Voir plusieurs frais pour une seule transaction peut être inquiétant, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous serez facturé(e) plusieurs fois.
Pourquoi plusieurs facturations se produisent-elles ?
Les entreprises peuvent autoriser des facturations multiples par erreur, ou en raison d’un problème technique.
Dans la plupart des cas, l’argent pour les transactions en double est renvoyé à votre balance sous une semaine. Cela vaut peut-être la peine d’attendre.
Vérifiez le statut de votre transaction
Connectez-vous à votre compte Wise
Allez sur Accueil pour voir votre liste d’activités
Trouvez la ou les transaction(s) en double pour vérifier leur statut
Si toutes les transactions sont en attente
Vous n’avez rien à faire pour le moment. Vous devrez attendre que l’une des transactions soit effectuée. L’argent pour les autres transactions en attente est généralement renvoyé sur votre compte dans les 7 jours ouvrés.
Si l’une des transactions est terminée et que les autres sont en attente
L’argent concernant la transaction finalisée est arrivé à l’entreprise. L’argent de toutes les transactions en attente sera automatiquement retourné à votre balance Wise. Cela devrait se produire dans les 7 jours, vous n’avez rien d’autre à faire.
En savoir plus sur les transactions en attente
Si toutes les transactions sont finalisées, contactez l’entreprise que vous avez payée
L’argent pour toutes ces transactions est maintenant auprès l’entreprise que vous avez payée. Cela signifie que vous devrez la contacter et demander un remboursement. Si l'entreprise ne coopère pas, vous pouvez demander un remboursement via notre formulaire de contestation.
Si possible, envoyez-nous les communications que vous avez eues avec elle. Cela nous aidera à construire un dossier plus solide pour vous.