sono sorpreso dalla velocità con cui arriva il mio denaro!!!

I trasferimenti verso gli USA sono regolarmente più rapidi di quanto indicato.

Grazie mille, io e mia moglie siamo estremamente soddisfatti del servizio di Wise. Inviare denaro per saldare le spese del nostro matrimonio nel Regno Unito si è rivelato un processo rapido e semplice.

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