Es posible que te pidamos que verifiques tu domicilio cuando utilices Wise. Somos una institución financiera, así que tenemos que saber quién está utilizando nuestro servicio y dónde viven. Así podemos luchar contra el blanqueo de dinero y mantener seguro el dinero de todos nuestros usuarios.
Cuando verifiquemos tu dirección, te pediremos que nos envíes un documento que muestre el mismo domicilio que has indicado en tu cuenta Wise.
Documentos que aceptamos
Te pediremos que nos proporciones una foto de buena calidad o una copia escaneada de un documento con tu dirección. Debe mostrar:
Info | Details |
---|---|
Your full name | This must match the name on your Wise account |
Your full personal address | This must match the address on your Wise account |
Date of issue | Bank statements, utility/council tax bills can't be older than 3 months |
A logo, or clear name of the sender | Like your bank, your local authority, your utilities provider, etc |
The nature of the document | Like the type of bill, subject of the letter, etc |
Ejemplos de comprobantes de domicilio válidos:
Factura de servicios básicos: gas, electricidad, teléfono (solo de líneas fijas, no móviles)
Contrato de alquiler o arrendamiento
Un extracto de tu cuenta bancaria o de tu tarjeta de crédito (foto o escaneo de una carta en papel o un PDF del extracto)
Declaración de impuestos o notificación de Hacienda (o del departamento de recaudación de impuestos de tu país)
Impuesto de matriculación de vehículos
Foto de tu permiso de conducir si muestra tu domicilio y fecha de validez
Otro documento emitido por el gobierno o institución financiera
Documentos que no aceptamos como comprobante de domicilio:
Extractos bancarios, facturas de servicios públicos o facturas de impuestos municipales que tengan más de 3 meses
Direcciones de apartado postal
No podemos aceptar comprobantes de domicilio que se hayan emitido a una empresa. El comprobante de domicilio debe haberse enviado a tu dirección personal.
Documentos emitidos por Wise, como extractos de Wise o comprobantes de transferencia
Información importante:
Si te hemos solicitado un comprobante de identidad y otro de domicilio, estos deben ser dos documentos independientes
Si vives en un país que reconoce tanto las direcciones registradas como las residenciales, usa tu dirección residencial en tu cuenta Wise.
También puedes enviarnos un documento por parte de una autoridad local o institución regulada por la FCA que haya sido emitido en los últimos 12 meses. Por ejemplo, una declaración de impuestos anual o una carta confirmando la apertura de una cuenta bancaria
Si eres inquilino, podemos aceptar un contrato de alquiler que muestre la dirección, junto con tu nombre y el nombre de tu propietario, e incluya ambas firmas, así como las fechas de inicio y finalización del alquiler.
Aunque hay algunas excepciones:
Envíos de NZD: si vives en Nueva Zelanda y envías desde NZD necesitamos verificar tu identidad y tu domicilio. No aceptamos tarjetas Kiwi Access como documento de identidad
Envíos de JPY: si vives en Japón, tienes que confirmar tu My Number junto con tu documento de identidad. Si no vives en Japón, solo necesitas tu documento de identidad y un comprobante de domicilio.
Quiero cambiar mi dirección
Normalmente, puedes editar tu domicilio desde tu cuenta Wise. Pero si el campo del domicilio está en gris, no podrás cambiarlo. Esto suele deberse a regulaciones locales. Contáctanos y te ayudaremos a cambiarla.
Más información sobre cómo cambiar tu dirección en una cuenta de empresa
En la web
Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha.
Selecciona Tus detalles
Selecciona Tarjeta Editar detalles
En la app
Selecciona tu foto de perfil en la esquina superior. Si tienes varias cuentas vinculadas, asegúrate de elegir la cuenta correcta
Pulsa en Detalles en la parte superior
Una vez que hayas hecho esto, nos pondremos en contacto contigo si necesitamos verificar tu nueva dirección.
¿Qué hacéis con esta información?
Proteger tu información es muy importante para nosotros. Todos los datos, detalles financieros o documentos que nos proporciones se almacenarán de forma segura, encriptados y guardados de forma privada según nuestra política de privacidad.
Solución de problemas del proceso de verificación
Esperamos que no tengas ningún problema con la verificación. Pero si lo tienes, aquí te damos algunos consejos.
Si no aceptamos tu documento:
Puede que haya algo de información cubierta o tapada. Tenemos que ver toda la página de la foto del documento
Puede haber expirado. Comprueba si el documento es aún válido antes de subirlo
Puede que tus datos no coincidan. Comprueba que has indicado tu nombre y fecha de nacimiento correctamente en tu perfil
Puede que también necesitemos el reverso del documento. Si hay información en ambos lados, asegúrate de subir las dos caras
Puede que sea un tipo de documento que no podemos aceptar
Puede que esté en un formato que no podemos aceptar. Por ejemplo, los documentos de identidad no se aceptan en formato PDF. Sin embargo, si este es el caso, puedes hacer una captura de pantalla del documento y subirla, ya que estaría en formato JPG, que sí podemos aceptar
Si no has recibido respuesta de nuestro equipo en 5 días laborables:
Te enviaremos un correo electrónico una vez que te hayamos verificado. Así que asegúrate de revisar el correo electrónico que utilizaste para iniciar sesión en Wise. Si ya tienes una transferencia en curso, la reanudaremos automáticamente.