Si vous attendez de l’argent que quelqu’un vous a envoyé via Wise, la meilleure façon de vérifier où il se trouve est de demander à la personne qui l’a envoyé. Elle peut suivre son statut en se connectant à son compte Wise.
Si vous souhaitez contacter notre service client et que vous êtes un(e) bénéficiaire, nous ne pourrons malheureusement pas vous communiquer d’informations spécifiques. Nous ne pouvons communiquer des informations sur un transfert qu’à la personne qui l’a envoyé pour des raisons de confidentialité et de sécurité.
Et si Wise a déjà envoyé l’argent ?
Voici ce que vous pouvez faire si Wise a déjà envoyé l’argent, mais qu’il n’est pas encore sur votre compte :
1. Consultez nos guides par devise et trouvez celui de la devise que vous recevez.
Votre banque peut prendre du temps à traiter l’argent une fois que Wise l’a envoyé. Par exemple, si vous recevez des EUR, l’argent peut mettre 1 à 2 jours ouvrés à arriver sur votre compte. Consultez l’article pour votre devise afin de voir combien de temps cela prend.
2. Demandez un reçu de transfert à l'émetteur.
Si vous avez attendu plus que le délai de livraison prévu pour votre devise, veuillez demander un reçu de transfert à l'émetteur. Ce reçu peut être trouvé en allant sur le transfert en question dans la section Activité du compte Wise, en cliquant sur Voir les détails du transfert et Obtenir un reçu.
Envoyez le PDF à votre banque. Surlignez la référence et le nom du partenaire bancaire sur la deuxième page. Votre banque peut utiliser ces informations pour accélérer le processus.
3. Vérifiez vos coordonnées bancaires.
Vérifiez vos coordonnées bancaires sur le reçu de transfert pour vous assurer que l'émetteur n’ait pas fait d’erreur. Si c’est le cas, prévenez l'émetteur et demandez-lui de suivre ces conseils afin de savoir comment corriger l’erreur.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu l'argent que j'attends d'un compte bancaire externe ?
Si vous n'avez pas reçu l’argent dans le délai spécifié pour votre devise, vérifiez d’abord auprès de l’émetteur qu’il/elle a utilisé les bons numéros de compte.
Si vous souhaitez que nous y jetions un coup d’œil, veuillez nous envoyer une preuve de paiement afin que nous puissions la vérifier. Cela peut être un reçu, un relevé bancaire ou une capture d’écran d’une banque en ligne montrant :
nom et numéros de compte de l'émetteur
votre nom et numéros de compte
la date à laquelle l’argent a été envoyé
le montant envoyé
Nous devons voir toutes les informations ci-dessus dans la capture d’écran ou le document pour pouvoir examiner votre problème.