Si vous remarquez un paiement dans votre Activité que vous n’avez pas effectué, il ne s’agit peut-être pas d’une fraude. Il peut s’agir d’un paiement en attente ou retardé, et sera bientôt résolu. Donc, si vous ne reconnaissez pas une transaction, commencez par vérifier si cela pourrait être l’un des éléments suivants :
Des paiements en attente de stations-service. Les stations-service autorisent souvent un montant maximum ou estimé. Le montant que vous avez réellement dépensé devrait être débité entre 1 à 3 jours, et le reste sera automatiquement remboursé sur votre compte
Des paiements effectués hors ligne. Les transactions effectuées lors d'un vol ou dans un « food truck » sont souvent retardées, elles peuvent donc apparaître dans votre activité lorsque vous ne vous y attendez pas.
Des noms d’entreprise inconnus. Les transactions sont parfois répertoriées sous un nom commercial différent de celui de l’entreprise que vous connaissez. N’hésitez pas à effectuer une recherche sur Google afin de voir si vous reconnaissez l’entreprise.
Des petites facturations inattendues. Certaines entreprises pourraient vous facturer des frais minimes afin de s’assurer que votre carte fonctionne. Cela est courant pour les hôtels et les locations de voitures. Ces petits frais seront généralement remboursés en quelques jours.
Des abonnements. Des périodes d’essai gratuites peuvent conduire à des frais d’abonnement inattendus. Dans ce cas, contactez le commerçant pour demander un remboursement ou annulez votre abonnement. Cliquez ici pour en savoir plus sur les frais d’abonnement imprévus.
Si vous êtes certain(e) que le paiement est frauduleux
1. Gelez votre carte. Cela empêchera d'autres paiements de passer. Pour ce faire, connectez-vous à Wise et cliquez sur Cartes sur le site Web ou l’appli Compte local dans iOS, puis cliquez sur Geler ma carte.
2. Contactez-nous. Utilisez le bouton ci-dessous pour nous signaler le problème. Incluez autant d'informations que possible sur ce qui s'est passé. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
3. Nous allons enquêter. Une fois que nous aurons terminé, nous vous enverrons à nouveau un e-mail. Nous vous informerons également si nous avons complètement bloqué votre carte. Vous serez invité(e) à en commander une nouvelle si cela se produit.
Si vous souhaitez déposer une plainte aux États-Unis, vous pouvez obtenir les différentes coordonnées de contact d'état sur la page de licence de Wise.