1. Cara membaca Perjanjian Suplemen IDR ini

Ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian Pelanggan berlaku ketika Anda menggunakan Layanan kami. Suplemen ini, yang menetapkan ketentuan-ketentuan sehubungan dengan setiap transfer dari Indonesia dalam Rupiah, merupakan suplemen dari, dan harus dibaca bersama dengan Perjanjian Pelanggan.

Jika terjadi konflik antara Perjanjian Pelanggan dan Suplemen ini, ketentuan-ketentuan dalam Suplemen ini yang dianggap berlaku.

Suplemen ini berisi 6 bagian. Judul hanya untuk referensi. Kata-kata yang digarisbawahi dalam Perjanjian ini berisi hyperlink ke informasi lebih lanjut.

2. Tentang TransferWise dan mitra kami

2.1 Informasi perusahaan kami. TransferWise Limited adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Inggris dan Wales dengan nomor perusahaan 07209813 ("TransferWise", "kami", atau "milik kami" sebagaimana berlaku).

2.2 Kantor terdaftar kami di Inggris. Kantor terdaftar kami beralamat di 6th Floor, TEA Building, 56 Shoreditch High Street, London, E1 6JJ, United Kingdom.

2.3 Otorisasi untuk melakukan pengiriman uang dari Rupiah Indonesia. Kami bermitra dengan PT SYAFTRACO, pemegang izin transfer dana dari Bank Indonesia No. 11/5/DASP/2 yang beralamat di Gedung Victoria Lantai 3 Jl. Sultan Hasanudin No. 47-50 Kebayoran Baru, Jakarta Selatan untuk menyediakan layanan transfer dana dari Indonesia yang menggunakan mata uang Rupiah sebagai mata uang sumbernya.

3. Siapa yang dapat menggunakan Layanan kami

3.1 Anda harus memiliki rekening bank di sebuah bank di Indonesia. Anda setuju untuk hanya menggunakan uang yang disimpan di rekening bank Anda di sebuah bank di Indonesia atau metode pembayaran lain yang sah di Indonesia yang didukung oleh TransferWise untuk mendanai perintah pembayaran. Dengan menyelesaikan perintah pembayaran yang melibatkan Rupiah sebagai mata uang sumber, Anda setuju bahwa Anda memiliki otoritas hukum dan kendali atas dana di rekening bank tersebut.

4. Mengirim uang

4.1 Informasi yang perlu Anda berikan untuk menyiapkan perintah pembayaran. Untuk mengatur perintah pembayaran melalui Rekening TransferWise Anda, Anda perlu memberikan informasi tertentu kepada kami termasuk (a) nama lengkap penerima, (b) detail rekening bank penerima atau detail Rekening TransferWise mereka, (c) jumlah yang akan ditransfer dan d) dokumen tambahan bila melebihi batas pembelian/transfer valuta asing bulanan sebagaimana diatur dalam

Otorisasi yang perlu Anda berikan untuk menyiapkan perintah pembayaran. Saat membuat perintah pembayaran, Anda menyetujui Halaman Otorisasi.

4.2 Batas perintah pembayaran. Sesuai dengan Peraturan Bank Indonesia Nomor 18/20/PBI/2016 tentang Kegiatan Usaha Penukaran Valuta Asing Bukan Bank dan Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 18/42/DKSP 2016 perihal Kegiatan Usaha Penukaran Valuta Asing Bukan Bank, Anda setuju untuk tidak membeli valuta asing menggunakan Rupiah Indonesia atau mengirim uang dari Indonesia dalam Rupiah melebihi USD 25.000 atau nilai yang setara dalam mata uang lain, menggunakan TransferWise atau perusahaan lain secara kumulatif dalam satu bulan kalender. Batasan ini berlaku untuk setiap orang atau entitas. Jika Anda melebihi batas ini, Anda akan diminta untuk memberikan dokumen tambahan kepada kami, termasuk dokumentasi yang berkaitan dengan transaksi tersebut dan dokumen pendukung lainnya yang mungkin kami minta.

5. Bahasa

5.1 Perjanjian ini dibuat dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Jika ada perbedaan antara versi Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku.

6. Keluhan

6.1 Untuk mengajukan keluhan, silahkan kirimkan email ke complaints-team@transferwise.com dan sertakan:

  • nomor keanggotaan TransferWise Anda (dimulai dengan P)
  • nomor perintah pembayaran, jika keluhan Anda tentang transfer tertentu
  • keluhan Anda tentang apa
  • apa yang Anda ingin kami lakukan untuk memperbaikinya

6.2 Apa yang terjadi setelah saya mengajukan keluhan. TransferWise akan:

  • mengirimkan email kepada Anda bahwa kami menerima keluhan Anda
  • meminta informasi tambahan, jika kami membutuhkannya
  • menyelidiki kasus Anda dan kekhawatiran Anda, dengan mengacu pada Syarat dan Ketentuan
  • mengirimkan email kepada Anda untuk menjelaskan tindakan apa yang kami lakukan dan mengapa

Kami akan memeriksa kasus Anda secepat mungkin, dan akan berusaha mengirimkan tanggapan akhir dalam waktu 20 (dua puluh) hari kerja. Dalam beberapa kasus, kami memerlukan waktu hingga 40 (empat puluh) hari kerja untuk memeriksa kasus Anda.

6.3 Bagaimana jika keluhan saya belum diselesaikan atau belum ditanggapi. Jika keluhan Anda belum diselesaikan atau ditanggapi, Anda dapat meneruskan keluhan Anda ke Bank Indonesia:

  • Telepon: Call Center BICARA 1500 131.
  • Email: bicara@bi.go.id
  • Faximile: (021) 2311901
  • Surat:
    • a. Untuk pelanggan yang berdomisili di wilayah DKI Jakarta, Kabupaten/Kota Bekasi, Kabupaten/Kota Bogor, Kabupaten Karawang, dan Kota Depok, alamatnya adalah: Departemen Kebijakan dan Pengawasan Sistem Pembayaran Kompleks Perkantoran Bank Indonesia, Gedung D Lantai 5 Jalan M.H. Thamrin No. 2, Jakarta 10350;
    • b. Untuk pelanggan yang berada di luar wilayah tersebut di atas, surat dapat ditujukan ke kantor perwakilan Bank Indonesia terdekat.