Si vous repérez un abonnement indésirable, il est préférable de contacter directement le commerçant qui vous a facturé(e).
Si vous reconnaissez le nom du commerçant, vous avez peut-être souscrit à un abonnement, surtout si vous lui avez donné vos numéros de carte dans le passé.
Pour annuler, contactez directement le commerçant. Il n’est pas nécessaire de nous contacter.
Quelques exemples :
Amazon Prime : si vous voyez des frais sur votre compte venant d’Amazon Prime/UK prime, cela signifie que vous avez souscrit à un abonnement Amazon Prime.
Contactez le service client d'Amazon pour gérer cet abonnement ou cliquez ici pour en savoir plus sur l'annulation.
Apple.com : Apple.com/bill apparaît sur votre relevé de facturation lorsque vous achetez une application, de la musique, un film ou tout autre contenu Apple. Cela apparaît également lorsqu'un abonnement est renouvelé ou lorsqu'un membre de votre famille achète des applications ou du contenu auprès d'Apple.
En savoir plus à ce sujet sur la page d'assistance d'Apple
eDreams Prime : eDreams Prime est un service offert par eDreams. Il est généralement initié en tant qu'essai gratuit qui se renouvelle automatiquement. Vous pouvez entrer en contact avec leur service client pour mettre fin à l'abonnement et demander un remboursement. Essais gratuits : si vous vous inscrivez pour un essai gratuit et oubliez de l’annuler, celui-ci peut automatiquement devenir un abonnement payant.
Faites toujours attention aux conditions d’utilisation que vous acceptez. Si ces conditions indiquent que vous vous inscrivez à un abonnement et que vous cochez la case « J'accepte », vous pourriez être facturé(e).
Facturation discrète : si vous voyez des frais d’abonnement d’un commerçant que vous ne reconnaissez pas, il peut s’agir d’un contenu pour adultes ou d’un abonnement d’un site de rencontres en ligne. Ces sites utiliseront souvent un nom différent qui apparaîtra sur votre compte. C’est ce qu’on appelle la facturation discrète.
Ces commerçants ont généralement un site Web en leur nom. Si vous vous rendez sur ce site, vous pouvez annuler l’abonnement.
Si vous êtes sûr(e) d’avoir annulé l’abonnement, mais que vous êtes toujours facturé(e), vous pouvez nous soumettre un litige. Choisissez « J’ai été facturé(e) pour un abonnement sans mon autorisation » comme motif de contestation.
À noter : si vous vous inscrivez pour un essai gratuit, définissez un rappel sur votre téléphone quelques jours avant la fin. De cette façon, vous pouvez annuler à temps, avant que vous ne soyez facturé(e) pour un abonnement complet.
Si vous souhaitez toujours déposer un formulaire de litige pour cet abonnement, assurez-vous de nous envoyer les communications avec le commerçant et leurs conditions générales.
Si vous avez déjà annulé votre abonnement, nous vous suggérons également de contacter le commerçant et de lui demander un remboursement. Si ce dernier n'est pas en mesure de vous aider, remplissez notre formulaire de litige, envoyez-nous la confirmation d'annulation et nous nous en occuperons pour vous.