Tudjuk, hogy a fiókod bezárása kellemetlen élmény. Azonban ha bezárunk egy fiókot, annak mindig oka van.
Mindig fellebbezhetsz a döntésünk ellen, ez esetben felülvizsgáljuk a korábbi döntésünket.
A fellebbezési folyamat indítása:
Még ha be is zártuk a fiókodat, akkor is használnod kell a bejelentkezési adataidat a fellebbezés folyamata során.
Amikor megpróbálsz bejelentkezni, a következő üzenet jelenik meg: „Sajnos bezártuk a fiókodat." Felhívjuk figyelmedet, hogy a fellebbezés csak akkor hajtható végre, ha a weboldalon próbálsz meg bejelentkezni.
Kattints a "Fellebbezés a döntésünk ellen" gombra, és a link végigvezet a fellebbezés folyamatán.
Ehhez az alábbiakat kérjük tőled:
Tölts fel egy nagy felbontású képet vagy egy színes, szkennelt másolatot fényképes személyazonosító okmányodról.
Tölts fel egy fényképet magadról (szelfi), amelyen a személyazonosító okmányoddal szerepelsz.
Oszd meg velünk az utalásaid okát, mivel meg kell értenünk a korábbi vagy a jövőbeli utalások célját.
Ha még mindig van pénz a számládon, add meg annak a bankszámlának az adatait, ahová a visszatérítést küldhetjük.
Miután elküldted nekünk ezeket az információkat, alaposan átnézzük azokat, és felvesszük veled a kapcsolatot a számláddal kapcsolatban. Az ügyfélszolgálat nem fog tudni új hírekkel szolgálni vagy felgyorsítani a folyamatot a számodra.
Ha közösségi fiókkal regisztráltál, előfordulhat, hogy a szokásos fellebbezés linkje nem működik. Ebben az esetben írhatsz nekünk az appeals@wise.com címre, és kérünk, az e-mailben jegyezd meg, hogy mindig a közösségi fiókodat használtad a bejelentkezéshez.
Nagyra értékeljük türelmedet és együttműködésedet.