Néha előfordul, hogy a Wise törli az utalásodat. Van néhány oka, miért tesszük ezt — íme egypár a leggyakoribb esetek közül.
Nem fizettél az utalásodért
Ha létrehozol egy utalási megbízást és 2 héten belül nem fizetsz érte, automatikusan töröljük azt. Ha továbbra is utalni szeretnél, létrehozhatsz egy új megbízást.
Nem ugyanazt az árfolyamot kapod, mint az eredetileg létrehozott utalásnál. Ez azért van, mert mi csak egy bizonyos időszakra garantáljuk az árfolyamot, amelyet az utalás létrehozásakor mutattunk, az általad küldött pénznemtől függően. Tehát ha az utalásod emiatt lett törölve, az eredeti árfolyam már lejárt.
További információra van szükségünk
Vannak utalások, amelyeknél több információra lehet szükségünk tőled. Amennyiben ez a helyzet, küldünk egy e-mailt arról, hogy pontosan miről van szó. Ha nem jelentkezel két munkanapon belül, automatikusan töröljük és visszatérítjük az utalásod. Szóval minden alkalommal, amikor velünk utalsz, kérünk, hogy figyeld a bejövő e-mailjeidet.
A kedvezményezett adatai hibásak
Ha hibásan adod meg a kedvezményezett adatait, a legtöbb bank nem fogadja el az utalást. Ekkor visszaküldik nekünk a pénzt, és mi felvesszük veled a kapcsolatot, hogy megkérdezzük, ki szeretnéd-e javítani a helytelen adatokat, vagy inkább törölnéd az utalást. Ha nem hallunk felőled két munkanapon belül, automatikusan töröljük és visszatérítjük az utalásod. Amennyiben kijavítod a számlaadatokat, de a kifizetés ismételten sikertelen, szintén automatikusan töröljük az utalásod.
Kérünk, ellenőrizd a kedvezményezett banki adatait minden alkalommal, amikor utalsz. Itt olvashatsz arról, mit tegyél, ha valamit hibásan adtál meg.
Nem hoztál létre utalási megbízást
Előfordul, hogy az emberek anélkül küldenek nekünk pénzt, hogy előbb létrehoznák az utalást. Ez azt jelenti, hogy megkapjuk a pénzt, de nem tudjuk, hová küldjük. Ha ez történik, és van egyenleged abban a pénznemben, amelyben utaltál nekünk, akkor automatikusan hozzáadjuk a pénzedet ahhoz az egyenleghez. Ez a tevékenységeidben "AutoCredit" néven fog megjelenni.
Ha nincs egyenleged, visszatérítjük a pénzed, és e-mailben értesítünk róla. Ez a tranzakciós listádon "AutoRefund" néven fog megjelenni.