TransferWise reçoit une certification TÜV jugée « bonne »

06.09.17
À lire en 4 min

TransferWise cherche constamment des façons d’améliorer son produit. Pour savoir où les clients des pays germanophones espèrent des améliorations, TransferWise a demandé à TÜV de mener une analyse indépendante de satisfaction de la clientèle de TransferWise.

  • La fiabilité de TransferWise a été classée « très bonne »
  • 99 % des personnes interrogées ont recommandé TransferWise
  • Basé sur des commentaires d'utilisateurs, TransferWise a développé une meilleure gestion des plaintes

Qu'est-ce que TÜV ?

Pour ceux qui ne sont pas familiers avec cette institution, TÜV est la version courte de * Technischer Überwachungsverein * (association technique d’inspection).

Le nom reflète le but. TÜV inspecte tout, des voitures aux centrales. Mais également les services en ligne, comme TransferWise. TÜV a été fondée il y a plus de 150 ans et a depuis longtemps la réputation de mettre soigneusement les produits à l’épreuve.

Les experts de TÜV Süd, une des 6 succursales de TÜV en Allemagne, ont recueilli et évalué les réponses de plus de 1 000 clients de TransferWise. Leur conclusion, avec une note de 1,6 sur l'échelle de graduation allemande (1 étant la note la plus élevée et 6 étant la note la plus basse), est que TransferWise a passé leur test de certification avec succès.

Cet article résume les résultats qui se démarquent le plus. Toutefois, si vous êtes intéressé par le rapport complet, vous pouvez lire les 90 pages de l'analyse complète de TÜV en allemand.

La sécurité en ligne chez TransferWise

Un examen de la sécurité en ligne chez TransferWise était une condition préalable à la certification TÜV. Les experts du TÜV ont examiné les systèmes et procédures de TransferWise concernant les éventuelles lacunes de sécurité. TransferWise a non seulement rencontré les exigences fixées par TÜV Süd, mais également positivement surpris les auditeurs.

Le principal centre de données de TransferWise est situé à Francfort-sur-le-main, en Allemagne, et certifié ISO27001. Ce qui signifie que les données des clients ne quittent jamais l’Europe. Le traitement des données chez TransferWise est donc soumis aux lois européennes très strictes de protection et de confidentialité des données.

TÜV a vérifié si les clients sont satisfaits

Plus de 1 000 utilisateurs germanophones de TransferWise ont participé au sondage de TÜV et évalué 40 caractéristiques du processus de transfert, y compris :

  • La fiabilité
  • Le montant et la transparence des frais
  • La durée des transferts
  • La disponibilité, les compétences, la fiabilité et l’attitude du support client
  • Le traitement des plaintes

Voici un résumé de quelques-uns des points principaux :

La gestion des plaintes peut être perfectible

Sur les 40 caractéristiques mesurées, la gestion des plaintes chez TransferWise était le seul élément qui a reçu une moyenne inférieure à celle de « bon » (2,0) de la part des clients. 5 % des participants ont déclaré qu’ils avaient un motif d’insatisfaction avec le service de TransferWise l’année précédente. 40 % de ceux-ci ont introduit une plainte auprès de TransferWise. Ce qui signifie que 19 participants au total ont coté le traitement des plaintes chez TransferWise, le temps de traitement et la solution finale proposée à celles-ci.

Sur base des commentaires des clients et des recherches supplémentaires effectuées par TransferWise pour identifier la cause des problèmes, TransferWise a émis une liste des améliorations sur lesquelles ils travaillent actuellement.

Le processus amélioré consiste à donner une attention particulière aux causes des plaintes lorsque l'on travaille sur l’optimisation de notre processus de transfert, ainsi que des mesures comme la transmission des cas de clients mécontents à l’équipe d’experts de TransferWise à un stade plus précoce.

TransferWise est recommandé par près de 100 % de clients

99 % des répondants ont déclaré qu’ils recommanderaient TransferWise. 95 % des clients interrogés expriment une satisfaction « complète » ou « élevée » des services de TransferWise.

Les clients sont impressionnés par la fiabilité des transferts sur TransferWise

La caractéristique de « fiabilité » a reçu la note la plus élevée par nos clients - 1,3.

J’utilise TransferWise plusieurs fois par mois et je suis entièrement satisfait. L’argent est transféré rapidement et intégralement. L’ensemble du processus est transparent et fiable.

J’effectue des transferts avec TransferWise chaque mois. Merci pour ce service équitable, rapide et fiable. D’après mon expérience, TransferWise est une compagnie compétente et digne de confiance.

Les clients de TransferWise apprécient également le fait d'être toujours tenus au courant concernant le statut de leur transfert. De plus, ils ont souligné positivement la gamme de produits et la sympathie du support client.

Les clients sont satisfaits par la rapidité des transferts

Plus de 80 % des répondants étaient satisfaits par la vitesse de leurs transferts :

Je m’étonne encore et encore de la vitesse à laquelle le transfert arrive !!!

Le transfert vers les États-Unis arrive régulièrement plus rapidement que prévu.

Merci beaucoup, ma femme et moi sommes très satisfaits de TransferWise. Vous nous avez permis de faire des transferts rapides et faciles pour notre mariage en Angleterre.

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