Une partie du processus de vérification implique que notre équipe examine ce qui est imprimé sur les documents. Nous faisons cela pour vérifier que c’est bien vous qui envoyez, dépensez ou recevez de l’argent. Mais si nous ne pouvons pas lire ce qui est sur un document, nous devons le rejeter.
Lorsque vous faites la copie d’un document, voici les éléments à vérifier :
La luminosité
Si c’est trop lumineux, l’éblouissement peut rendre une partie de votre document illisible. Cela peut être un problème avec les pages de photo de passeport plastifiées ou les permis de conduire.
Vos doigts
Si vous tenez un document pour une photo, il est facile de cacher certains détails avec vos doigts. Essayez de prendre la photo avec le document sur une surface plane.
Le cadre de l’appareil photo
Nous devons voir l’intégralité du document, car cela nous aide à confirmer son authenticité. Essayez donc d’inclure tout le document dans la photo.
Le flou et le grain de l’appareil photo
Si vous êtes en déplacement, votre appareil photo risque de ne pas pouvoir se concentrer sur les détails imprimés sur votre document. Essayez de prendre la photo avec le document sur une surface plane.
Conseil : Faites attention au mode zoom ou au mauvais éclairage. Cela peut entraîner des photos trop granuleuses pour que nous puissions les lire correctement.
Nous ne pouvons pas accepter de copies de photocopies
Nous devons nous assurer que vous avez le document avec lequel vous vérifiez votre identité. Il est donc préférable de prendre une nouvelle photo lors de la vérification.
Utiliser un appareil photo est mieux qu’un scanner
De nombreux scanners ne sont pas bons pour scanner les documents d’identification et les passeports, car ils sont trop épais et empêchent le couvercle de se fermer. Les scans résultants sont donc presque illisibles. Encore une fois, il est préférable de prendre une photo si vous le pouvez.
Envoyez-vous les documents correspondants ?
Si vous devez vérifier votre identité, nous vous demanderons une copie de votre permis de conduire, carte d’identité nationale ou page de photo de passeport. Il y a quelques exceptions, selon l’endroit depuis lequel vous envoyez de l’argent.
Conseil : Nous ne pouvons pas utiliser de selfies ou de cartes bancaires pour vérifier votre identité. Mais parfois, nous vous demanderons de prendre une photo de vous avec votre pièce d’identité à côté de votre visage.
Avez-vous envoyé un nouveau document ?
Généralement, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour examiner les nouveaux documents. Mais si vous deviez télécharger beaucoup de documents, cela pourrait nous prendre un peu plus de temps. Gardez un œil sur votre boîte de réception, car nous confirmerons que vous êtes vérifié par e-mail.
Lorsque vous serez vérifié, nous relancerons automatiquement tous les transferts que vous avez en cours. Vous n’avez rien à faire.