Cuando abres una cuenta bancaria, normalmente tienes que llevar tu documento de identidad a la sucursal. Con Wise es lo mismo. Somos una institución financiera y, como tal, tenemos que saber quién está utilizando nuestros servicios. Esto nos ayuda a combatir el blanqueo de dinero y a mantener seguro el dinero de todos.
Así que dependiendo desde dónde y cuánto nos envíes, te pediremos que verifiques tu identidad.
Tipos de identificación
Aceptamos los siguientes documentos para verificar tu identidad:
Pasaporte (sólo la página con foto)
Documento de identidad nacional (a excepción de documentos de identidad militares de EE. UU.)
Permiso de conducir con foto (no podemos aceptar el permiso de conducir electrónico)
Aún así, hay algunas excepciones:
Si resides en la UE o el EEE: si vives en Europa, no podemos aceptar permisos de conducir.
Envíos de NZD: si vives en Nueva Zelanda y envías desde NZD, tenemos que verificar tu identidad y tu domicilio. No aceptamos tarjetas Kiwi Access como documento de identidad.
Envíos de JPY: tendrás que confirmar tu My Number junto con tu documento de identidad. Los documentos que aceptamos son: tarjeta My Number (ambas caras), notificación de recibo de My Number, o Jūminhyō con tu My Number en él.
Documento de identidad expedido por Brasil: aunque es posible que este documento no tenga una fecha de vencimiento, solo podremos aceptarlo si se ha emitido en los últimos 15 años. También necesitaremos ver ambas caras.
Documentos expedidos en Nigeria: solo podemos aceptar pasaportes, permisos de conducir y la identificación nacional nigeriana más reciente. No podemos aceptar papeletas, identificaciones regionales o documentos de identificación de votantes.
Si eres un refugiado: dependiendo de en qué país estés, podremos aceptar más documentos de los que se mencionan arriba. Más información sobre la verificación para refugiados
Documentos de identidad expedidos por el gobierno ruso: no aceptamos documentos de identidad emitidos por el gobierno ruso para nuevos clientes. Si tuviéramos que verificar tu cuenta de nuevo, tampoco podríamos aceptar documentos de identidad emitidos por el gobierno ruso.
Tengo un documento de identidad emitido por Rusia que no aceptáis. ¿Qué otro tipo de documentos aceptáis?
Pasaporte de otro país
Permiso de conducir de otro país
Tarjeta de residencia permanente o permiso de trabajo
Copia del certificado de naturalización o ciudadanía
Visado de estudiante u otro visado válido durante más de 6 meses
Si no tienes ninguno de los documentos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y dinos qué otros documentos tienes. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y revisar esta información.
Ten en cuenta que el documento debe incluir tu nombre, foto y fecha de nacimiento, si no, te pediremos un nuevo documento que podamos aceptar.
¿Qué hacéis con mi información?
Proteger tu información es muy importante para nosotros. Todos los datos, detalles financieros o documentos que proporciones se almacenarán de forma segura, encriptados y guardados de forma privada según nuestra política de privacidad.
Solución de problemas relacionados con la verificación
Esperamos que no tengas ningún problema con la verificación. Pero aquí te damos unos consejos en caso de que pase algo.
Si no aceptamos tu documento:
Puede que haya algo de información cubierta o tapada. Tenemos que ver toda la página de la foto del documento.
Puede haber expirado. Comprueba si el documento es aún válido antes de subirlo.
Puede que tus datos no coincidan. Comprueba que has indicado tu nombre y fecha de nacimiento correctamente en tu perfil.
Puede que también tengamos que ver la parte de atrás del documento. Si hay información en ambos lados, asegúrate de subir las dos caras.
Quizás es un tipo de documento que no podemos aceptar.
Puede que esté en un formato que no aceptamos, como PDF.
Si no has recibido respuesta de nuestro equipo en 5 días laborables:
Revisa que hayas creado y pagado tu transferencia. No podemos empezar la verificación hasta que tengamos esto.
Te enviaremos un correo electrónico una vez que te hayamos verificado. Así que asegúrate de revisar el correo electrónico que utilizaste para iniciar sesión en Wise. Si ya tienes una transferencia en curso, la reanudaremos automáticamente.
Verificación para refugiados
Sabemos que para las personas con estatus de refugiado puede ser difícil abrir una cuenta bancaria en un nuevo país. Por lo que aquí tienes una lista de los documentos que podemos aceptar para verificar tu identidad si eres un refugiado. Esto se aplica al país en el que te has establecido o a tu lugar de origen.
EE. UU.
Pasaporte
Documento de identificación nacional/permiso de conducir
Tarjeta de residente permanente, también llamada tarjeta verde ("green card")
Formulario I-766 Documento de Autorización de Empleo (EAD), también llamado permiso de trabajo
No podemos aceptar tarjetas verdes ("green cards") o permisos de trabajo si tu domicilio está en Nevada, Hawai, Islas Marianas o en las Islas Vírgenes.
Canadá
Pasaporte
Documento de viaje para refugiados canadienses
Tarjeta de residencia permanente
Europa
Pasaporte extranjero (Persona Apátrida, Convención de Nueva York del 28 de septiembre de 1954)
Documento de viaje (Refugiados, Convención de Ginebra del 28 de julio de 1951)
Cualquier documento de identificación de un país miembro del EEE, como un pasaporte o documento de identificación, que confirme claramente el estatus de refugiado
No aceptamos documentos en papel como los emitidos por España o Italia.