Je n'ai jamais reçu les produits ou services que j'ai commandés
Si vous n'avez jamais reçu ce que vous avez commandé en ligne, vous devez demander au commerçant une mise à jour sur votre envoi. Nous vous poserons ensuite ces questions :
À quoi était destiné l'achat, avec un e-mail de confirmation de commande ou une facture, si possible
Il peut également s'agir d'un lien vers le site Web confirmant que vous avez acheté l'article ou le service avec une description détaillée
Copie de la conversation intégrale entre vous et le vendeur
Remarque : nous pouvons rétrofacturer votre transaction 30 jours après que vous ayez passé votre commande ou que la date de livraison indiquée par votre commerçant soit passée. Ce délai ne s'applique pas aux commerçants en faillite ou aux arnaques. Vous pouvez signaler tout problème ici.
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Il y avait un problème avec ce que j'ai reçu
Si quelque chose n'allait pas avec votre commande ou avec ce que vous avez reçu, vous devriez en informer le commerçant et essayer de résoudre le problème avec lui en premier lieu. Si vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante de sa part, nous aurons besoin de vous poser ces questions pour enquêter :
À quoi était destiné l'achat, avec un e-mail de confirmation de commande ou une facture, si possible
Il peut également s'agir d'un lien vers le site Web confirmant que vous avez acheté l'article ou le service avec une description détaillée
Une description détaillée des différences entre ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu : cela comprend ce que vous vouliez acheter ou ce que le vendeur a promis, et ce que vous avez réellement reçu. Veuillez envoyer toutes les photos dont vous disposez.
Après avoir reçu une demande de rétrofacturation, nous pouvons répondre dans un délai de 30 à 45 jours conformément aux règles de VISA et MasterCard. Nous ne pouvons pas accélérer ce délai, mais nous vous enverrons des mises à jour dès que nous en aurons.
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Consultez les coordonnées des différents États si vous devez déposer une réclamation.
Si vous souhaitez déposer une plainte aux États-Unis, vous pouvez obtenir les différentes coordonnées de contact d'état sur la page de licence de Wise.